Glasovni agent ali človek dva dni prepozno? Kaj hoče stranka
V torek dopoldne sem dobil mail. Prijazen, natančen, popoln odgovor na vprašanje, ki sem ...
Točke za nakup so popust na obroke: ekonomika zvestobe
Marca sem tukaj pisal o gospodu na letališču, ki je iz denarnice potegnil bleščečo ...
Program zvestobe dokažejo stranke, ki ga niso dobile
Pred kratkim sem sedel pri distributerju, ki v regiji zastopa več globalnih lepotnih ...
Claudeforce: kaj pomeni za podjetja na HubSpotu
V sredo sta Marc Benioff in Dario Amodei med objavo Salesforceovih četrtletnih rezultatov ...
Trikrat več ne pomeni trikrat več - programi zvestobe
Pred kratkim me je ustavil oglas znanega slovenskega trgovca o uspešni uvedbi programa ...
Poletni CX stres test - RASTezanja (ep.55)
Če se vam je customer service sesul avgusta, se ni sesul zaradi avgusta.
Model lahko kupite. Konteksta ne morete.
Na letošnjem »teambuildingu« smo veslali po Kolpi. Najboljši del ni bilo veslanje, ampak ...
Emarsys, Klaviyo, Bloomreach ali Salesforce? Napačno vprašanje.
V zadnjem letu sedim na dveh vrstah sestankov. Na prvem mi ekipa razlaga, da imajo »vse ...
Mentor je vedel več. Muhe je prodal stroj.
Povpraševanje je prišlo po mailu, kot jih pride na desetine. Na prvem sestanku v živo sem ...
Growth as a Service ali najem specialista?
Pregled kampanj tri mesece po zagonu nove platforme je postal moj najbolj predvidljiv ...