Omnichannel komunikacija: što se nakon kupnje ne smije poslati
Tenisice su mi već dva dana blatne. Kod vas me i dalje čekaju u košarici.
Glasovni agent: što se događa nakon što se AI javi?
Analzirajući pozive jednog od Kinetarinih klijenata, primijetili smo da je isti čovjek ...
Glasovni agent ili čovjek dva dana prekasno? Što korisnik želi
U utorak prijepodne stigao mi je mail. Ljubazan, precizan, potpun odgovor na pitanje koje ...
Bodovi za kupnju su popust na rate: ekonomika vjernosti
U ožujku sam ovdje pisao o gospodinu u zračnoj luci koji je iz novčanika izvukao blistavu ...
Program vjernosti dokazuju kupci koji ga nisu dobili
„Kako ću znati da zbog programa prodajem više? A ne samo da sam kupce preselio s ...
Claudeforce: što znači za tvrtke na HubSpotu
U srijedu su Marc Benioff i Dario Amodei tijekom objave Salesforceovih kvartalnih ...
Tri puta više ne znači tri puta više - programi vjernosti
Nedavno me zaustavio oglas poznatog slovenskog trgovca o uspješnom uvođenju programa ...
Model možete kupiti. Kontekst ne možete.
Na ovogodišnjem smo „teambuildingu” veslali Kupom. Najbolji dio nije bilo veslanje, nego ...
Emarsys, Klaviyo, Bloomreach ili Salesforce? Pogrešno pitanje.
Posljednjih godinu dana sjedim na dvije vrste sastanaka. Na jednome mi ekipa objašnjava ...
Mentor je znao više. Mušice je prodao stroj.
Upit je stigao mailom, kao i deseci drugih. Na prvom sastanku uživo pitao sam ono što ...