Neugodna istina: umjetna inteligencija je većinu poduzeća zatekla potpuno nespremna. Ne zato što tehnologija nije bila dovoljno zrela, već zato što zahtijeva potpuno novi način razmišljanja o procesima, ulogama i odlukama. Jaz između onoga što AI omogućava i kako ga poduzeća stvarno koriste raste svakim mjesecom. To smo već vidjeli i doživjeli.

Između 2012. i 2015. bili smo pioniri u regiji i pomagali smo poduzećima uvesti marketing automation. Shvatili smo da klijentima ne treba samo alat – potreban im je partner koji preuzima izvođenje dok to sami ne nauče. Tako smo razvili inbound marketing kao standard u regiji. S mnogima od tih poduzeća još uvijek surađujemo. Danas je situacija slična. Samo što ide brže – i zahtijeva još više promjena. Zato smo prilagodili svoj poslovni model. Ne samo da smo osvojili nova znanja i razvili nove alate – promijenili smo način na koji preuzimamo odgovornost.

Kinetara: Agentic BPO
AI agenti koji ne čekaju zadatke – sami ih preuzimaju. Štoviše, samostalno vode procese obrade propuštenih poziva, pribavljanja suglasnosti i poslijeprodajne komunikacije. A mi jamčimo da rade. Jednostavno rečeno: ne prodajemo tehnologiju. Prodajemo obavljeni posao koji ona omogućava.

GaaS: Growth as a Service
Dugoročno partnerstvo za B2C poduzeća u kojem preuzimamo cjelokupan retention marketing i loyalty management. Od strategije i tehnologije do izvođenja i optimizacije. Bez novih zapošljavanja. Bez dugih implementacija. Plaćate za rast prihoda, lojalnost i vrijednost kupaca. Ne za potrošeno vrijeme. To je budućnost partnerstva: poduzećima omogućavamo
napredak u AI eri bez rizika koji sami ne mogu nositi. Tako pojednostavljujemo složeno. I o tome bismo rado razgovarali u ovom izdanju GameChangera.

Želim vam ugodno čitanje.

Igor Pauletič,
Suosnivač i direktor, FrodX d.o.o.