PISMA IZ AMERIKE: Človek v podpori strankam: Luksuz v dobi AI
Skoraj vsak teden po navadni pošti prejmem eno ekskluzivno ponudbo za kreditno kartico. ...
Podpora strankam: nove priložnosti, ki jih prinaša AI
Podpora strankam (Customer Support – CS). Poizvedba o pomenu tega izraza v Googlovem ...
Kako veš, da lekarni ni na prvem mestu biznis?
Ker sem bil deležen izjemnega odziva na zapis o svoji izkušnji z urejanjem prihoda na ...
Zakaj bo raslo vaše podjetje – zaradi izjemnega produkta ali zaradi izjemne izkušnje, ki jo zagotavljate svojim strankam?
Rast, ki temelji na izkušnjah, in rast, ki temelji na produktu, sta dve različni ...
Zalando ga serje
Pred kratkim sem na Forbesu zasledil članek o tem, kako je Zalando blokiral več tisoč ...
Ko bo vsebina brez cene, bo kontekst zlata vreden
Včasih je veljalo: če si hotel, da te ljudje vidijo, si moral plačati prostor. Danes še ...
Lojalnostni programi: Ali res potrebujemo še eno mobilno aplikacijo?
Pred meseci, ob vrhuncu afere z računalniki za socialno šibke in takratne ministrice za ...
PISMA IZ AMERIKE: Vračila brez glavobola: Kako ameriški trgovci spreminjajo igro
Če ste kdaj morali vrniti kakšen kupljen izdelek, recimo oblačila ali kos pohištva, se ...
Stranke ne pomnijo popustov. Pomnijo samo to dvoje …
Ko mentoriram sodelavce pri pripravi na javni nastop ali prodajno predstavitev, jim vedno ...