Igor Pauletič
Trendovi programa lojalnosti: Globalno izvješće o lojalnosti kupaca 2025.
U turbulentnim vremenima obilježenima inflacijom i gospodarskom nesigurnošću, programi ...
Upravljanje povratom je zapravo „the next big thing“
eMarketer navodi da su samo u SAD-u protekle godine online trgovci imali gotovo 280 ...
Okolnosti zahtijevaju da svoje poslovanje usmjerite na kupce i istovremeno poboljšate učinkovitost svojih suradnika
Pritužbe na pogoršanje tržišnih uvjeta vrlo često su samo izgovor za nerazumijevanje ...
Korisnička podrška potpomognuta umjetnom inteligencijom može izgledati sasvim drugačije
Zadnju kupovinu tehničke opreme za svoje privatne potrebe obavio sam u jednoj velikoj ...
Zalando ga je zabrljao
Nedavno sam na Forbesu naišao na članak o tome kako je Zalando blokirao tisuće korisnika ...
Je li došao kraj mjerenju zadovoljstva i računanja NPS-a?
Nakon 12 godina koliko se bavim razvojem alata za mjerenje zadovoljstva korisnika, ...
Postali smo ovisni o treptajućim točkicama
Ljudi često kritiziraju FrodX i slične tvrtke zbog nametanja tehnologije marketinškim ...
Što može učiniti umjetna inteligencija ako dobije podatke o vašim klijentima?
Vjerojatno ne puno. U većini je tvrtki upravljanje podacima o klijentima ostatak iz nekog ...
Program vjernosti ili samo kartica za popust?
Nakon što sam poslušao najnoviju epizodu našeg FrodX podcasta RASTezanja (dostupan je ...
Kristalna kugla: koji će trendovi obilježiti marketing, prodaju, kontakt centre i e-trgovinu u 2024. godini?
Priznajem da nisam osobito nostalgičan, niti sam općenito osoba koja pretjerano gleda u ...