Trendovi programa lojalnosti: Globalno izvješće o lojalnosti kupaca 2025.
U turbulentnim vremenima obilježenima inflacijom i gospodarskom nesigurnošću, programi ...
Upravljanje povratom je zapravo „the next big thing“
eMarketer navodi da su samo u SAD-u protekle godine online trgovci imali gotovo 280 ...
Okolnosti zahtijevaju da svoje poslovanje usmjerite na kupce i istovremeno poboljšate učinkovitost svojih suradnika
Pritužbe na pogoršanje tržišnih uvjeta vrlo često su samo izgovor za nerazumijevanje ...
Korisnička podrška potpomognuta umjetnom inteligencijom može izgledati sasvim drugačije
Zadnju kupovinu tehničke opreme za svoje privatne potrebe obavio sam u jednoj velikoj ...
Zašto svaka tvrtka treba chatbot: digitalno je novo normalno
Biti povezan s kupcima ključ je za uspješno poslovanje. Chatbotovi to olakšavaju tako što ...
ABC Retention Marketinga: što je i zašto nam treba?
U sljedećim blogovima donosimo razmišljanja FrodX-ovih stručnjaka Andreja Berganta i ...
Zašto stalno jurimo nove klijente, kad nas hrane oni koje već imamo?
Već neko vrijeme me nešto žulja. Nije to sad neka velika spoznaja, više onaj osjećaj koji ...
Zalando ga je zabrljao
Nedavno sam na Forbesu naišao na članak o tome kako je Zalando blokirao tisuće korisnika ...
Kako uz empatičnu umjetnu inteligenciju ponuditi bolje korisničko iskustvo
Dok se AI-alati kao što su ChatGPT i Gemini ubrzano razvijaju, mnogi od nas se pitaju ...
Je li došao kraj mjerenju zadovoljstva i računanja NPS-a?
Nakon 12 godina koliko se bavim razvojem alata za mjerenje zadovoljstva korisnika, ...