Kako uz empatičnu umjetnu inteligenciju ponuditi bolje korisničko iskustvo
Dok se AI-alati kao što su ChatGPT i Gemini ubrzano razvijaju, mnogi od nas se pitaju ...
Što može učiniti umjetna inteligencija ako dobije podatke o vašim klijentima?
Vjerojatno ne puno. U većini je tvrtki upravljanje podacima o klijentima ostatak iz nekog ...
Korisnička podrška: nove mogućnosti koje donosi AI
Korisnička podrška (Custome Support- CS). Na upit o značenju ovog pojma Google među prvim ...
Kako prijeći preko digitalno-fizičkog mosta u omni-channel svijet
Maloprodajni lanac Kohl's nije baš poznat europskim kupcima, iako se radi o vrlo velikoj ...
AI Act u praksi: bez panike, ali bez odgađanja
Priznajem, kad sam prvi put naišao na spomen AI Acta, instinktivno sam se uhvatio za ...
Samo ljudi protiv hibridnih timova – imate li uopće još šanse?
Prije nekoliko dana nazvao me kolega s faksa. Pitao me znam li nekoga tko bi njegovim ...
Zašto AI drugdje samostalno rješava 80 % upita korisnika, a kod vas se nije pokazao?
Najviše sam o AI-ju naučio tamo gdje sam to najmanje očekivao – u korisničkoj podršci. ...
Korisnička podrška koju pokreće AI: kamen temeljac u mozaiku
Imena mogu zavarati. Korisnička podrška tako može zvučati kao nešto što "podržava". Kao ...
Zaposlio sam kolegu koji nikad ne spava
Još uvijek se sjećam kada sam prvi put čitao Schwabove Četvrtu industrijsku revoluciju. ...
Koga Trump vidi na vlasti u Sloveniji sljedeće godine?
Nedavno sam naletio na video koji me ostavio bez riječi.