Popust ne gradi vjernost. Odnos da.

Čini li vam se da vaš program vjernosti kupce samo uči čekati sljedeći popust? Popust pokreće kupnju. Vjernost ne. Na webinaru pokazujemo kako program vjernosti postaviti kao sustav odnosa: redovita, osobna komunikacija putem kanala koje kupac već koristi gradi nove navike. Cilj: kupac vas bira iz navike, ne zbog cijene.

• Razlikovat ćete ponašanja od navika: koje radnje predviđaju vjernost i kako se jednokratna radnja pretvara u obrazac koji se ponavlja.

• Postavit ćete komunikaciju kao sustav odnosa: prava poruka u pravom trenutku, kanalom koji kupac već koristi - od e-maila i SMS poruka do mobilnog novčanika (Wallet) i prodajnog mjesta.

• Oblikovat ćete nagrađivanje koje učvršćuje navike bez erozije marže i donosi korist i kupcu.

• Mjerit ćete inkrementalni učinak pomoću kontrolne skupine, a ne izdane bodove.

Većina programa vjernosti je klub popusta. Kupci se učlane, skupljaju bodove i vraćaju se tek uz sljedeću akciju. Takav program odgaja lovce na popuste i financira kupnje koje bi se ionako dogodile. Pametni brendovi obrću logiku. Stalnom, osobnom komunikacijom grade navike: preporuke, recenzije, prelaske između kanala, dopunjene profile. Navika veže kupca uz brend. Odluka o kupnji više ne ovisi o popustu.

• Zašto popust ne gradi vjernost (5 min) - lovci na popuste i kupnje koje bi se ionako dogodile

• Od ponašanja do navike (15 min) - koje radnje predviđaju vjernost i kako ih komunikacija pretvara u naviku

• Sustav odnosa (10 min) - kako se signali iz CRM-a, e-trgovine i blagajni pretvaraju u osobne poruke u pravom trenutku

• Nagrađivanje bez erozije marže (10 min) - nagrada koja učvršćuje naviku i donosi korist i kupcu

• Demo uživo (15 min) - od radnje kupca do automatske osobne poruke i nagrade u sustavima SAP Engagement Cloud i OpenLoyalty

• Mjerenje inkrementalnog učinka i pitanja (5 min) - kontrolna skupina umjesto brojanja bodova

• Recenzija nakon kupnje - kupac gradi povjerenje i vidljivost u tražilicama

• Preporuka - kupac postaje ambasador

• Prelazak između kanala - online kupac dolazi u trgovinu i obrnuto

• Dopuna profila - temelj za osobniju komunikaciju

• Sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC) - marketing gotovo bez dodatnih troškova

• Korištenje aplikacije ili mobilnog novčanika - tamo gdje učestalost kupnje to opravdava

Kartični program s.Oliver u Sloveniji, Hrvatskoj i Srbiji trenutačno selimo na OpenLoyalty: gotovo 60 trgovina, tri tržišta, jedan sustav za vjernost, neovisan o blagajnama. Prije je svaka promjena programa značila tri projekta. Sada jedan.

Prijavom dobivate alat za samoprocjenu. U nekoliko minuta ocijenite pravila svog programa - postojećeg ili onog koji tek planirate. Rezultat pokazuje gdje program dijeli popuste umjesto da gradi navike. Uz ocjenu dobivate smjernice: gdje su slabosti, a gdje prilike.

• Za voditelje marketinga u maloprodaji, ugostiteljstvu i turizmu, telekomunikacijama, financijskim uslugama i pretplatničkim modelima

• Za stručnjake za korisničko iskustvo (CX) koji vjernost žele povezati s cijelim putem kupca

• Za sve koji upravljaju programima vjernosti - u sustavima SAP Engagement Cloud (nekadašnji Emarsys) i OpenLoyalty, u HubSpotu ili u vlastitim rješenjima. Ista načela vrijede u svim sustavima. Demo prikazujemo u prva dva.

Predavači programe vjernosti postavljaju i obnavljaju za modne trgovce, e-trgovine i financijske institucije - od regionalnih brendova do globalnih B2B i B2B2C tvrtki. Autori su podcasra RASTezanja (na slovenskom jeziku), u kojem s klijentima FrodX-a razgovaraju o njihovim projektima i rezultatima.

• Poslušajte RASTezanja

• Svjedočanstva i priče kupaca