Čini li vam se da vaš program vjernosti kupce samo uči čekati sljedeći popust? Popust pokreće kupnju. Vjernost ne. Na webinaru pokazujemo kako program vjernosti postaviti kao sustav odnosa: redovita, osobna komunikacija putem kanala koje kupac već koristi gradi nove navike. Cilj: kupac vas bira iz navike, ne zbog cijene.

• Razlikovat ćete ponašanja od navika: koje radnje predviđaju vjernost i kako se jednokratna radnja pretvara u obrazac koji se ponavlja.

• Postavit ćete komunikaciju kao sustav odnosa: prava poruka u pravom trenutku, kanalom koji kupac već koristi - od e-maila i SMS poruka do mobilnog novčanika (Wallet) i prodajnog mjesta.

• Oblikovat ćete nagrađivanje koje učvršćuje navike bez erozije marže i donosi korist i kupcu.

• Mjerit ćete inkrementalni učinak pomoću kontrolne skupine, a ne izdane bodove.

Većina programa vjernosti je klub popusta. Kupci se učlane, skupljaju bodove i vraćaju se tek uz sljedeću akciju. Takav program odgaja lovce na popuste i financira kupnje koje bi se ionako dogodile. Pametni brendovi obrću logiku. Stalnom, osobnom komunikacijom grade navike: preporuke, recenzije, prelaske između kanala, dopunjene profile. Navika veže kupca uz brend. Odluka o kupnji više ne ovisi o popustu.

• Zašto popust ne gradi vjernost (5 min) - lovci na popuste i kupnje koje bi se ionako dogodile

• Od ponašanja do navike (15 min) - koje radnje predviđaju vjernost i kako ih komunikacija pretvara u naviku

• Sustav odnosa (10 min) - kako se signali iz CRM-a, e-trgovine i blagajni pretvaraju u osobne poruke u pravom trenutku

• Nagrađivanje bez erozije marže (10 min) - nagrada koja učvršćuje naviku i donosi korist i kupcu

• Demo uživo (15 min) - od radnje kupca do automatske osobne poruke i nagrade u sustavima SAP Engagement Cloud i OpenLoyalty

• Mjerenje inkrementalnog učinka i pitanja (5 min) - kontrolna skupina umjesto brojanja bodova

• Recenzija nakon kupnje - kupac gradi povjerenje i vidljivost u tražilicama

• Preporuka - kupac postaje ambasador

• Prelazak između kanala - online kupac dolazi u trgovinu i obrnuto

• Dopuna profila - temelj za osobniju komunikaciju

• Sadržaj koji stvaraju korisnici (UGC) - marketing gotovo bez dodatnih troškova

• Korištenje aplikacije ili mobilnog novčanika - tamo gdje učestalost kupnje to opravdava

Kartični program s.Oliver u Sloveniji, Hrvatskoj i Srbiji trenutačno selimo na OpenLoyalty: gotovo 60 trgovina, tri tržišta, jedan sustav za vjernost, neovisan o blagajnama. Prije je svaka promjena programa značila tri projekta. Sada jedan.

Prijavom dobivate alat za samoprocjenu. U nekoliko minuta ocijenite pravila svog programa - postojećeg ili onog koji tek planirate. Rezultat pokazuje gdje program dijeli popuste umjesto da gradi navike. Uz ocjenu dobivate smjernice: gdje su slabosti, a gdje prilike.

• Za voditelje marketinga u maloprodaji, ugostiteljstvu i turizmu, telekomunikacijama, financijskim uslugama i pretplatničkim modelima

• Za stručnjake za korisničko iskustvo (CX) koji vjernost žele povezati s cijelim putem kupca

• Za sve koji upravljaju programima vjernosti - u sustavima SAP Engagement Cloud (nekadašnji Emarsys) i OpenLoyalty, u HubSpotu ili u vlastitim rješenjima. Ista načela vrijede u svim sustavima. Demo prikazujemo u prva dva.

Predavači programe vjernosti postavljaju i obnavljaju za modne trgovce, e-trgovine i financijske institucije - od regionalnih brendova do globalnih B2B i B2B2C tvrtki. Autori su podcasra RASTezanja (na slovenskom jeziku), u kojem s klijentima FrodX-a razgovaraju o njihovim projektima i rezultatima.

• Poslušajte RASTezanja

• Svjedočanstva i priče kupaca