Se vam zdi, da vaš program zvestobe stranke le uči čakati na naslednji popust? Popust sproži nakup. Odnosa ne zgradi. Na webinarju pokažemo, kako program zvestobe zastavite kot sistem odnosa: redna, osebna komunikacija po kanalih, ki jih stranka že uporablja, gradi nove navade. Cilj: vaša znamka postane privzeta izbira, ne najcenejša.

• Ločili boste vedenja od navad: katera dejanja napovedujejo zvestobo in kako iz enkratnega dejanja nastane ponavljajoč se vzorec.

• Zastavili boste komunikacijo kot sistem odnosa: pravo sporočilo ob pravem trenutku po kanalu, ki ga stranka že uporablja - od e-pošte in sporočil SMS do mobilne denarnice (Wallet) in prodajnega mesta.

• Oblikovali boste nagrajevanje, ki utrjuje navade brez erozije marže in prinaša korist tudi stranki.

• Merili boste prirast s kontrolno skupino, ne izdanih točk.

Večina programov zvestobe je klub popustov. Stranke se vpišejo, nabirajo točke in se vrnejo šele ob naslednji akciji. Tak program vzgaja lovce na ponudbe in financira nakupe, ki bi se zgodili tako ali tako. Pametne znamke obračajo logiko. S stalno, osebno komunikacijo gradijo navade: priporočila, ocene, prehode med kanali, dopolnjene profile. Navada stranko naveže na znamko. Nakupna odločitev ni več odvisna od popusta.

• Zakaj popust ne gradi zvestobe (5 min) - lovci na ponudbe in nakupi, ki bi se zgodili tako ali tako

• Od vedenja do navade (15 min) - katera dejanja napovedujejo zvestobo in kako jih komunikacija spremeni v navado

• Sistem odnosa (10 min) - kako signali iz CRM-ja, e-trgovine in blagajn postanejo osebno sporočilo ob pravem trenutku

• Nagrajevanje brez erozije marže (10 min) - nagrada, ki utrjuje navado in prinaša korist tudi stranki

• Demo v živo (15 min) - od dejanja stranke do samodejnega osebnega sporočila in nagrade v SAP Engagement Cloud in Open Loyalty

• Merjenje prirasta in vprašanja (5 min) - kontrolna skupina namesto štetja točk

• Ocena po nakupu - stranka soustvarja zaupanje in vidnost v iskalnikih
• Priporočilo - stranka postane ambasador
• Prehod med kanali - spletni kupec pride v trgovino in obratno
• Dopolnitev profila - podlaga za bolj osebno komunikacijo
• Vsebina uporabnikov (UGC) - marketing skoraj brez dodatnih stroškov
• Uporaba aplikacije ali mobilne denarnice - tam, kjer frekvenca nakupov to upraviči

Kartični program s.Oliver v Sloveniji, na Hrvaškem in v Srbiji trenutno selimo na Open Loyalty; skoraj 60 trgovin, trije trgi, en pogon zvestobe, neodvisen od blagajn. Prej je vsaka sprememba programa pomenila tri projekte. Zdaj enega.

Vsi prijavljeni prejmete orodje za samooceno. V nekaj minutah ocenite pravila svojega programa - obstoječega ali tistega, ki ga šele načrtujete. Rezultat pokaže, kje program deli popuste namesto da bi gradil navade. Ob oceni dobite usmeritve: kje so šibkosti in kje priložnosti.

• Za vodje marketinga v maloprodaji, gostinstvu in turizmu, telekomunikacijah, finančnih storitvah in naročniških modelih

• Za strokovnjake za izkušnjo stranke (CX), ki želijo zvestobo povezati s celotno potjo stranke

• Za vse, ki upravljajo programe zvestobe - v SAP Engagement Cloud (Emarsys), Open Loyalty, HubSpotu ali lastnih rešitvah. Koncepti so prenosljivi, demo teče na prvih dveh.

Predavatelja programe zvestobe postavljata in prenavljata za modne trgovce, e-trgovine in finančne ustanove - od regionalnih znamk do globalnih B2B- in B2B2C-ponudnikov. Sta tudi avtorja podcasta RASTezanja, kjer se s strankami FrodX pogovarjata o njihovih projektih in rezultatih.

•  Poslušajte RASTezanja

•  Reference in zgodbe strank