GC - prosinac 2025. - Scenariji od A do J

Jaka Črnivec voditelj je projekata i voditelj tima projektnih voditelja (Project Manager Team Lead). Anja Kenk je Solutions & Services Delivery Manager. No, iza službenih titula krije se mnogo više. Oboje se, naime, brinu da FrodX ne bude samo uspješna tvrtka, već i okruženje u kojem ljudi rastu – poslovno i osobno. Anja sebe opisuje kao »people whisperer« i »overthinker«. Jaka se jednako dobro snalazi u ulozi organizatora i motivatora kao i u ulozi onoga koji odčepljuje cijevi – uklanja prepreke na putu do rezultata. S njima smo razgovarali o odnosima i kulturi u tvrtki, pristupima vođenju, budućnosti FrodX-a, ali i o još mnogočemu. Recimo...

Najbolji su kickoffi oni na kojima se već prvog dana malo namučimo, jer tada znamo da ćemo raditi nešto pravo.

...što vam kod direktora najviše ide na živce?

Anja: Uf... Igor je stroj za ideje. I uglavnom bi najradije sve proveo preko noći. To u timu može izazvati određenu paniku. Ne znam, možda je to osjećaj da moramo uskočiti na svaki novi vlak. Moja je uloga često biti protuteža tome: provjerim što je doista važno, raščistim prioritete i prevedem ih u izvedive korake. Pokušavam povući ručnu kočnicu kada je to potrebno, iako ne znam čuje li me uvijek.

Jaka: Igor je doista čovjek koji bi najradije sve imao gotovo već jučer. Ponekad imam osjećaj da ne vidi koliko vremena određene stvari stvarno zahtijevaju, osobito kada moraju biti ispunjeni određeni nužni preduvjeti i provedena testiranja.

Kada se to dogodi, napravim korak unatrag i razmislim što možemo provesti odmah, a što najprije treba pripremiti kako bi uopće bilo izvedivo. Uvijek provjerim i s timom gdje smo, što nam još nedostaje i kako realno možemo krenuti dalje.

Što učinite kada se nađete u situaciji da je prodavač malo previše obećao? Dakle, klasični oversell.

Anja: Najprije smirim tim i prikupim činjenice: što je točno bilo obećano i što stvarno možemo napraviti. Zatim zajedno pripremimo izvediv plan i predstavimo ga klijentu. Iskreno kažemo da možda neće dobiti sve odjednom i odmah, ali da do toga možemo doći postupno, korak po korak.

Jaka: Da, u biti isto. Najprije se prihvatimo analize: što je točno prodano, što stvarno možemo napraviti i što nam još nedostaje da bi to bilo izvedivo. Pogledamo koliko vremena i dodatnog posla to zahtijeva.

Kada imamo jasnu sliku, s timom se dogovorimo oko realističnog plana i predstavimo ga klijentu. Prodavačima kažemo da su obećali previše i da to više ne rade. Toga se obično ne pridržavaju.

Imate li kakvu anegdotu s klijentom koja je danas već dio FrodX legendi i koju poznaju i novi kolege?

Anja: Poslovica kaže: ako na kickoffu klijent ne postavlja teška pitanja i svi se samo smješkaju, projekt će propasti. Najbolji su kickoffi oni na kojima se već prvog dana malo namučimo, jer tada znamo da ćemo raditi nešto pravo.

Volimo angažirane klijente koji izazivaju, postavljaju pitanja i ne boje se reći što ih brine.

Jaka: Trenutačno mi ništa ne pada na pamet. Možda situacija koja se već nekoliko puta ponovila, kada je klijent usred projekta rekao: »Zar to nije već uključeno u projekt?«

Pokazalo se da neki detalji na početku nisu bili dovoljno jasno definirani, iako su imali velik utjecaj na izvedbu. To je bio dobar podsjetnik koliko je važna faza usklađivanja očekivanja.

Koji je najteži dio vašeg posla?

Anja: Pronaći ravnotežu između potreba ljudi i pritisaka projekata. Ponekad tim moram zaštititi i dati mu prostora za predah, a drugi put ga malo pogurati. To je stalna vježba u komunikaciji, jasnoći i iskrenosti. I planiranju, naravno.

Ako su me posao i život ičemu naučili, onda je to da bez rezervnih scenarija ne ide. Misliš da će plan A biti sasvim dovoljan, a onda već prvi tjedan shvatiš da ti treba cijela abeceda. Ili barem scenariji do slova J.

Jaka: Najveći je izazov uskladiti zahtjeve klijenata s realnošću izvedbe i pobrinuti se da tim ne izgubi motivaciju kada stvari ne idu glatko.

Ponekad, zapravo gotovo uvijek, nalaziš se između dvije vatre: klijent očekuje rezultate, a tim je na rubu kapaciteta. Tada je ključno sačuvati mirnu glavu, motivirati ljude i podsjetiti ih da smo već mnogo puta uspjeli ondje gdje se isprva činilo nemogućim.

Što ste očekivali kada ste se prijavili za posao u FrodX-u? I kakvi su bili raskoraci između ideala i stvarnosti?

Anja: Mislila sam da ću prije svega biti stručnjakinja za CRM i martech. Danas sam više voditeljica i mentorica – pomažem ljudima da rastu i otvaram im put. People whisperer. Zaista nisam očekivala da će to postati najljepši dio mog posla. Isto tako nisam mislila da ću se željeti miješati u tuđe stvari. Danas, međutim, nema područja u tvrtki koje me ne bi zanimalo. No... prodaju ipak radije prepuštam Igoru i timu. To doista nije my cup of tea.

Jaka: Budući da sam došao iz korporativnijeg okruženja, očekivao sam sličnu razinu strukturiranosti i procesa. No, FrodX je tada bio znatno dinamičniji i manje uređen.

Nakon početnog kulturnog šoka shvatio sam da je to zapravo prilika da pomognem u stvaranju strukture, a ne samo u njezinu održavanju. U posljednje tri godine mnogo se toga promijenilo: procesi su jasniji, odgovornosti bolje definirane i mislim da danas bolje znamo tko, što i kada radi.

Gdje se vidite u FrodX-u za jednu, tri i pet godina? Čime će se FrodX tada baviti?

Anja: Ne znam točno kakva će biti moja uloga za pet godina i mislim da je upravo to čar FrodX-a. U godinu dana želim pomoći novim voditeljima da preuzmu veću ulogu.

Za tri godine želim vidjeti više samostalnih tehničkih implementatora koji dobro vode projekte i, posljedično, više zadovoljnih klijenata. A za pet godina želim da FrodX i dalje hrabro iskorištava nove tehnologije, ali da ostane tvrtka u kojoj je čovjek na prvom mjestu.

Jaka: U godinu dana želim pomoći projektnim voditeljima da uz pomoć automatizacije smanjimo količinu ručnog rada.

Za tri godine vidim se kao netko tko povezuje ljude, podatke i tehnologiju – prije svega u smislu toga kako nove tehnologije mogu olakšati posao i poboljšati rezultate.

Vjerujem da će FrodX za pet godina i dalje biti među pionirima – kao što je bio s inbound marketingom, sada će predvoditi u primjeni novih tehnologija.

Koja je, po vašem mišljenju, najveća pogreška koja je napravljena u FrodX-u?

Anja: Nekada smo bili oduševljeni svakim novim rješenjem i brzo dodavali stvari koje su kasnije donijele više komplikacija nego koristi.

Danas smo zreliji – radije pojednostavnimo stvari i uklonimo ono što nije bitno. Naučili smo da više nije uvijek bolje.

Jaka: Prebrzo smo ulazili u neprovjerene tehnologije. Ušli smo u projekt s rješenjima koja smo premalo poznavali.

Pokazalo se da su očekivanja klijenta i naše pretpostavke bili potpuno različiti. Premalo smo naglašavali komunikaciju u ranim fazama projekata. Bolje je tri puta provjeriti nego jednom ispravljati.

Najveći je izazov uskladiti zahtjeve klijenata s realnošću izvedbe i pobrinuti se da tim ne izgubi motivaciju kada stvari ne idu glatko.

Anja Kenk i Jaka Črnivec

Scenariji od A do J: Anja

i Jaka izbliza

Promjena pravila igre