Loyalty 2.0 — Onkraj točk in popustov: zvestoba prek resnične zavzetosti

Večina programov zvestobe je le “klub popustov”. Stranke se vpišejo, nabirajo točke in se vrnejo šele ob naslednji akciji. Se sliši znano? 

Pametne blagovne znamke obračajo logiko. Namesto da nagrajujejo zgolj nakup, prepoznajo in spodbujajo vedenja, ki napovedujejo prihodnjo zvestobo: priporočila, ocene izdelkov, deljenje na družbenih omrežjih, preizkus novih kanalov, dopolnitev profila in še več. 

Težava programov “samo točke” (5 min) 
Zakaj klasičen cashback ustvarja lovce na ponudbe, ne zvestih kupcev 

Vedenjski okvir (15 min) 
Kako določiti dejanja, ki napovedujejo zvestobo in življenjsko vrednost 

Zajem pravih signalov (10 min) 
Povezovanje podatkov iz CRM-ja, e-trgovine, POS-a in aplikacij 

Pametno nagrajevanje (10 min) 
Kako načrtovati in strukturirati nagrade brez erozije dobičkonosnosti 

Demo v živo (15 min) 
Kako od dejanja stranke pridemo do samodejne nagrade v praksi 

Vprašanja in odgovori (5 min) 

• Ocene po nakupu za social proof in SEO 

• Referral kampanje, ki kupce spremenijo v ambasadorje 

• Vsebina uporabnikov (UGC), ki poganja marketing z minimalnimi dodatnimi stroški 

• Prehodi med kanali — nagradite spletne kupce za obisk trgovine (in obratno) 

• Dopolnitev profila, ki omogoča boljšo personalizacijo 

• Uporaba aplikacije, ki poveča frekvenco nakupov 

• Vodje marketinga v maloprodaji, gostinstvu in turizmu, telekomunikacijah, finančnih storitvah ter naročniških modelih 

• CX strokovnjake, ki želijo povezati zvestobo z širšo izkušnjo stranke 

• Vse, ki upravljajo programe zvestobe na platformah, kot so HubSpot, Emarsys, ali v lastnih rešitvah