Ta webinar je najbolj koristen, če voditekontaktni center ali podporo, prodajo ali CX/operacije in imate veliko inbound klicev (rezervacije, informacije, spremembe, reklamacije, ponudbe).

Zakaj je to pomembno (3 koristi v praksi)

1. Prihranek časa (operativa)
   Manj rutinskih klicev za žive agente, manj prekinitev dela, bolj predvidljiv inbound.
   
2. Boljša izkušnja strank (CX)
   Manj čakanja, manj “preklapljanja med oddelki”, hitrejši naslednji korak
3. Več priložnosti (prodaja/pipeline)
   Manj zgrešenih klicev, boljši zajem podatkov, hitrejši follow-up.
   
   

Se prepoznate v teh situacijah?

Če je vaš inbound telefon še vedno ujet v:

• “Prosimo, izberite 1 za prodajo, 2 za podporo …”
• “Vsi naši agenti so trenutno zasedeni …”
• “Pustite sporočilo po pisku …”

…potem poznate posledice.

In to vas stane:vsak zgrešen klic je izgubljena priložnost (prodaja, rezervacija, lead), vsaka reklamacija brez hitrega odziva eskalira, vsak agent na rutinskih klicih je agent manj za kompleksne primere.

Na webinarju pokažemo prehod v dobo, kjer AI agent dvigne telefon v nekaj sekundah, razume namen klica (tudi v slovenščini) in pripravi vse, da ekipa lahko takoj ukrepa.

✓ Realen klic v slovenščini: kako agent vodi stranko skozi rezervacijo ali reklamacijo brez robotskega izpraševanja 
✓ Zajem konteksta: kdo kliče, zakaj kliče, kaj je nujno in kakšen je naslednji korak 
✓ Eskalacije in varovalke: kdaj in kako agent preda človeku (ali pripravi povzetek za follow-up) 
✓ Večjezičnost v praksi: preklop jezika glede na sogovornika, kjer je to smiselno 
✓ CRM-neodvisno: strukturiran povzetek za follow-up in integracije glede na vaš CRM oziroma procese

BONUS ZA UDELEŽENCE 

• 1 mesec brezplačne uporabe Starter paketa (samo za prisotne v živo) 
• POSNETEK: povezavo do posnetka dobijo vsi prijavljeni. 

Kaj bomo pokrili (lekcije iz 2025) 

• Lekcije iz projektov 2025: kaj v praksi deluje in kje so pasti pri uvajanju glasovnih agentov
• Slovenščina kot “mali jezik”: šum, prekinitve, imena, narečja, mešanje jezikov — in kaj to pomeni za produkcijo 
• Onboarding agenta: kako agenta “uvedemo v delo” (pravila, knowledge, eskalacije, merjenje) 
• Kontrola nedeterminističnosti: kakovost, odgovornost, revizijska sled (audit trail), eskalacije 
• Varnost in pravo: AI Act, GDPR in minimum, ki ga mora podjetje zagotoviti za varno uporabo 
• Meritve, ki štejejo: stopnja razrešitve, zadovoljstvo uporabnikov, razbremenitev agentov, ROI 

Format (45 minut) 

30 min: izkušnje in praktični prikazi iz projektov 2025 
15 min: Q&A in hitra diagnostika vaših primerov (kako bi pilot postavili pri vas) 

Rezervirajte svoje mesto

Po prijavi prejmete Zoom povezavo. Posnetek dobijo vsi prijavljeni. 
Po prijavi prejmete tudi možnost, da nam vnaprej pošljete 1 vprašanje za Q&A. 

PRIJAVITE SE ⬇️