Od „pritisnite 1…” do odgovora u nekoliko sekundi: glasovni AI agenti na hrvatskom u 2026
Prelazimo s telefonskih izbornika i čekanja u redu na prirodan razgovor na hrvatskom (i na drugim jezicima, kada vam to treba).
U 45 minuta pokazat ćemo zašto telefonski izbornici (IVR) i čekanje u 2026. više nisu prihvatljivi kao standard — i kako glasovni AI agenti na hrvatskom preuzimaju rutinske upite, tako da se vaš tim može posvetiti složenijim slučajevima, a korisnik dobije odgovor odmah.
Četvrtak, 15. 1. 2026. u 14:30 | Online (Zoom) | Besplatno
Ovaj webinar je najkorisniji ako vodite kontaktni centar ili korisničku podršku, prodaju ili CX (iskustvo korisnika) i operacije te imate velik broj ulaznih poziva (rezervacije, informacije, promjene, reklamacije, upiti, potencijalni klijenti).
Zašto je ovo važno (3 koristi u praksi)
1) Ušteda vremena (operativa)
Manje rutinskih poziva za agente, manje prekida u radu, predvidljiviji priljev poziva.
2) Bolje korisničko iskustvo (CX)
Manje čekanja, manje „prebacivanja s odjela na odjel”, brži sljedeći korak.
3) Više prilika (prodaja/prodajni lijevak)
Manje propuštenih poziva, bolji prikupljeni podaci, brži naknadni kontakt.
Prepoznajete li se u ovim situacijama?
Ako su vaši ulazni pozivi i dalje „zarobljeni” u:
- „Pritisnite 1 za prodaju, 2 za podršku…”
- „Svi su naši agenti trenutno zauzeti…”
- „Ostavite poruku nakon zvučnog signala…”
…onda znate posljedice.
I to vas košta: svaki propušten poziv je izgubljena prilika (prodaja, rezervacija, upit), svaka reklamacija bez brze reakcije eskalira, a svaki agent na rutinskim pozivima je agent manje za kompleksne slučajeve.
Na webinaru ćemo pokazati model u kojem AI agent podiže poziv u nekoliko sekundi, razumije razlog javljanja na hrvatskom i priprema sve kako bi vaš tim mogao odmah reagirati.
✓ Stvaran poziv na hrvatskom: kako agent vodi korisnika kroz rezervaciju ili reklamaciju bez „robotskog ispitivanja”
✓ Prikupljanje konteksta: tko zove, zašto zove, što je hitno i koji je sljedeći korak
✓ Eskalacije i zaštitne mjere: kada i kako agent prebacuje na čovjeka (ili priprema sažetak za daljnje postupanje)
✓ Višejezičnost u praksi: prebacivanje jezika ovisno o sugovorniku, gdje ima smisla
✓ Neovisno o CRM sustavu: strukturirani sažetak i integracije s vašim CRM-om i procesima
Bonus za sudionike
- 1 mjesec besplatnog korištenja Starter paketa (samo za one koji će biti prisutni uživo)
- SNIMKA: poveznicu na snimku dobit će svi prijavljeni.
Što ćemo obraditi (lekcije iz 2025.)
- Lekcije iz projekata 2025.: što u praksi funkcionira i gdje su zamke pri uvođenju glasovnih agenata
- Hrvatski kao „mali jezik”: šum, prekidi, imena, dijalekti, miješanje jezika — i što to znači u produkciji
- Onboarding agenta: kako agenta „uvodimo u posao” (pravila, baza znanja, eskalacije, mjerenje)
- Kontrola nedeterminističnosti: kvaliteta, odgovornost, revizijski trag, eskalacije
- Sigurnost i pravo: AI Act, GDPR i minimum koji tvrtka mora osigurati za sigurnu primjenu
- Metričke vrijednosti koje znače: stopa rješavanja, zadovoljstvo korisnika, rasterećenje agenata, ROI
Format (45 minuta)
30 min: iskustva i praktični prikazi iz projekata 2025.
15 min: pitanja i odgovori (Q&A) te brza dijagnostika vaših slučajeva (kako bismo postavili pilot kod vas)
Rezervirajte svoje mjesto
Nakon prijave dobit ćete Zoom poveznicu. Snimku dobivaju svi prijavljeni.
Nakon prijave dobit ćete i mogućnost da nam unaprijed pošaljete 1 pitanje za Q&A.
✓ Voditelji kontaktnih centara / korisničke podrške
✓ Direktori prodaje i marketinga (gdje ulazni pozivi pune prodajni lijevak)
✓ Voditelji CX-a i operacija (optimizacija bez pada zadovoljstva)
✓ Vlasnici procesa/CRM/IT (integracije, zaštitne mjere, mjerenje)
✓ Organizacije s velikim brojem ponavljajućih ulaznih poziva (rezervacije, informacije, promjene, reklamacije)
