Godinu dana poslije: što smo naučili o glasovnom AI agentu u komunalama, zdravstvu i financijama
28. 5. 2026 u 11:00 | 45 min | Besplatno
Prije godinu dana glasovne AI agente postavili smo u produkciju u tri tvrtke iz različitih industrija: Butan plin, Poliklinika i dnevna bolnica IMED te Leanpay. Danas imamo mjerljive rezultate i konkretne uvide iz stvarnog rada. Pokazat ćemo što radi, što na početku nije radilo i što smo morali prilagoditi. Bez prodajne prezentacije - samo ono što smo naučili.
AI agent za podršku koji stvarno rješava upite
Datum još nije određen
Uživo ćemo postaviti AI agenta za korisničku podršku koji preuzima velik dio ponavljajućih upita. Bez slajdova. Bez teorije. Bez uljepšavanja. Pokazat ćemo kako izgleda postavljanje, kako agent učimo na vašem znanju, kako mu zadamo pravila i kada ga prebacujemo čovjeku. I to kroz konkretne primjere na chatu, e-mailu i telefonu.
Za 45 minuta nećete postati stručnjaci. Ali ćete točno vidjeti što takav agent danas može, što mu treba da radi dobro i koliko je ozbiljan posao njegovo uvođenje.
Prije godinu dana postavili smo glasovne AI agente u tri tvrtke iz različitih industrija. Ne u laboratoriju, ne kao pilot - u produkciji. Butan plin, Poliklinika i dnevna bolnica IMED, Leanpay. Tri industrije s različitim pravilima i različitim očekivanjima klijenata.
Godinu dana poslije imamo mjerljive rezultate. Pokazat ćemo što radi, što na početku nije radilo i što smo morali popraviti. Bez prodajne prezentacije. Samo ono što smo naučili.
Voditelji kontaktnih centara, voditelji korisničke podrške i voditelji korisničkog iskustva koji žele skratiti vrijeme odgovora i rasteretiti tim bez pada kvalitete. Direktori prodaje i marketinga koje zanima isplati li se glasovni AI agent ekonomski nakon godine dana u produkciji. Direktori u tvrtkama sa 100 ili više poziva mjesečno koji planiraju uvođenje glasovnog agenta u sljedećih 6 do 12 mjeseci.
-
Butan plin: kako agent prikuplja stanja brojila plinskih spremnika i nosi se s pozadinskom bukom i nazivima mjesta.
-
IMED: kako agent rezervira termin za prvi pregled umjesto da razgovara o dijagnozama.
-
Leanpay: kako se vrijeme prvog odgovora skratilo sa 6 sati na manje od 2 minute, što Leanpay javno predstavlja kao dio svog iskustva s AI agenticom Leom.
-
Pravila eskalacije i sigurnosne mjere za hitne slučajeve u zdravstvu i financijama.
-
Lokalizacija na hrvatski i slovenski jezik, uključujući buku, prekide i miješanje jezika.
-
Tri industrije, godinu dana: što se u B2B obično mjeri tek nakon šest mjeseci i što nakon godinu dana.
-
Konkretni dijalozi iz produkcije: što agent danas savladava i gdje smo morali popraviti.
-
Pravila eskalacije: kada i kako agent prepoznaje da razgovor mora završiti čovjek.
-
Lokalni jezici u praksi: hrvatski i slovenski kao 'mali jezik' i što to znači za produkciju.
-
Pilot okvir od 30 do 90 dana: što trebamo od vas da krenemo.
Sudjeluje u kvalifikaciji upita i osmišljavanju pilot projekata za nove klijente.