Dr. Krmpotić, IMED ste ustanovili pred petnajstimi leti. Kaj je bila vaša prvotna vizija in zakaj ste zapustili relativno varno zavetje državnega zdravstva?
Dr. Marko Krmpotić: Res je, oblikoval sem se v državnem zdravstvenem sistemu, v KB Dubrava in Stomatološki fakulteti, kjer sem prišel do naziva specialista, magistra in asistenta. Tam sem se dokončno zaljubil v dentalno implantologijo. A sčasoma sem spoznal, da je v tako okornem, birokratskem in neučinkovitem sistemu strokovno delo nemogoče izvajati na ravni, kot sem si jo zamislil in kot si jo zasluži. Implantologija je le kraljica stomatologije in potrebuje posebno mesto. Odločil sem se za samostojno pot, najprej z manjšo prakso, nato pa sem s partnerji ustanovil IMED. Vizija je bila od samega začetka preprosta: ustvariti kliniko, kjer se bo celotna stomatologija izvajala na najvišji možni ravni. Največjo korist od tega imajo seveda pacienti.
IMED je danes precej večji, kot je bil na začetku. Rekli ste, da ste bili na poslovnem področju - kot bi rekli bolj po medicinsko - insuficientni. Kako je prišlo do odločitve, da v sistem vpeljete profesionalni menedžment in tehnološke rešitve, kot je CRM (sistem za upravljanje odnosov s pacienti)?
Dr. Marko Krmpotić: Zgodba se je začela pred tremi, štirimi leti, ko sva se spoznala z Dušanom. Takrat sem ozavestil, da moj posel ni le stroka, temveč veliko več. Brez poslovnega znanja ni mogoče upravljati tako velike poliklinike. Dušan mi je sprva svetoval in pomagal,
sčasoma pa je sodelovanje preraslo v to, da je danes glavni menedžer klinike.
Dušan Banović: Ko smo postavili temelje, torej vrhunsko medicinsko storitev, ki je sama po sebi že v veliki meri privabljala paciente - recimo do prihodkov dveh, treh milijonov evrov letno - smo za nadaljnjo rast potrebovali bolj sistemski pristop. Najprej smo poskrbeli za zaledne procese in ustanovili Urad za odnose s pacienti, torej patient care, ki skrbi za vse od klicnega centra do recepcije. Nato smo spoznali, da potrebujemo programsko opremo, ki bo vse to povezala.
Dr. Marko Krmpotić: Podobno kot imamo v medicini protokole, smo jih morali vzpostaviti tudi v poslovnem delu. Pred letom in pol smo se zato odločili za implementacijo več programskih rešitev: najprej za upravljanje klinike, nato ERP (poslovno-informacijski sistem) in CRM. Tu je vstopil FrodX
sčasoma pa je sodelovanje preraslo v to, da je danes glavni menedžer klinike.
Dušan Banović: Ko smo postavili temelje, torej vrhunsko medicinsko storitev, ki je sama po sebi že v veliki meri privabljala paciente - recimo do prihodkov dveh, treh milijonov evrov letno - smo za nadaljnjo rast potrebovali bolj sistemski pristop. Najprej smo poskrbeli za zaledne procese in ustanovili Urad za odnose s pacienti, torej patient care, ki skrbi za vse od klicnega centra do recepcije. Nato smo spoznali, da potrebujemo programsko opremo, ki bo vse to povezala.
Dr. Marko Krmpotić: Podobno kot imamo v medicini protokole, smo jih morali vzpostaviti tudi v poslovnem delu. Pred letom in pol smo se zato odločili za implementacijo več programskih rešitev: najprej za upravljanje klinike, nato ERP (poslovno-informacijski sistem) in CRM. Tu je vstopil FrodX
"Dentalni turizem je kot McDonald's. Mi pa želimo biti v slow food, healthy food sferi, kjer stranka ne sprašuje po ceni.– Dr. Marko Krmpotić
Dušan Banović: Naša naloga je bila torej, da se vse te rešitve poveže v enoten, smiseln sistem, ki mu pravimo IMED 360: skrb za pacienta od vstopa do izstopa in naprej. Vse s ciljem, da postane naš lifetime patient. Pri tem je znanje partnerjev, kot je FrodX, ki ima izkušnje z implementacijo takšnih sistemov v bistveno večjih okoljih, zares neprecenljivo.
Kaj natančno je cilj projekta IMED 360, ki ima do zaključka, če se ne motim, še dve leti? In kakšna je vizija za naslednjih deset let?
Dušan Banović: Kratkoročni cilj je, da zaledni procesi dosežejo enako raven odličnosti kot naši medicinski. Prepričani smo, da lahko s trenutno organizacijo in ljudmi dosežemo vsaj za tretjino večjo produktivnost. Tu ne govorimo le o HubSpotu; pogovarjamo se o umetni inteligenci, avtomatizaciji in digitalizaciji procesov. Gre za popolno spremembo miselnosti, prehod iz 20. v 21. stoletje. Naš dolgoročni cilj pa je postati referenčni maksilofacialni in dentalni center za ta del Evrope. Da bomo prepoznani kot najboljši, tako po kakovosti kot po procesih. Ali to pomeni osem, deset ali dvanajst milijonov evrov prihodkov, bomo videli. Pomembno je, da se do zdaj nismo in se tudi v prihodnje ne bomo ukvarjali z dentalnim turizmom.
Dr. Marko Krmpotić: Drži. Naša konkurenca, klinike, ki ustvarijo 12-15 milijonov evrov, je osredotočena izključno na dentalni turizem. To je quick fix, McDonalds stomatologije, kjer kakovost ni na prvem mestu. Mi smo izbrali drugo pot. Želeli smo biti najboljša klinika najprej v Zagrebu, nato na Hrvaškem. Danes so naše ambicije regionalne. Ko bomo vse procese pripeljali do popolnosti, se bomo poskusili kosati tudi na evropski ravni, a ne z masovnim turizmom, temveč z vrhunskimi storitvami. Storitvami, ki se tudi v zasebnem sektorju pogosto sploh ne izvajajo.
Dr. Marko Krmpotić: Drži. Naša konkurenca, klinike, ki ustvarijo 12-15 milijonov evrov, je osredotočena izključno na dentalni turizem. To je quick fix, McDonalds stomatologije, kjer kakovost ni na prvem mestu. Mi smo izbrali drugo pot. Želeli smo biti najboljša klinika najprej v Zagrebu, nato na Hrvaškem. Danes so naše ambicije regionalne. Ko bomo vse procese pripeljali do popolnosti, se bomo poskusili kosati tudi na evropski ravni, a ne z masovnim turizmom, temveč z vrhunskimi storitvami. Storitvami, ki se tudi v zasebnem sektorju pogosto sploh ne izvajajo.
Vaši pacienti torej prihajajo pretežno s Hrvaške?
Dr. Marko Krmpotić: Približno 90 % je domačih pacientov, ostalo je širša regija - Slovenija, Bosna, Srbija. A ti pacienti pridejo k nam po storitev, ki je v njihovi državi ne morejo dobiti. Bodisi ker se predolgo čaka bodisi ker strokovno znanje ne obstaja. To je bila naša strateška odločitev že od prvega dne. Zavračali smo agente z avtobusi italijanskih pacientov, kar bi bil lahek in hiter zaslužek. Nismo želeli biti prvi na vasi.
Zobozdravstvo se zdi področje, kjer se zgodi marsikaj zanimivega. Imate za naše bralce kakšno anekdoto?
Dr. Marko Krmpotić: Pred leti, ko smo bili še v analogni dobi, smo imeli pacienta, naročenega za vgradnjo implantatov. Recimo mu, kaj pa vem, Perica Perić. V ambulanti sem odprl njegovo rentgensko sliko, pogledal v usta in mu rekel: »Aha, vidim, da ste to že uredili nekje drugje.« On pa je vztrajal, da ni bil nikjer in da želi implantate, kot sva se dogovorila. Po krajšem pregovarjanju smo ugotovili, da sem gledal rentgensko sliko drugega pacienta z istim imenom in priimkom. Zabavna pomota, ki smo jo obrnili na šalo, a zgovorno priča o pomembnosti urejene baze podatkov, programske opreme in CRM sistema, da se takšne stvari ne dogajajo.
"Zgodila se je zamenjava. Gledal sem rentgensko sliko, ki ni pripadala pacientu na stolu. To zelo lepo priča o pomembnosti urejene baze podatkov.– Dr. Marko Krmpotić
Številka 4 | DECEMBER 2025
GAME CHANGER
INSPIRING BUSINESS STORIES OF REMARKABLE PEOPLE
