Skip to content
Close
SEARCH
sl
enhr
sl
enhr

Game changer

 

 

 

 

 

 

 

 

NLB Buy&Go

Jaka Vidrih

Odločitev na licu mesta:
kako NLB Buy&Go
spreminja obročno
plačevanje

Predstavljajte si, da stojite v trgovini pred novo sedežno garnituro. Popolna je, a presega vaš trenutni proračun. Kaj storite? Nemara zavzdihnete in se sprijaznite z nekoliko slabšo opcijo. Morebitisi rečete, da boste še malo počakali in prihranili manjkajoči delež. Morda začnete razmišljati, da bi skočili na banko po manjši potrošniški kredit. Morda - vendar čakanje ni vedno možno. Lahko gre za časovno omejeno akcijo, za razstavni eksponat, za zadnji kos. V takih primerih je rešitev plačilo s pomočjo storitve NLB Buy&Go: obročno financiranje, ki je skoraj nevidno vtkano v sam nakupni proces in ga je mogoče izkoristiti v velikem številu spletnih in fizičnih trgovin po Sloveniji. Za katere trgovine gre? Zakaj je ta storitev močno prodajno orodje za trgovce in ne le priročna možnost za kupce? Kako se je razvila? Zakaj je zaupanje ključno? Po odgovore smo se podali k Jaki Vidrihu, direktorju področja za potrošniško kreditiranje NLB Buy&Go v podjetju NLB Lease&Go d.o.o.  
TABLE OF CONTENTS
loading...

NLB Buy&Go je razmeroma novo ime, vendar ima storitev precej dolgo zgodovino. Kako bi opisali njen DNK in v čem se razlikuje od klasičnih potrošniških kreditov?

Drži, NLB Buy&Go smo šele od aprila letos, odkar smo stopili pod okrilje NLB Skupine. Pred tem smo bili znani kot 1stavno. Dolga leta smo bili predvsem white-label ponudnik potrošniških kreditov na prodajnih mestih. V osnovi smo bili torej primarno osredotočeni na trgovce, ne toliko na končne kupce. To v veliki meri velja še danes. NLB Buy&Go ni klasičen potrošniški kredit, kjer stranka pred nakupom pride na banko po financiranje, temveč je del samega nakupa. Naš posel je torej nekakšna mešanica bančnega sektorja in trgovskega sveta. Glavni cilj je strankam omogočiti nakup na obroke neposredno na prodajnem mestu, kar uresničujemo v sodelovanju z našimi trgovskimi partnerji, trgovcem pa posledično hkrati povečujemo prodajo. Strankam želimo ponuditi možnost, da tudi takrat, ko si z gotovino nečesa ne morejo privoščiti, nakup vseeno izpeljejo s pomočjo obročnega plačevanja. Nekoliko groba, a precej ustrezna primerjava bi bilo plačevanje s čeki, kot so to počeli naši starši. 

Financiranje na prodajnem mestu je postalo pomemben del nakupne izkušnje. Pravite, da je vaš cilj pomagati trgovcem. Kako vam to uspeva in kako ste dosegli, da so sprejeli storitev?  

Vedno smo bili najuspešnejši takrat, ko je trgovec našo storitev razumel kot marketinško orodje, ne le kot plačilno metodo za tiste, ki si nečesa ne morejo privoščiti. Trgovec jo mora vključiti v svojo marketinško strategijo. Nakupne odločitve se dogajajo v prodajalni ali na spletni strani in naša storitev trgovcem omogoča, da prodaje ne le ne izgubijo, ampak jo celo povečajo. Sistem pa mora biti izjemno prilagodljiv, saj je vsak trgovec drugačen. Z razvojno ekipo se nenehno prilagajamo, da proces teče gladko. Ključno je razumevanje tistega nakupnega trenutka, ko stranka stoji pred prodajalcem ali na blagajni.
Dober primer je prodajalec pohištva, ki je z vpeljavo komunikacije o možnosti nakupa na obroke sprožil nadgradnjo nakupa. Ko je stranka izvedela za možnost obrokov, se je odločila za dražji izdelek, saj ni bila več omejena z razpoložljivo gotovino oziroma stanjem na računu. Takšne situacije spreminjajo pravila igre za trgovce, ki že razumejo finančne produkte kot del svoje prodajne zgodbe.

"Naš cilj je strankam omogočiti nakup na obroke na prodajnem mestu, trgovcem pa hkrati povečati prodajo.

Sodelujete z največjimi trgovci v Sloveniji, kot so Harvey Norman, Big Bang, Lesnina in IKEA. Katere panoge so najhitreje sprejele ta model?

Če odmislimo nepremičnine, je bil avtomobilski sektor vedno tisti, kjer so obroki nujni. Drugače preprosto ne gre. Z avtotrgovci na področju potrošniških kreditov sodelujemo zadnjih šest, sedem let. To je že v osnovi naš DNK, saj smo del družbe NLB Lease&Go, ki se pretežno ukvarja s financiranjem v avtomobilskem sektorju. Izven avtomobilskega segmenta pa so bili najhitrejši trgovci z višjo povprečno vrednostjo nakupa. Pohištvo, tehnična oprema, kjer se zneski gibljejo od nekaj sto do nekaj tisoč evrov.
Na tej točki pa bi poudaril tudi izobraževanje prodajnega osebja. To je izjemno pomemben, praktično nujen del sodelovanja s trgovci. Predstavljajte si, da ste zaposleni na blagajni, skenirate izdelke, kar naenkrat pa bi morali sklepati kredite. Občutek verjetno ni najboljši. Zato prodajnemu osebju pokažemo, kako naš produkt preprosto predstaviti kupcu, brez strahu in bančnega žargona. Na začetku jim je lahko nelagodno, zato je ključno, da jim damo ustrezna orodja in znanje. In ko vidijo, kako preprosto je to, da celoten postopek steče v nekaj minutah, potem ni več težav. 
 

Hrbtenica celotnega sistema je tehnologija, ki omogoča hitro odločitev, ko je ta potrebna. Kako zagotavljate hitrost in varnost, hkrati pa podatke uporabljate za podporo trgovcem?

Brez tehnologije ne bi mogli govoriti o takojšnji odločitvi ali dobri uporabniški izkušnji. Vse se zgodi v realnem času: preverjanje limita, ocena tveganja, podpis kredita. Vse na mestu nakupa. Uporabljamo najnovej še direktive in tehnologije, ki nam omogočajo vpogled v finančno sliko kupca za bolj natančno odločitev. A podatki niso pomembni le zaradi ocene tveganja. Z njimi pomagamo tudi trgovcem. Dajemo jim povratne informacije. Če se trgovec odloči za akcijo, kot je EOM 0 %, jim lahko povemo, kako uspešna je bila v primerjavi z obdobjem, ko je niso imeli, in kje so dodatne priložnosti za rast. Tehnologija omogoča, da financiranje postane del nakupne izkušnje, ne pa dodaten birokratski postopek.  
 

Na trgu obstaja konkurenca. Poznamo Leanpay, v tujini je močna Klarna, pa tudi drugi igralci, ki morda še pridejo k nam. Kaj je vaša ključna prednost?  

Ponudba podobnih storitev med plačili na obroke na prodajnih mestih se je v zadnjih letih kar okrepila. Razlike v rešitvah so majhne, dokler ne pridemo do vprašanja zaupanja. Tu imamo veliko prednost. Kot del NLB Skupine imamo zaledje in stabilnost, kar pri takšni storitvi ogromno pomeni. Trgovci vedo, da za produktom stoji močna institucija, stranke pa se počutijo varne, ker zaupajo blagovni znamki. Res je, da je NLB Buy&Go mlada znamka, ki jo moramo še okrepiti, a zaupanje, ki ga prinaša NLB, neposredno vpliva na konverzijo. Ljudje se lažje odločijo za nakup, ko vedo, kdo je v ozadju.  
 

Pri optimizaciji in izvajanju kampanj sodelujete s FrodXom v okviru modela Growth-as-aService (GaaS). Kako to sodelovanje poteka v praksi?

Pred dobrima dvema letoma smo se odločili za uporabo orodja Emarsys, FrodX pa nam je prišel na pomoč, da smo iz tega orodja izvlekli kar največ. Jasen vpogled v vedenje strank, dobro oceno, katere akcije bi lahko delovale glede na sezono, tip trgovca in kupca. V tem procesu smo v resnici trije: FrodX, ki nam s svojim znanjem in orodji pomaga oblikovati kampanje, trgovec, ki izraža svoje želje, in mi, ki pripravimo ogrodje. Ne gre torej le za neke splošne kampanje, za število poslanih e-mailov, ampak za učinek, ki ga merimo. To je tisto, kar na koncu naredi razliko. Prav zaradi tovrstnega sodelovanja lahko hitro testiramo različne ideje. Včasih že v nekaj dneh vidimo, katera komunikacija prinaša več klikov, povpraševanj ali realiziranih nakupov in kar sproti vse prilagajamo ter optimiziramo tudi za druge trgovce po vsej mreži. 


"Razlike med ponudniki so majhne, dokler ne prideš do vprašanja zaupanja. Ljudje se mogoče malo lažje odločajo, ko vedo, kdo je zadaj.

Kakšna je prihodnost potrošniškega financiranja?
Kaj lahko pričakujemo v prihodnjih letih?

Dejavnost je že precej zrela, sploh če se osredotočimo na namenske potrošniške kredite, torej financiranje nakupov. Verjamem, da bomo na tem področju še dolgo pomembni, saj je sodelovanje s trgovci nujno. Hkrati mora biti storitev dostopna komitentom vseh bank, saj se en trgovec težko dogovori z vsemi bankami naenkrat za posebne akcije.

Pričakujem tudi nadaljnji razvoj v smeri večje avtomatizacije in popolne integracije v nakupno izkušnjo - torej to, kar imenujemo embedded finance. Povezav z različnimi bazami bo vse več, kar nam bo omogočilo še boljšo uporabniško izkušnjo. Proces bo hitrejši. Stranka bo pričakovala takojšnjo odločitev, preprost postopek in občutek varnosti. To je zmagovalna kombinacija. Zanimivo pa je, da se zaenkrat storitev nekoliko bolj uporablja v fizičnih trgovinah kot v e-trgovini, verjetno zato, ker gredo ljudje večje nakupe, kot sta pohištvo ali bela tehnika, še vedno raje opravit osebno. To pa se bo z novimi generacijami zagotovo spremenilo. 

 

Številka 4 | DECEMBER 2025

GAME CHANGER

INSPIRING BUSINESS STORIES OF REMARKABLE PEOPLE
SAP_Gold_Partner

 

Inside you’ll find: • Interviews with industry leaders • Deep dive into AI transformations • Strategies for growth