Zvestoba na podlagi popustov in nagrad je prvič v šestih letih merjenja padla pod 40 %. Skoraj tretjina potrošnikov (32 %) je znamko zamenjala, ker je bilo nagrade iz programa zvestobe težko izkoristiti. Hkrati tretjina potrošnikov umetni inteligenci že zaupa, da nakup opravi namesto njih, 30 % pa je znamko zapustilo zaradi tega, kako uporablja AI.
Poročilo Global Customer Loyalty Index 2026 pokaže, kaj zvestobo gradi, kaj jo ruši in kje je meja, do katere so kupci pripravljeni odločanje prepustiti AI. Preverite, kako se vaše odločitve o nagradah, osebni obravnavi in uporabi AI ujemajo s pričakovanji potrošnikov.
Več kot 10.000 potrošnikov · štirje trgi · julij 2026
Pet številk, ki bi jih moral poznati vsak, ki odloča o programu zvestobe
Ključne ugotovitve iz poročila:
Le še 38 % potrošnikov svojo zvestobo pripisuje popustom in nagradam; leta 2022 jih je bilo 56 %. Zvestoba, zgrajena na zaupanju, znova raste.
Šest od desetih potrošnikov je bolj zvestih znamkam, ob katerih se počutijo osebno cenjene. Kakovost izdelka ostaja razlog številka ena.
Tretjina potrošnikov AI asistentu zaupa, da nakup opravi namesto njih. Tisti, ki pri nakupih uporabljajo AI, so bolj zvesti (78 %) kot tisti, ki ga ne (69 %).
30 % potrošnikov je znamko zamenjalo zaradi načina, kako uporablja AI. Med generacijo Z jih je 45 %.
Le 4 % potrošnikov želijo, da AI nakupuje povsem samostojno. 60 % želi deljen nadzor: AI predlaga, človek odloča.