Kaj so naloge Customer Data Platform?
Vključujejo in združujejo podatke iz številnih kanalov in virov podatkov v različnih formatih; ti podatki so lahko strukturirani ali nestrukturirani, v paketih ali v pretoku.
CDP-ji nudijo celovit pogled na kupca (Single Custsomer View) in tvorijo nekakšen »DNK stranke«. Ta celovit profil kupca vam omogoča, da lahko s posameznikom aktivno sodelujete skozi njegovo celotno nakupno pot.
CDP-ji omogočajo zunanjim sistemom dostop do vseh vpogledov o kupcih, zaradi česar lahko ekipe, ki usmerjajo poslovanje oz. vodijo izkušnjo kupcev, z njimi nemoteno in vzporedno sodelujejo.
Kaj ni Customer Data Platform?
1. Ni CRM
CRM orodja večinoma hranijo podatke o transakcijah strank in nimajo vpogleda v anonimno vedenje uporabnikov — ne morejo shraniti informacij o tem, kako, kje in kdaj se stranke premikajo na svoji nakupni poti.
2. Ni DMP
DMP ne upravlja osebnih podatkov, ki bi omogočali osebno prepoznavo. Temeljijo na piškotkih in tako ne ustvarjajo trajnega profila kupca. Kupce uvrščajo v segmente in ne dovoljujejo uporabe posameznih podatkov stranke.
3. Ni Marketing Automation
Platforma za avtomatizacijo marketinga lahko v grobem evidentira interakcije o kupcih in jih izrablja za sprožanje posplošenih marketinških sporočil.
Kdo ima največ koristi od Customer Data Platform?
01
Sprejemanje na podatkih podprtih odločitevUporabite vpogled v stranke za spodbujanje boljših rezultatov.
02
Prilagoditev uporabniške izkušnjeUkrojite nakupno pot kupcev in povečajte svojo vrednost.
03
Pospešen »Time-to-value«Preprosto lansirajte nove produkte ali vstopajte na nove trge.