Kaj v resnici pomenijo vračila za spletne trgovce – nujno zlo, strošek logistike ali neizkoriščena priložnost za boljši CX, višjo lojalnost in večjo dolgoročno vrednost strank?
V 45. epizodi podcasta RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek lotiva ene najbolj občutljivih, a hkrati najbolj napačno razumljenih tem v e-commerceu – vračil.
Epizoda je namenjena vsem, ki:
- vodite ali gradite spletno trgovino,
- se soočate z visokim deležem vračil,
- delate na CX, lojalnosti ali personalizaciji,
- želite vračila razumeti kot signal – ne samo kot strošek.
