Sezonska elastičnost: kako glasovni AI agent rješava vrhunce koje tim ne može
18. 6. 2026 u 13:00 | 45 min | Besplatno
U hospitalityju i komunalnim tvrtkama ljeti broj poziva naglo raste, dok tim često ostaje isti ili je zbog godišnjih odmora manji. Glasovni AI agent preuzima vrhunce, rasterećuje tim i zadržava kvalitetu bez sezonskog zapošljavanja.
AI agent za podršku koji stvarno rješava upite
Datum još nije određen
Uživo ćemo postaviti AI agenta za korisničku podršku koji preuzima velik dio ponavljajućih upita. Bez slajdova. Bez teorije. Bez uljepšavanja. Pokazat ćemo kako izgleda postavljanje, kako agent učimo na vašem znanju, kako mu zadamo pravila i kada ga prebacujemo čovjeku. I to kroz konkretne primjere na chatu, e-mailu i telefonu.
Za 45 minuta nećete postati stručnjaci. Ali ćete točno vidjeti što takav agent danas može, što mu treba da radi dobro i koliko je ozbiljan posao njegovo uvođenje.
Dolazni pozivi u hospitality sektoru u ljetnim mjesecima rastu za 150 do 250 posto. U komunalama u srpnju i kolovozu rastu zbog nevremena i odmorišnih lokacija. A vaš tim raste linearno, najčešće ne raste uopće - dio je na godišnjem, dio preuzima više.
Glasovni AI agent apsorbira vrhunce i povlači se kad vrhunac prođe. Bez troškova fluktuacije, bez angažiranja sezonskih agenata, bez pada kvalitete. Pokazat ćemo kako se to radi u praksi u Aminess Hotels & Resorts i Butan plinu.
Direktori u hospitality sektoru (hoteli, terme, restorani, glamping) koji vode ljetnu sezonu i bore se s dvostrukim ili trostrukim brojem poziva. Voditelji u komunalnim tvrtkama koji u srpnju i kolovozu imaju polovicu tima na godišnjem i dvostruko opterećenje. Direktori kontaktnih centara u financijskim uslugama s vrhuncima krajem mjeseca.
-
Aminess Hotels & Resorts: višejezični virtualni concierge na glasovnom kanalu koji obrađuje rezervacije i informativne upite u visokoj sezoni.
-
Butan plin: što se dogodilo ljeto 2025., kad je zbog nevremena bilo dvostruko više poziva nego u siječnju.
-
Tri vrste sezonalnosti: godišnja (ljeto), tjedna (vikendi), dnevna (večernji sati).
-
Ekonomika: koliko košta sezonski agent i koliko košta AI agent po vrhuncu.
-
Eskalacijska logika za hitne slučajeve u zdravstvu i financijama kad vrhunac traži čovjeka.
-
Tri vrste sezonskih vrhunaca i zašto se tim ne može učinkovito boriti protiv njih.
-
Višejezični virtualni concierge: kako agent prepoznaje jezik onoga koji zove.
-
Rasterećenje tima u ljetnoj sezoni bez angažiranja sezonskih agenata.
-
Ekonomika i usporedba troškova.
-
Predaja u tim kad AI agent prepoznaje hitan slučaj.
Sudjeluje u kvalifikaciji upita i osmišljavanju pilot projekata za nove klijente.