Lojalnostni programi in Emarsys

Ste pripravljeni dvigniti zvestobo svojih strank na novo raven?

Opredelite vedenja in dejanja svojih strank, ki bi jih rad spodbujali, ker verjamete, da povečujejo zvestobo strank in pospešujejo rast vašega poslovanja – mi vam jih lahko sistemsko uredimo in povežemo v procese in kampanje, ki bodo to izražale in tudi vplivale na vaše stranke. 

Naša celovita rešitev na platformi Emarsys omogoča, da ustvarite in upravljate lojalnostni program, ki povečujejo zavzetost, zadovoljstvo in vrednost življenjske dobe strank. To je moč sodobnih lojalnostnih programov—spodbujajte prava vedenja strank in gradite trajne odnose s strankami z zagotavljanjem personaliziranih izkušenj in nagrad, ki jih cenijo. 

Kaj so lojalnostni programi? 

Lojalnostni programi so poslovne strategije, ki podjetjem omogočajo nagrajevanje strank za njihovo stalno podporo in interakcijo z blagovno znamko. Ne samo za opravljene nakupe! Tudi za vse druge aktivnosti, ki blagodejno vplivajo na vaše poslovanje ali poslovni ekosistem, ki ga gradite.

Namesto da bi se osredotočali le na pridobivanje novih strank, lojalnostni programi spodbujajo obstoječe stranke k ponovnim nakupom, večji zavzetosti in deljenju pozitivnih izkušenj z drugimi. S pomočjo tehnologije lahko spremljate vedenje strank, prilagajate ponudbe njihovim preferencam in zagotavljate dosledno izkušnjo na vseh stičnih točkah – in predvsem nagrajujete njihova prava dejanja glede na lojalnostno shemo, ki vam jo naši svetovalci pomagajo razviti. 

Emarsys je vodilna globalna platforma za razvoj zavzetosti strank, ki ponuja celovit nabor orodij za načrtovanje, izvajanje in optimizacijo lojalnostnih programov.

Glavne funkcionalnosti so: 

• Programi nagrajevanja: Enostavno ustvarjanje različnih vrst lojalnostnih programov, kot so točkovni sistemi, stopnje članstva, kuponi in ekskluzivne ponudbe. 
• Segmentacija strank: Napredna segmentacija omogoča ciljanje strank glede na njihovo vedenje, nakupno zgodovino, preference in demografske podatke. 
• Personalizacija komunikacije: Prilagajanje sporočil in ponudb vsaki posamezni stranki na podlagi njenih individualnih preferenc in interakcij z blagovno znamko. 
• Avtomatizacija kampanj: Nastavitev avtomatiziranih delovnih procesov, ki se sprožijo ob določenih dogodkih, kot so rojstni dneviin obletnice članstva, ali mejnikih v programu zvestobe. 
• Vsekanalna integracija: Zagotavljanje dosledne in brezhibne izkušnje strank prek vseh kanalov, vključno z e-pošto, SMS-i, Vibrom, WhatsAppom, mobilnimi aplikacijami, spletnimi mesti, družbenimi omrežji in mobilnimi denarnicami. 
• Analitika in poročanje: Sledenje ključnim kazalnikom uspešnosti (KPI), kot so stopnja angažiranosti, stopnja zadržanja strank in ROI programa zvestobe. 
• Integracija z e-trgovino, POS-sistemi, CRM-sistemi in kontaktnimi centri: S povezavo z vašimi obstoječimi sistemi za delo s strankami zagotavljamo dostop do podatkov stranke  in njenega statusa v programu zvestobe, kar poenostavlja delo s strankami in zagotavlja transparentnost. 
• Personalizacija s pomočjo AI: Uporaba umetne inteligence v Emarsysu zagotavlja avtomatsko izbiro priporočenih izdelkov, najustreznejšega komunikacijskega kanala in časa posredovanja sporočila vsaki posamezni stranki.  
• A/B-testiranje: Orodja za testiranje različnih elementov programa, kot so vrste nagrad, sporočila ali kanali, za optimizacijo rezultatov. 
• Upravljanje skladnosti: Zagotavljanje, da vaš lojalnostni program deluje v skladu z zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in varovanju zasebnosti ter drugimi regulativami. 

Emarsys vključuje umetno inteligenco (AI) za izboljšanje učinkovitosti lojalnostnih programov, kar omogoča bolj personalizirane in relevantne izkušnje za stranke. 

Z Emarsysom boste pri izvajanju lojalnostnih programov uporabljali AI na naslednjih področjih:

• Prediktivna analitika: AI analizira zgodovinske podatke strank za napovedovanje prihodnjega vedenja, kot so verjetnost nakupa, odhod ali odziv na določene ponudbe. 
• Priporočila izdelkov: Na podlagi preteklih nakupov in vedenja na spletni strani AI priporoča izdelke ali storitve, ki bi utegnili zanimati posamezno stranko. 
• Optimizacija časa pošiljanja: AI določi najboljši čas za pošiljanje sporočil vsaki stranki, da poveča verjetnost odprtja in angažiranost. 
• Dinamična vsebina: Uporaba AI za prilagajanje vsebine v realnem času glede na vedenje in preference strank. 
• Segmentacija na podlagi AI: Avtomatizirano ustvarjanje segmentov strank z uporabo algoritmov strojnega učenja, ki identificirajo skrite vzorce v podatkih. 
• Odkrivanje anomalij: AI zazna nenavadne vzorce vedenja, kar omogoča pravočasno ukrepanje, npr. preprečevanje odhoda strank. 

Ekipa v marketingu

Povečajte angažiranost strank, izboljšajte učinkovitosti kampanj in povečajte ROI vaših marketinških prizadevanj. 

• Personalizirana komunikacija: Ustvarjanje ciljno usmerjenih kampanj, ki so v skladu z individualnimi preferencami strank. 
• Avtomatizacija procesov: Poenostavitev upravljanja kampanj in programov z avtomatiziranimi delovnimi procesi. 
• Analitika in poročanje: Dostop do podrobnih poročil o uspešnosti programov, kar omogoča odločanje na podlagi podatkov.

Prodajna ekipa 

Spodbudite ponovne nakupe, povečajte prodajo na stranko in izboljšajte stopnjo zadrževanja strank. 

• Povečana prodaja na stranko in dvig povprečne življenjske vrednosti stranke (LTV): S personaliziranimi ponudbami in nagradami spodbudite stranke k večjim in pogostejšim nakupom. 
• Bolje informirane interakcije: Zahvaljujoč dostopnosti podatkov o strankah lahko prodajna ekipa prilagodi svoj pristop in izboljša učinkovitost. 
• Zadrževanje strank: Z učinkovitim lojalnostnim programom zmanjšate delež odhodov strank in povečate njihovo dolgoročno vrednost. 
• Pridobivanje novih strank s priporočili članov programa zvestobe: Nagrajevanje aktivnega priporočanja ter podajanja ocen za kupljene izdelke in izkušnje s storitvami dokazljivo vpliva pridobivanje novih strank. 

IT-oddelek 

Poenostavite IT-infrastrukturo, izboljšajte varnost podatkov in podprite podjetje pri digitalni transformaciji.

• Konsolidacija orodij in odprava t. i. shadow IT oz. IT v senci: Uporaba Emarsysa kot centralne platforme za lojalnostne programe zmanjša potrebo po več ločenih sistemih, poenostavi IT-infrastrukturo in zmanjša stroške vzdrževanja. Centralizacija zmanjšuje tudi uporabo neodobrenih aplikacij izven nadzora IT. 
• Varnost in skladnost: Emarsys izpolnjuje visoke standarde varnosti in skladnosti, vključno z GDPR. Platforma uporablja šifriranje podatkov, nadzor dostopa in redne varnostne preglede ter ima certifikate, kot sta ISO/IEC 27001 in SOC 2 Type II, kar zagotavlja celovito varnost in skladnost z regulativami. 
• Zanesljivost: Emarsys, ki ga uporabljajo številna vodilna (velika in srednje velika) podjetja po vsem svetu, nudi visoko stopnjo razpoložljivosti in zanesljivosti, kar zmanjšuje tveganje za izpade ali izgubo podatkov. 
• Poenostavljeno upravljanje podatkov: Centralizacija podatkov na eni platformi olajša upravljanje pravic za dostop in privolitev strank ter skladnost z zakonodajo o varstvu podatkov. 
• Manj dela za IT: Emarsys zmanjšuje število potrebnih aplikacij, poenostavlja integracije z obstoječimi sistemi in zahteva manj IT-podpore zaradi intuitivnega uporabniškega vmesnika. 
• Povečana preglednost: Platforma omogoča sledenje dejavnostim in interakcijam strank, kar olajša nadzor, revizije in nudi IT-oddelku podrobna poročila za boljše odločanje. 
• Prilagodljivost in skalabilnost: Emarsys je zasnovan za rast z vašim podjetjem, kar omogoča enostavno prilagajanje in dodajanje novih funkcionalnosti brez večjih tehničnih posegov. 

Vodstvo podjetja

Strateško načrtujte rast z uporabo vpogledov iz podatkov, optimizirajte porabo virov in povečajte vrednost življenjske dobe strank. 

• Povečana življenjska vrednost stranke: Zvestoba strank neposredno vpliva na prihodke in rast podjetja. 
• Podatkovno vodeno odločanje: Uporaba analitike za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti in prilagajanje strategij. 
• Konkurenčna prednost: Inovativen in učinkovit lojalnostni program vas postavi pred konkurenco in poveča tržni delež. V mnogih dejavnostih je prav lojalnostni program lahko ključni dejavnik razlikovanja ponudnika od konkurence na trgu. 

Če potrebujete več informacij v zvezi z vzpostavitvijo lojalnostnih programov na Emarsysu, je najhitrejša pot do njih kratek posvet z našim specialistom, ki bo razumel vaše potrebe in vas usmeril k nadaljnjim korakom do vaših ciljev. 

Poiščite prost termin, ki ustreza vašemu urniku, in z nekaj kliki rezervirajte 15–30-minutni online posvet s FrodXovim strokovnjakom. V svoj koledar boste prejeli povezavo do srečanja v MS Teams, po posvetu pa tudi posnetek opravljenega pogovora.