Kvalifikacija prodajnih upita: kako AI agent rezervira pravi sljedeći korak
11. 6. 2026 u 13:00 | 45 min | Besplatno
U nekim razgovorima stranci ne treba savjet, nego prvi termin. Stomatolog mora pacijenta najprije pregledati. Davatelj kredita treba dokumentaciju. Auto serviser mora vidjeti vozilo. Zato glasovni AI agent ne improvizira i ne ulazi u savjetovanje. On sustavno vodi razgovor prema rezervaciji termina.
AI agent za podršku koji stvarno rješava upite
Datum još nije određen
Uživo ćemo postaviti AI agenta za korisničku podršku koji preuzima velik dio ponavljajućih upita. Bez slajdova. Bez teorije. Bez uljepšavanja. Pokazat ćemo kako izgleda postavljanje, kako agent učimo na vašem znanju, kako mu zadamo pravila i kada ga prebacujemo čovjeku. I to kroz konkretne primjere na chatu, e-mailu i telefonu.
Za 45 minuta nećete postati stručnjaci. Ali ćete točno vidjeti što takav agent danas može, što mu treba da radi dobro i koliko je ozbiljan posao njegovo uvođenje.
Stomatolog telefonom ne smije savjetovati pacijenta dok ga ne pregleda. Davatelj kredita telefonom ne smije procjenjivati odobrenje kredita bez dokumentacije. Auto serviser ne može dati ponudu za popravak bez pregleda vozila. U svim tim slučajevima onaj koji zove ne treba odgovor - treba termin za prvi kontakt. Glasovni AI agent je u tom pogledu bolji od čovjeka jer ne improvizira. Vodi razgovor prema rezervaciji termina, ne prema savjetovanju. Pokazat ćemo kako.
Voditelji prodaje i marketinga u B2C tvrtkama gdje dolazni pozivi postaju prodajni upiti (stomatologija, zdravstvo, financije, automobilska industrija, hospitality). Voditelji kontaktnih centara koji ručno kvalificiraju upite i predaju ih prodajnom timu. Vlasnici klinika i servisa gdje recepcija ili tajnica previše savjetuje, a premalo rezervira.
-
Konkretni dijalog iz produkcije u Poliklinici IMED: kako agent vodi pacijenta prema rezervaciji prvog pregleda.
-
Sustav kvalifikacije: pitanja koja agent postavlja sustavno, ne 'tek tako'.
-
Predaja CRM-u: kako kvalificirani upit dolazi u sustav sa svim potrebnim podacima.
-
Granične situacije gdje agent prepoznaje da onaj koji zove treba ljudski razgovor i eskalira ga.
-
Brza dijagnostika tri primjera sudionika: pošaljete svoj scenarij kvalifikacije unaprijed.
Sudjeluje u kvalifikaciji upita i osmišljavanju pilot projekata za nove klijente.