Kako z AI Agentom do prvega avtomatsko rešenega zahtevka stranke?
22. 4. 2026 ob 10.00 | 45 min | Brezplačno
V živo postavimo AI agenta za podporo strankam, ki razreši večino ponovljivih vprašanj brez človeka. Brez slajdov, brez teorije. Pokažemo setup, vire znanja, guardraile, eskalacijsko logiko in konkretne outpute - od chata in e-pošte do telefona. Pokažemo celoten postopek od nastavitve do prvega rešenega zahtevka - v 45 minutah ne boste postali eksperti, boste pa točno vedeli, kaj potrebujete in koliko časa zahteva.
Kako z AI Agentom do prvega avtomatsko rešenega zahtevka stranke?
Naslednji termin še ni znan | 45 min | Brezplačno
V živo postavimo AI agenta za podporo strankam, ki razreši večino ponovljivih vprašanj brez človeka. Brez slajdov, brez teorije. Pokažemo setup, vire znanja, guardraile, eskalacijsko logiko in konkretne outpute - od chata in e-pošte do telefona. Pokažemo celoten postopek od nastavitve do prvega rešenega zahtevka - v 45 minutah ne boste postali eksperti, boste pa točno vedeli, kaj potrebujete in koliko časa zahteva.
Pri Leanpayu je njihova ekipa za podporo strankam povprečno potrebovala 6 ur za prvi odgovor. Šest ur. Za vprašanja tipa "kje je moj obrok" ali "kako ponastavim geslo". Ko smo z njimi postavili AI agentko Lea, se je ta čas skrajšal na manj kot 2 minuti. Danes Lea razreši 60 % vseh vprašanj brez človeka, zadovoljstvo strank pa presega 80 %. Strošek na posamezno rešeno vprašanje se je znižal za 98,6 %. To niso projekcije - to so izmerjeni rezultati po letu dni delovanja.
Večina podjetij AI agenta še vedno enači s chatbotom. Okence na spletni strani, ki odgovori na tri vprašanja in nato reče "prosim, kontaktirajte nas po telefonu". Lea ni chatbot. Lea odgovarja na chat, na e-pošto in po telefonu. S HubSpot Customer Agentom in Kinetaro danes pokrijemo vse komunikacijske kanale - tudi v slovenščini, hrvaščini in drugih jezikih CEE. Agent, ki stranko razume samo v angleščini, v naši regiji ni agent. Je demo.
Na webinarju bomo v živo pokazali, kako takšnega agenta postavite: od virov znanja in guardrailov do tonalitete, lokalizacije in eskalacijske logike. Z Andrejem Bergantom bova vse naredila pred vami. Brez olepševanja. Samo to, kar agent dejansko zna - in česa ne.
Vodje kontaktnih centrov, vodje podpore in customer success ekipe, ki želite skrajšati odzivne čase in razbremeniti ekipo brez padca kakovosti - in brez občutka, da stranke govorijo z robotom. Pa tudi direktorji, ki vas zanima, kaj danes AI v podpori dejansko zmore (in koliko vas to stane).
Webinar temelji na HubSpot Service Hubu. Če HubSpota ne uporabljate, boste razumeli logiko, ne pa konkretnega setupa.
- Kaj agent potrebuje, da odgovarja točno in ostane znotraj vašega znanja ter tonalitete.
- Kako ga povežete z viri znanja (knowledge base, PDF-ji, video vsebine, spletne strani).
- Kako nastavite guardraile, eskalacijo in approval logiko, da agent ne improvizira.
- Kako agent deluje prek kanalov - chat, e-pošta, telefon - in ne samo kot chatbot.
- Kako Lea pri Leanpayu danes razrešuje 60 % vprašanj brez človeka.
- Live setup brez meglenja: kako agentu nastavite vire znanja, guardraile in eskalacijsko logiko, da ostane uporaben in ne izmišljuje odgovorov.
- Omnichannel, ne chatbot: kako s HubSpot Customer Agentom in Kinetaro pokrijete chat, e-pošto in telefon v enem sistemu.
- Lokalizacija: kako agenta nastavite, da v slovenščini, hrvaščini ali drugem jeziku CEE zveni naravno in drži vaš podporni ton.
- Konkretni outputi: primeri pogovorov, kjer agent razreši ticket brez človeka - in primeri, kjer pravilno eskalira.
- Leanpay case: od 6 ur na manj kot 2 minuti za prvi odgovor, 60 % razbremenitev ekipe, 98,6 % nižji strošek na ticket.
KAJ PRAVIJO UDELEŽENCI PRETEKLIH WEBINARJEV
PRIJAVE SO ZAPRTE.