Andrej Bergant
Prikupljanje i obrada podataka iz različitih (uvjetno kompatibilnih) informacijskih podsustava dugotrajno je i neučinkovito. Dodatni problem javlja se zbog moguće sadržajne nedosljednosti podataka dobivenih iz različitih izvora.
Customer Data Platform (CDP) osmišljen je kao rješenje za takve dileme. Uz njegovu pomoć možete kreirati trajnu i jedinstvenu evidenciju o svojim kupcima, njihovim podacima i karakteristikama. Drugim riječima — o njihovom identitetu. Saznajte kako.
Preuzmite priručnik
5 ključnih elemenata konteksta
Razmislite o tome kako ljudi danas kupuju. Prije donošenja odluke o kupnji, prosječni kupac će vjerojatno prvo istraživati na internetu, provjeriti recenzije, usporediti cijene i pogledati nekoliko videozapisa. To znači da, čak i prije nego što se uspostavi prvi kontakt, s vama komunicira putem vaše web stranice, oglasa, e-pošte i mnogih drugih kanala.
Najuspješnije svjetske tvrtke dobro znaju da se svaka takva interakcija računa, stoga se brinu da svaki kontakt s kupcem bude personaliziraniji od prethodnog — oglasi su relevantni, web stranice prilagođene trenutnim interesima posjetitelja, iskustva s proizvodima/uslugama posebno su dizajnirana.
Sve se to može postići ako na raspolaganju imate kvalitetne podatke. Tu na scenu stupa Customer Data Platform (CDP), podatkovno skladište za sve podatke o kupcu, koje je sposobno integrirati sve informacijske podsustave tvrtke, objediniti podatke i prezentirati ih u jedinstvenom i razumljivom obliku.
Koji su zadaci Customer Data Platforme?
CDP ima 3 ključne uloge:
Uključuje i objedinjuje podatke iz mnogih kanala i izvora podataka u različitim formatima; ti podaci mogu biti strukturirani ili nestrukturirani, u paketima ili u protoku.
CDP nudi sveobuhvatan pogled na kupca (Single Customer View) i tvori neku vrstu "DNK kupca". Takav cjelovit profil kupca omogućuje vam aktivnu suradnju s pojedincem tijekom cijelog njegovog kupovnog puta.
CDP omogućuje vanjskim sustavima pristup svim informacijama o kupcu, što omogućuje timovima koji usmjeravaju poslovanje ili vode korisničko iskustvo da s njima rade neometano i usporedno.
Što nije Customer Data Platform?
1. Nije CRM
CRM alati uglavnom pohranjuju podatke o transakcijama kupaca i nemaju uvid u anonimno ponašanje korisnika — ne mogu pohraniti informacije o tome kako, gdje i kada se kupci kreću kroz svoj put kupnje.2. Nije DMP
DMP ne upravlja osobnim podacima koji bi omogućili osobnu identifikaciju. Temelje se na kolačićima i stoga ne stvaraju trajni profil kupca. Klasificiraju kupce u segmente i ne dopuštaju korištenje pojedinačnih podataka o kupcima.3. Nije Marketing Automation
Platforma za automatizaciju marketinga može ugrubo zabilježiti interakcije korisnika te ih koristiti za lansiranje općih marketinških poruka.Tko ima najviše koristi od Customer Data Platforme ?
01
Rukovoditelji
01 Donošenje odluka temeljenih na podacima
Koristite uvide o kupcima kako biste postigli bolje rezultate.
02 Prilagodba korisničkog iskustva
Prilagodite korisnički put i povećajte svoju vrijednost.
03 Unaprijeđen "time-to-value"
Jednostavno lansirajte nove proizvode ili uđite na nova tržišta.
02
Marketing
01 Razumijevanje cijelog korisničkog puta
Povežite online i offline svijet.
02 Kreiranje publike u stvarnom vremenu
Kreirajte publiku i ciljane kampanje bez oslanjanja na druge timove.
03 Višekanalna atribucija
Pokažite svoj direktan utjecaj na poslovanje.
03
Inženjering
01 Jednostavno višekanalno prikupljanje podataka o kupcima
Koristite samo jedan API za prikupljanje svih podataka o kupcima.
02 Integracija novih alata u samo nekoliko minuta
Zaboravite na dugotrajan i suvišan rad.
03 Istraživanje SQL podataka
Radite s organiziranim i „ready-to-go“ skupovima podataka.
KRENITE RADITI SA SAMO JEDNOM I JEDINOM ISTINOM O VAŠIM KUPCIMA
Preuzmite besplatni priručnik "Uhvatiti kontekst: Customer Data Platform" i u stvarnom vremenu odgovorite na zahtjeve/potrebe svojih kupaca koji se stalno mijenjaju.