Najzanimljivije funkcionalnosti definitivno su povezane s umjetnom inteligencijom. HubSpot je u biti odmah uskočio na taj vlak i sad se čini da gotovo svaki proces koji izvodiš ima onu njihovu zvjezdicu koja ti omogućuje da si posao olakšaš ili obogatiš uz pomoć AI-ja. Dat ću primjer iz njihovog prodajnog modula. Recimo, negdje se stvori novi kontakt ili netko ispuni obrazac. AI agenti se odmah pokrenu i nešto pripreme. Prospecting Agent, na primjer, samostalno istražuje potencijalnog klijenta i njegovu tvrtku, a zatim priprema personaliziranu sekvencu e-poruka za prvi kontakt. Ono što kod HubSpota ističe, pak, jest povezanost i jedinstveno iskustvo. Za razliku od konkurenata, pri tome mislim ponajviše na Salesforce i Microsoft Dynamics, marketing, prodaja i podrška klijentima stvarno su povezani. CMS i sve operacije rade ruku pod ruku, bez silosa, povezivanja preko drugih aplikacija i sučelja koja obično znače dugotrajna integriranja i podatkovni kaos. U HubSpotu se prelazak između modula događa glatko, bez skrivenih troškova ili tehničkih zapleta (integration debt), što znatno ubrzava radne zadatke i smanjuje potrebu za dodatnim i obično preskupim savjetnicima za inače sasvim jednostavnu upotrebu novih funkcija. 

 

 

U marketingu je velika novost Marketing Studio. Njegov cilj je poduprijeti marketinšku kampanju od zamišljanja do kraja. Do sada si u HubSpotu kampanju počeo kad si već znao što ćeš raditi. Sada pak možeš početi tako da napišeš cilj kampanje, definiraš publiku, a HubSpot ti uz pomoć AI-ja pomaže sastaviti sve potrebne elemente. Od e-poruka do objava na društvenim mrežama. Budući da ne treba koristiti različite odvojene alate, procesi su kraći i manje podložni pogreškama. Druga važna novost su AI segmenti, gdje ti umjetna inteligencija pomaže pronaći nove, skrivene segmente u tvojoj bazi. Ljude koji imaju neke osobine koje sam jednostavno nisi bio u stanju primijetiti. Treća pak je personalizacija sadržaja e-poruka s jezičnim modelima (LLM). To znači da u masovnoj e-poruci za svaku pojedinu osobu možeš napisati personalizirani odlomak koji se temelji na podacima koje imamo o njoj i njezinoj tvrtki.

 

 

To je u firmama uvijek izazov. Kod pojedinaca je lakše: ako pronađu novu funkciju koja im se sviđa, počet će je koristiti. U tvrtkama je uvođenje teže. Naravno, postoje napredni korisnici (power users) koji prate novosti i odmah ih implementiraju. Većina se pak nauči određenog procesa i koristi ga onako kako su navikli. Ključno je da im nove funkcionalnosti ne predstavimo samo kao tehničku novost, nego im objasnimo što imaju od toga. Ako nekome samo pošalješ popis novosti, najvjerojatnije će ga preskočiti. Zato je i naš zadatak da postojeće korisnike educiramo. Ali i to sada ide prilično brže. Dok kod složenijih sustava uvođenje može trajati mjesecima i zaposlenici su preopterećeni učenjem, ovdje je sve izravnije.

 

Najveća razlika je u učinkovitosti. AI znači da iz manje dobiješ više: sustav predlaže sljedeći korak, automatski razvrstava prioritete, sučelje možeš za svakog korisnika prilagoditi tako da ne vidi više cijelu šumu funkcija, nego samo osnovu. Ono što stvarno treba. A brzina razvoja je uopće daleko ispred većine drugih rješenja. HubSpot u prosjeku objavi više od 200 poboljšanja svakih šest mjeseci. To je impresivno. Na tržište brzo dolaze stvari koje smo još prije godinu ili dvije posve drugačije rješavali i koje je sad moguće brzo uvesti u radne procese bez pretjerane vanjske pomoći.

 

 

HubSpot je jasno usmjeren na B2B okruženje, gdje su prodajni ciklusi kompleksni i treba nadzirati duže odnose s klijentima. Marketing i podrška naravno djeluju svugdje, ali u B2C-u su prodajni procesi često brži i jednostavniji. No kad je riječ o skupljim ili promišljenijim kupnjama (recimo automobili, osiguranja, obnove doma), i u B2C-u se pojavljuje potreba za dobrim CRM-om.

Ali kao što sam rekao – većina AI funkcija u HubSpotu posebno je korisna u B2B-u: praćenje vijesti, investicija, širenja tvrtki, događanja na tržištima i promjena na LinkedInu. To su signali koje sustav može automatski uhvatiti i poslužiti kao priliku prodajnom timu. U B2C-u je to uglavnom irelevantno. Što radi Andrej Bergant kad obnavlja stan? Ne znamo, jer toga jednostavno nema u vijestima. Jer je nevažno. Zato možemo reći da je koristi u B2B segmentu više, jednostavno zato što je dostupno više javno dostupnih informacija. I takve funkcionalnosti su u HubSpotu korisne bez posebnih dodataka ili odvojenih modula.