Skip to content
Close
CONTACT
PHONE HOTLINE: +386 590 327 40E-MAIL: office@frodx.com
PHONE HOTLINE: +386 590 327 40E-MAIL: office@frodx.com

UHVATITI KONTEKST: CUSTOMER DATA PLATFORM

 

Andrej Bergant

Prikupljanje i obrada podataka iz različitih (uvjetno kompatibilnih) informacijskih podsustava dugotrajno je i neučinkovito. Dodatni problem javlja se zbog moguće sadržajne nedosljednosti podataka dobivenih iz različitih izvora.

Customer Data Platform (CDP) osmišljen je kao rješenje za takve dileme. Uz njegovu pomoć možete kreirati trajnu i jedinstvenu evidenciju o svojim kupcima, njihovim podacima i karakteristikama. Drugim riječima — o njihovom identitetu. Saznajte kako.

HR_Naslovka_UHVATITI-KONTEKST_Customer-Data-Platform

5 ključnih elemenata konteksta

Razmislite o tome kako ljudi danas kupuju. Prije donošenja odluke o kupnji, prosječni kupac će vjerojatno prvo istraživati na internetu, provjeriti recenzije, usporediti cijene i pogledati nekoliko videozapisa. To znači da, čak i prije nego što se uspostavi prvi kontakt, s vama komunicira putem vaše web stranice, oglasa, e-pošte i mnogih drugih kanala.

Najuspješnije svjetske tvrtke dobro znaju da se svaka takva interakcija računa, stoga se brinu da svaki kontakt s kupcem bude personaliziraniji od prethodnog — oglasi su relevantni, web stranice prilagođene trenutnim interesima posjetitelja, iskustva s proizvodima/uslugama posebno su dizajnirana.

Sve se to može postići ako na raspolaganju imate kvalitetne podatke. Tu na scenu stupa  Customer Data Platform (CDP), podatkovno skladište za sve podatke o kupcu, koje je sposobno integrirati sve informacijske podsustave tvrtke, objediniti podatke i prezentirati ih u jedinstvenom i razumljivom obliku.

 

Koji su zadaci Customer Data Platforme?

CDP ima 3 ključne uloge:

 

database
Uključuje i objedinjuje podatke iz mnogih kanala i izvora podataka u različitim formatima; ti podaci mogu biti strukturirani ili nestrukturirani, u paketima ili u protoku.
dna
CDP nudi sveobuhvatan pogled na kupca (Single Customer View) i tvori neku vrstu "DNK kupca". Takav cjelovit profil kupca omogućuje vam aktivnu suradnju s pojedincem tijekom cijelog njegovog kupovnog puta.
network-wired
CDP omogućuje vanjskim sustavima pristup svim informacijama o kupcu, što omogućuje timovima koji usmjeravaju poslovanje ili vode korisničko iskustvo da s njima rade neometano i usporedno.

Što nije Customer Data Platform?

1
Nije CRM
CRM alati uglavnom pohranjuju podatke o transakcijama kupaca i nemaju uvid u anonimno ponašanje korisnika — ne mogu pohraniti informacije o tome kako, gdje i kada se kupci kreću kroz svoj put kupnje. 
2
Nije DMP
DMP ne upravlja osobnim podacima koji bi omogućili osobnu identifikaciju. Temelje se na kolačićima i stoga ne stvaraju trajni profil kupca. Klasificiraju kupce u segmente i ne dopuštaju korištenje pojedinačnih podataka o kupcima.
3
Nije Marketing Automation
Platforma za automatizaciju marketinga može ugrubo zabilježiti interakcije korisnika te ih koristiti za lansiranje općih marketinških poruka.

Tko ima najviše koristi od Customer Data Platforme ?

Koristite uvide o kupcima kako biste postigli bolje rezultate.

Prilagodite korisnički put i povećajte svoju vrijednost.

 Jednostavno lansirajte nove proizvode ili uđite na nova tržišta.
Povežite online i offline svijet.

Kreirajte publiku i ciljane kampanje bez oslanjanja na druge timove.

Pokažite svoj direktan utjecaj na poslovanje. 
Koristite samo jedan API za prikupljanje svih podataka o kupcima.

Zaboravite na dugotrajan i suvišan rad.

Radite s organiziranim i „ready-to-go“ skupovima podataka.

Preuzmite besplatni priručnik "Uhvatiti kontekst: Customer Data Platform" i u stvarnom vremenu odgovorite na zahtjeve/potrebe svojih kupaca koji se stalno mijenjaju.

Unesite podatke ⬇️