Još uvijek se sjećam kada sam prvi put čitao Schwabove Četvrtu industrijsku revoluciju. Tada sam mislio da o umjetnoj inteligenciji govorimo u budućem vremenu. Danas je imam u svom timu.
Od motike do traktora
Početkom 20. stoljeća svaki je drugi čovjek radio u poljoprivredi i jedva proizvodio dovoljno hrane za sebe i još jednu osobu. Danas manje od 4% stanovnika EU radi u poljoprivredi—i svejedno hrane sve nas. Ne zato što su marljiviji, nego zato što su tehnološki napredniji. Produktivnost je porasla barem petnaest puta.
Zato mi se čini logičnim očekivati da će umjetna inteligencija učiniti nešto slično u radu s kupcima. Da ćemo s istim brojem ljudi moći opslužiti daleko više klijenata. Ako se to ne dogodi, AI tehnologije jednostavno neće opravdati svoju cijenu. Balon će puknuti, gospodarstvo će malo usporiti, a društvo će zategnuti remen dok ne dođe sljedeća "velika stvar".
Kad se razvoj ne zaustavi—ali ti da
Farme koje nisu prihvatile tehnologiju danas više ne postoje. Vlasnici su odustali, preselili se u gradove i potražili novi posao—često misleći da je tamo "bolji kruh". Ali zapravo ih je razvoj jednostavno pretekao. I s umjetnom inteligencijom danas se događa isto.
Moj novi kolega koji ne spava
Prije nekoliko tjedana "zaposlio" sam novog kolegu—HubSpot Prospecting Agenta. Ne sjedi u uredu, nema službeni broj i ne zna za radno vrijeme. Ali radi. Svaki dan. Bez izgovora.
Brojke su nemilosrdne. Kao prodavač, kontaktirao sam možda 8–12 potencijalnih klijenata dnevno. Agent ih kontaktira 150–200. U moje ime istražuje tržište, piše personalizirane poruke i šalje ih u pravo vrijeme. Ja se uključujem tek kad dobijem odgovor. Ono što sam nekad radio ručno, s nekoliko kontakata dnevno, danas AI radi automatski—brže i često temeljitije nego što sam ja ikad mogao. Nije savršeno. Ali, iskreno—ni prvi traktor nije bio.
Tvrdoglavi seljak i uporni prodavač
Zamišljam one seljake prije sto godina koji su ostali pri konjima. Traktori su im izgledali prekomplicirano, preskupo, previše "drugačije". Mnogi su se držali onoga što su znali—i ispali iz igre. Čini mi se da smo danas u sličnoj fazi. Tvrtke koje i dalje rade po starom još su konkurentne—ali ne zadugo. Kad tržište uhvati novi ritam, bit će kasno sjediti na konju i nadati se da će to još neko vrijeme biti dovoljno.
Trenutak istine: 2.000 poziva na sat
Nedavno me jedan klijent pitao s koliko ljudi naš voicebot može istovremeno obaviti pozive. Nisam odmah shvatio zašto to pita. Kad mi je objasnio da želi u jednom satu, u točno određeno vrijeme, nazvati 2.000 ljudi—i zašto bi to za njegovo poduzeće značilo ogromnu prednost—postalo mi je jasno koliko će tehnologije promijeniti način rada s kupcima.
Dok njegova konkurencija još ni ne razmišlja o tome kako organizirati 100-članski call centar—jer je to financijski i logistički nemoguće—on svakog dana u samo jednom satu razgovara s tisućama kupaca. Bez ijednog zaposlenika za taj posao. To više nije kvantitativna razlika. To je nova liga.
Taj razgovor u potpunosti je promijenio moj pogled na konkurenciju. Tada sam prvi put zaista osjetio zašto će neki konkurenti jednostavno ispasti iz igre. Često nas ograničavaju alati i navike koje koristimo—pa teško vidimo prilike koje hrabriji već iskorištavaju.
AI više nije futurizam
AI više nije pitanje budućnosti. To je pitanje troška, brzine, kvalitete—i pitanja hoćemo li iduće godine uopće biti relevantni na istom tržištu. Kao što je traktor postao neizostavan u poljoprivredi, umjetna inteligencija postat će neizostavna u marketingu, prodaji i korisničkoj podršci. Oni koji je ne prihvate na vrijeme, ne će propasti zbog loših namjera—nego zato što će se igra promijeniti do te mjere da njihovi stari načini jednostavno više ne funkcioniraju.
Vidi jednom i shvatit ćeš
Ako vas zanima kako to izgleda u praksi—kako moj HubSpot Prospecting Agent istražuje tržište, sastavlja kampanje i gdje se ja kao čovjek uopće uključujem—spreman sam održati webinar. Pokazat ću cijeli proces pripreme agenta za prodajnu kampanju i prikazati njegovo stvarno djelovanje.
Na webinar ću pozvati i prvog klijenta s kojim je moj Agent dogovorio prvi sastanak. Vjerujem da će njegovo iskustvo—iz prve ruke—biti zanimljiv dodatak priči.
Zanima vas? Prijavite se na listu. Ako vas bude dovoljno, pripremit ću sve i poslati poziv.
Mogu samo reći—nećete vjerovati dok ne vidite. Ni ja dok nisam vidio.
📩 dejan.blatnik@frodx.com
.png)
-1.jpg)
