Umjetna inteligencija i njezine implikacije na (digitalno) poslovanje predstavlja jedno od područja koje me najviše fascinira posljednjih godina. Zapravo, umjetna inteligencija se na ovaj ili onaj način javlja u većini mojih razmišljanja u posljednje vrijeme: kada neuspješno kupujem košulje, kada razmišljam o načinima poboljšanja korisničkog iskustva (CX) i upravljanja njegovim kontekstom, i kada analiziram trendove za budućnost. Uslijed toga, dobivam mnogo pitanja o ovoj temi, što je bio slučaj i na našem zadnjem webinaru o ulozi umjetne inteligencije u marketingu i ubrzanju poslovnog rasta. U nastavku sam sažeo neke glavne teze.
Ako smo prije govorili o mobile-first marketingu, moderni marketing se, riječima Mathewa Sweezeyja, može opisati kao context-first. Ako želimo koristiti korisnički kontekst u stvarnom vremenu i ponuditi pravi proizvod pravoj osobi u pravo vrijeme putem njegovog/njezinog omiljenog kanala, potrebna nam je napredna tehnologija. Napredne martech tehnologije koje pokreće UI. Tako je jednostavno.
Ni jedno ni drugo. Mislim da je najbolji način razmišljanja o UI platformi kao o dodatnom kolegi u sektoru marketinga i prodaje. Inicijalna implementacija, tehnička i proceduralna, zahtijeva vrijeme, ali krajnji rezultat u ovom kontekstu su značajno više segmentirane i personalizirane kampanje koje se mogu pripremiti i kojima se može upravljati bez pomoći IT stručnjaka i stručnjaka za podatke.
Možemo, ali stvari su u praksi uvijek malo drugačije. Redoslijed ide otprilike ovako: podaci – korisničko iskustvo (CX) – prihod. Većina tvrtki ima podatke raštrkane između različitih sustava i moraju ih integrirati. Nakon što su podaci povezani, moramo ih analizirati, osmisliti dugoročnu strategiju i specifične taktike (što je u biti slijed procesa o tome kako angažirati korisnike), a zatim pripremiti i provesti kampanje. Ocijenimo. Ponovimo. Otprilike dva mjeseca prođu od prvog sastanka do završetka ove faze. Kao što sam rekao, stvari se zatim razlikuju od tvrtke do tvrtke.
Odgovor je opet: ovisi. Tvrtke uključene u B2C poslovanje vjerojatno će imati više koristi od UI marketinga nego tvrtke u B2B industrijama. Situacija također ovisi o broju kontakata u vašim bazama podataka. Više kontakata = više podataka = veća potreba za inteligentnom automatizacijom.
Ali što ako također želimo pokrenuti svoje programe vjernosti uz pomoć umjetne inteligencije? Što kažete na komunikaciju putem Vibera i Whatsappa? Postoje li neke specifičnosti ovisno o vrsti/platformi internetske trgovine koju koristimo? Kako personalizirati prikaz internetske trgovine ako korisnik nije prijavljen? Kako povezujemo UI marketing i naše Facebook oglašavanje? Koliko ljudi nam je potrebno za upravljanje sustavom? I naravno – koliko to košta?