Nakon što se vrijednost dionice HubSpota smirila kada je postalo jasno da ih Google neće preuzeti, dionica je prije nekoliko dana ponovno ojačala za 8 %. Ovaj put, ne zbog glasina o Googleovom preuzimanju, već zbog predstavljanja novosti na HubSpotovoj platformi za kupce, koje su predstavljene na Inbound 2024, glavnom HubSpotovom godišnjem događaju.
Rođen je Breeze. I obećava revolucionarne promjene u radu s kupcima.
Dopustite mi da s vama podijelim sažetak onoga što mislim da je revolucionarno u tome kako je HubSpot uspio ugraditi umjetnu inteligenciju (AI; artificial intelligence) u svoju platformu i zašto mislim da će to promijeniti pravila poslovanja za tvrtke diljem svijeta…
Što je Breeze i zašto je tako poseban?
Breeze, HubSpotova nova AI platforma, obećava pojednostavljenje i poboljšanje rada u prodaji, marketingu i podršci kupcima. Kao netko tko dugi niz godina prati razvoj raznih CRM alata, mogu reći da su zauzeli potpuno drugačiji pristup od Salesforcea i Microsofta. Vjerujem da će ovo biti slična inovacija kao što je bio HubSpotov izum inbound marketinga prije 18 godina.
Što se mene tiče, oni su još jednom dokazali da stvari možete učiniti intuitivnima, lakima za korištenje i međusobno povezanima. I iznad svega, da rade u praksi i u Hrvatskoj. Već danas.
Breeze se može grubo objasniti kroz tri aspekta:
- Breeze Copilot je poput vašeg osobnog pomoćnika. Pomaže vam u svakodnevnim zadacima poput pronalaženja informacija o kupcima, pripreme personaliziranih poruka, vođenja bilješki ili organiziranja sastanaka… Umjesto da sve radite ručno, Copilot vam nudi brza rješenja i prijedloge koji vam štede vrijeme. Gdje i kada ih trebate – usklađeno s kontekstom. Osobno ga doživljavam kao radarski tempomat i lane assistance u automobilu.
- Breeze Intelligence je pametni sustav koji objedinjuje sve važne podatke o kupcima na jednom mjestu i prema situaciji u kojoj se nalazite – usklađeno s kontekstom. Zamislite da uvijek imate najnovije informacije o kupcima, kao što su njihovi interesi, prošle kupnje, posebne potrebe ili procjena njihove namjere kupnje. To vam omogućuje da se bolje pripremite za razgovore i ponudite prilagođenija rješenja. Osobno ga doživljavam kao alat za manje „zafrkancije“ i istraživanja – kao Google Maps u automobilu.
- Breeze Agents su automatizirani pomoćnici koji mogu obaviti određene zadatke umjesto vas. Na primjer, mogu automatski odgovoriti na uobičajena pitanja kupaca, pomoći u uređivanju dokumenata ili pratiti važne rokove. To vam omogućuje da se usredotočite na izgradnju odnosa s klijentima i rješavanje složenijih izazova. Uštedi vam vrijeme kod birokracije i zadataka koji se ponavljaju. Kad smo već kod automobila – jeste li ikada isprobali funkciju automatskog parkiranja?
Zapravo, svi ti alati osmišljeni su kako bi vam olakšali rad, smanjili rutinske zadatke i poboljšali komunikaciju s kupcima. Ne morate biti računalni stručnjak da biste ih koristili (kao kod prije spomenutih konkurenata) – dizajnirani su za jednostavno i intuitivno korištenje, tako da se mogu brzo integrirati u vaš svakodnevni život.
Želio bih vam ukratko predstaviti samo neke od tih konkretnih slučajeva upotrebe, za koje već znam da će promijeniti način na koji radimo ovdje u FrodX-u.
-
Breeze Copilot: Vaš osobni pomoćnik
Uz Breeze Copilot dobili smo osobnog pomoćnika koji nam pomaže u svakodnevnim zadacima. Zamislite da možete pronaći nove potencijalne kupce (unutar sustava), pripremiti prilagođene ponude i već imate sažetak svih komunikacija na dohvat ruke u roku od nekoliko minuta. Osobno se nadam da ćemo zahvaljujući Copilotu moći imati više intervjua i prodajnih sastanaka s kupcima. Kao rezultat toga, ovo bi trebalo rezultirati većim brojem sklopljenih poslova.
-
Breeze Intelligence: Pametnije odluke s boljim podacima
Breeze Intelligence prikuplja preko 200 milijuna profila tvrtki i signala kupaca. To znači da uvijek imate najnovije informacije na jednom mjestu. Automatski obogaćuje vaše podatke i pomaže vam identificirati potencijalne kupce s velikom namjerom kupnje. Posebno s obzirom na njihovu interakciju s vama kroz sve dimenzije. Osobno vjerujem da ćemo uz pomoć Breeze Intelligencea značajno bolje otkriti prave dionike odluke o kupnji među našim potencijalnim kupcima, koje zbog prirodne usmjerenosti na donositelje odluka prodavači prečesto zanemarujemo.
-
Content Remix: Više kanala, jedan sadržaj
Uz Content Remix možete brzo prilagoditi jedan dio sadržaja za blogove, društvene medije, e-poštu, pa čak i video. To znači da možete dosegnuti širu publiku uz manje truda. Po mom mišljenju, Content Remix prepolovljuje posao zaposlenih u marketingu. U našem slučaju, uštedu vremena ćemo iskoristiti da naš sadržaj obradimo na novi način i ujedno ga „proguramo“ u dodatne kanale distribucije, za što do sada nismo imali resursa.
-
Video alati i integracije
S novim video alatima možete uređivati, obrezivati i objavljivati videozapise izravno iz HubSpota. Integracije s YouTubeom i Instagram Reelsom omogućuju vam jednostavno planiranje i objavljivanje. Osobno me se posebno dojmila integracija s uslugom HeyGen koja s lakoćom prevodi hrvatske videe na engleski i producira ih glasom govornika iz hrvatskog videa. Na boljem engleskom nego što on sam zna i u takvoj produkcijskoj kvaliteti da ne shvatite da je video kreirala umjetna inteligencija.
-
AI-asistirani radni tokovi i personalizacija
Mislim da se dani kada smo morali ručno postavljati tijek rada, a zatim i kampanje, polako približavaju kraju. AI-asistirani radni tokovi sugeriraju da će ovaj posao polako u potpunosti preuzeti Breeze. Personalizirane pretplate omogućuju kupcima odabir sadržaja koji žele primati, povećavajući zadovoljstvo i smanjujući broj otkazivanja pretplate. Ja to shvaćam kao algoritam za osmišljavanje i upravljanje raznim „mjehurićima“ u koje ćete uhvatiti svoje kupce prema području interesa i kupovnoj zrelosti. Slično tome, društvene mreže to čine kako bi duže zadržale našu pozornost i povećale naš angažman.
Želite li pogledati video prezentacije HubSpot Breeza s ovogodišnjeg Inbounda, možete ga pronaći na ovoj poveznici
Prilika vidjeti sve to uživo u studenom
Pozivam vas da nam se pridružite na FrodX Breeze Days 2024. u studenom. Riječ je o trodnevnom online događaju na kojem ćemo detaljno predstaviti sve nove značajke i pokazati vam kako Breeze možete prilagoditi svojim potrebama.
Ali pred nama je još jedna dilema. Molim za malu pomoć.
Pokušavamo saznati biste li nam se radije pridružili i uživo pratili sadržaj na trosatnom događaju te imali mogućnost direktnog kontakta s predavačima i networkinga s ostalim sudionicima. Ili ipak preferirate online događaj putem Zooma – tri predavanja u tri uzastopna dana.
Glasujte za mogućnost koja vam se čini zanimljivijom i dodajte se na popis za primanje obavijesti o događaju
Radujem se skorom susretu na FrodX Breeze Days 2024. Vidimo se!
