Nedavno sam kupovao fotelju za potkrovlje, koja bi mojoj partnerici i meni omogućila odmak od ponekad kaotičnih događanja u kući. Na internetu sam pronašao fotelju koja mi se svidjela, stoga sam odlučio uživo, u dućanu tog proizvođača u trgovačkom centru, provjeriti odgovara li mojim očekivanjima. Udobnost, visina, podešavanje nagiba, robusnost- sve je bilo super. Zadovoljan svojim odabirom uputio sam se prema blagajni, no tamo sam saznao da cijena koju sam vidio vrijedi samo za prodaju putem interneta, ali ne i za kupovinu tog istog proizvoda u dućanu. OK, otišao sam kući, i naručio fotelju preko interneta, uz opciju preuzimanja paketa u dućanu. Kada je paket konačno bio spreman, dodao sam da ga, u slučaju da paket bude prevelik, i oni mogu dostaviti. No, gospođa iz trgovine me prekinula i dodala da je to moguće, ali je naglasila da se to treba dogovoriti s on line prodajom a ne s njom.
Tad sam shvatio da fizička trgovina i trgovina na internetu iste tvrtke nemaju dodirne točke koje bi meni, kao kupcu, pružile cjelovit i ugodan doživljaj kupnje, već upravo suprotno: ja se, kao kupac, moram snalaziti između jednog i drugog svijeta. Upravo na takvim i sličnim područjima postoji još puno prostora za unaprjeđenje iskustva kupovine. S druge strane, tu postoje i velike mogućnosti za same trgovce, ali samo ako budu razmišljali cjelovito, odnosno ukoliko uspiju povezati ta dva svijeta.
Preplitanje fizičkog i digitalnog svijeta s jedne strane donosi puno veće izazove nego što smo ih mogli zamisliti prigodom digitalizacije pojedinih prodajnih kanala, dok s druge strane nudi velik broj novih prilika za povezivanje tih svjetova. Naravno, ne može se očekivati da će digitalna transformacija u potpunosti istisnuti „old fashioned“ iskustvo kupnje i postojeće navike kupaca, ovisno o djelatnosti čak će i prednjačiti hibridna kupnja.
Tijekom posljednjih deset godina, koliko se bavim optimizacijom procesa u prodaji i podrškom klijentima te digitalnom transformacijom marketinga i prodaje, nerijetko se događalo da su tvrtke krenule u digitalnu transformaciju, ali su istovremeno zaboravile na unutarnje čimbenike koji su bili prepreka za njezinu uspješnu implementaciju. Jedan od njih je ljudski faktor- koliko su zapravo zaposlenici spremni na promjenu te koje su im nove vještine i sposobnosti potrebne kako bi usvojili nove tehnologije.
Tri stupa makrotransformacije
Za uspješno provođenje digitalne transformacije ključni je upravo promišljen put. Prije nego što pokrenete transformaciju, ne smijete zaboraviti na tri stupa makrotransformacije- kulturu, ljude i tehnologiju.
Kulturna transformacija uključuje način razmišljanja tvrtke o sebi i svom pristupu poslu te način na koji klijenti doživljavaju tvrtku. Spremnost na prihvaćanje promjena, uz zadržavanje ključnih kulturnih elemenata koji vašu tvrtku čine jedinstvenom, obavezno je za svaku tvrtku koja želi napraviti značajan iskorak.
Kadrovska transformacija se usredotočuje na kadrove koje želite zadržati ili privući. Ako želite pratiti promjene, morate izgraditi ili steći nova znanja. Ukoliko uspijete postojeće zaposlenike naučiti novim vještinama, izgradit ćete vjernost zaposlenika, smanjiiti fluktuaciju i u konačnici uštedjeti novac.
Tehnološka transformacija podrazumijeva odmak od zastarjelih poslovnih procesa te implementaciju automatiziranih i podatkovno usmjerenih sustava. Nove tehnologije su apsolutno nužne ako želite zadovoljiti potrebe svojih klijenata. No, morate biti svjesni da ulaganje u tehnologiju ima ograničen učinak ako transformaciju ne provedete i u području kulture i kadrova tvrtke.
Naravno, pri tome postoji i niz drugih čimbenika na koje tvrtke trebaju paziti ukoliko žele započeti uspješnu digitalnu transformaciju. Nedavno smo organizirali FrodX Executive Summit s temom „Kako uspješno pokrenuti proces digitalne transformacije marketinga, prodaje, proizvoda i usluga?“ na kojem su sudjelovali renomirani stručnjaci iza kojih stoji niz uspješno provedenih digitalnih transformacija. Više korisnih informacija, konkretnih primjera i savjeta sa Summita možete pročitati na našim blogovima.
Cilj digitalne transformacije nije digitalizacija postojećih poslovnih procesa već inovacija, promjena cjelokupnog načina poslovanja. Pri tome je važno pažljivo odabrati inovativnog i iskusnog partnera s kojim projekt digitalne transformacije donosi sasvim drugu dimenziju poslovanja. Jedinstvenim, multidisciplinarnim pristupom i promijenjenim načinom razmišljanja van ustaljenih okvira doći će do promjene i ostvarit će se najbolji rezultati.
