Intenzivno korištenje digitalnih tehnologija u svakodnevnom životu i poslovanju suštinski mijenja način na koji djeluju pojedinci, organizacije kao i cjelokupno društvo. Promjene su brze, korjenite i nepovratne. No, prije kretanja u digitalnu transformaciju tvrtka treba jasno definirati što se digitalizacijom želi postići, sama činjenica da je ona trend i da je nužnost nije dovoljan razlog i neće dovesti do rezultata. Cilj digitalne transformacije ne smije biti digitalizacija postojećih procesa već inovacija, promjena cjelokupnog načina poslovanja. Tvrtka treba postaviti jasno definiranu novu vrijednost oko koje će se cijeli projekt postaviti. Digitalna transformacija je promjena.
Često se pokretanje projekta digitalne transformacije uvjetuje povratom ulaganja u projekt (ROI), dok se zanemaruju rizici koji prijete ako se ne krene u digitalizaciju. Značaj digitalne transformacije ovisi i o industriji u kojoj tvrtka posluje. Što je industrija u kojoj tvrtka posluje podložnija promjenama, to je transformacija potrebnija. Inovativni proizvodi i usluge konkurencije mogu vrlo lako potaknuti odlazak korisnika.
Dugoročna vrijednost klijentima i poslovanju
Što zapravo digitalna transformacija podrazumijeva? Jedna od zabluda je da je ona vezana isključivo uz nove tehnologije, društvene mreže i internet. Tehnologija je jedan aspekt, a ono što tvrtka napravi s tom tehnologijom, odnosno primjena digitalne tehnologije je drugi aspekt. Kako u praksi razlučiti što je digital, IT, a što digitalna transformacija na našoj konferenciji „Kako uspješno pokrenuti projekt digitalizacije marketinga, prodaje, proizvoda i usluga?“ slikovito je prikazao Robert Trnovec, povjerenik Uprave za digitalizaciju Triglav osiguranja d.d. i to na primjeru nove aplikacije Triglav osiguranja: „Aplikacija sama po sebi nije digitalna transformacija iako je tehnološki up to date, brže radi, ljepše izgleda, ali to je IT projekt. Neke funkcionalnosti su nove, npr. prijava štete korisnicima omogućava prijavu šteta u samo par koraka a društvu omogućava jednostavniju i jeftiniju obradu šteta. Procesi iza ove aplikacije mijenjaju način na koji Triglav osiguranje radi i ostvaruje novu vrijednost, donose bolju optimizaciju i vrijednost za klijenta. Upravo to je digitalna transformacija.“
Digitalna transformacija zahtijeva promjenu cjelokupnog poslovnog modela
Digitalna transformacija je promjena cjelokupnog mindseta tvrtke. Ne radi se samo o primjeni suvremene tehnologije i promjeni organizacije, već i promjeni kulture tvrtke. No, promjene nije lako uvesti, uvijek će biti onih koji ih podržavaju, ali i onih koji će se teže naviknuti pa i pružati otpor. Zaposlenici moraju od samog početka aktivno biti uključeni u proces digitalizacije, trebaju vidjeti da je u redu isprobavati nove stvari, raditi na drugačiji način i preuzimati rizike. Isto tako, zaposlenici moraju vidjeti da mogu postati pokretači promjena i biti nagrađeni za preuzimanje inicijative. Menadžment treba podržavati i motivirati zaposlenike u tom procesu na svim razinama. Organizacije koje su uspješne prepoznale su značaj i utjecaj zaposlenika te su ih uključili u proces inovacija i promjena od samog početka.
Promjena ne donosi samo uspjeh, veći i neuspjeh, kojeg treba prihvatiti i iz njega naučiti nešto novo. Svaki neuspjeh donosi nova i korisna znanja. Digitalizacija zahtjeva transparentnost, brze, multifunkcionalne timove koji su spremni preuzeti odgovornost i učiti na vlastitim greškama.
Korisničke navike danas se brzo mijenjaju. Korisnici su informirani, znaju što žele. Važno je biti povezan sa svojim korisnicima, pratiti kako se njihove potrebe i navike mijenjaju te agilno odgovoriti na njih. Stavljanje kupaca na prvo mjesto je prioritet. Tvrtke moraju pratiti tu dinamiku i biti spremne na temeljitu promjenu postojećeg načina poslovanja. U tome će uspjeti samo ako se usredotoče na ljude i na razvijanje kulture promjena, što se nažalost, često zanemaruje.
Inovacije, novi pristupi, novi proizvodi
Ključni faktor u provedbi projekta digitalne transformacije je odabir pravog partnera. Tvrtke trebaju dobro upoznati partnere s kojima ulaze u velike, dugoročne projekte. Tehnologija sama po sebi neće doprinijeti željenim rezultatima ako se partner i naručitelj ne usmjere na inovacije, traženje novih poslovnih modela, novih proizvoda. Cilj digitalne transformacije ne bi trebao biti fokusiran na digitalizaciju postojećih procesa već pronalaženje novih, drukčijih pristupa po kojima se tvrtka razlikuje od konkurencije. Ako tvrtka, kao rezultat digitalne transformacije očekuje drukčije rezultate, potrebno je mijenjati cjelokupan pristup poslovanju. Partner s iskustvom u inovacijama na području marketinga i prodaje u projekt digitalne transformacije donosi sasvim drugu dimenziju – pomaže razmišljati „out-of-the-box“, pruža širu sliku.
Digitalna transformacija nije projekt koji će završiti u određenom roku. To je kontinuirani proces, koji uključuje kontinuirano usavršavanje ljudi i uvođenje kulture koja podržava zaposlenike da predlažu i uvode promjene u poslovanju. Tehnologija ne bi trebala biti glavni čimbenik u projektima digitalne transformacije, već bi trebala biti alat za ostvarivanje poslovnih ciljeva. Jedinstvenim, multidisciplinarnim pristupom, uz pomoć tehnologije i stručnjaka ostvarit će se najbolji rezultati.
