Sonny: Trebaju mi cipele, Pete.
Pete: Rekao bih, da.
Sonny: Trebaju mi najbolje tenisice za košarku ikad napravljene.
Pete: Koliko vremena imamo?
Sonny: Do ponedjeljka.
…..
Sonny: Moraju biti jedinstvene. Razmišljaj ovako: All stars su normalne, obične tenisice, zar ne? Svi igrači nose iste. Ovaj put, umjesto da sportaš nosi samo jedne od naših tenisica, mi ćemo kreirati tenisice posebno za sportaša.
Pete: Dakle, da je tenisica fizička manifestacija pojedinca, ali ne i da je pojedinac simbol korporativnog identiteta?
Sonny: Tako nekako.
Pete: Zahtjevi su sljedeći: mora govoriti kao pojedinac, mora se reklamirati masama i biti najljepša tenisica ikad poznata čovječanstvu.
Sonny: Da.
Pete: Oblik ili funkcija?
Sonny: Hm...
Pete: Nešto može biti lijepo ili praktično. Rijetko oboje.
Sonny: Smisli nešto novo.
Pete: Ljudi nose cipele tisućama godina, a dizajn se značajno promijenio samo jednom: kada su počeli razlikovati desnu i lijevu cipelu. To je bilo prije 600 godina.
Sonny: Pokušajmo s oblikom.
Pete: Ljepota. Ne funkcionalnost? Znaš kako kažu - poezija čini svijet podnošljivijim, ali inženjeri su nas doveli na Mjesec.
Sonny: Sranje, moram ići. Hej, počni danas.
Pete: Sutra je subota.
Sonny: Da, ako ne ideš raditi u subotu, nemoj ići ni u nedjelju.
Pete: U redu, slažemo se. Za koga radim ovu cipelu?
Sonny: Za Michaela Jordana.
Foto: movie Air
Rijetko kad pogledam film. Još manje do kraja. Ali film Air, redatelja Bena Afflecka s Mattom Damonom u glavnoj ulozi, tip je filma koji me uvijek privlači. Na sličan način, The Founder govori o počecima McDonald'sa.
Air je film koji potiče na razmišljanje o tome kako možemo na stvari gledati drugačije. O tome kako prilika za inovaciju vrijednosti za kupca može biti i negdje drugdje a ne samo u boljim tehničkim značajkama proizvoda ili većim mogućnostima usluge.
Razmislite samo o tome, ljudi nose cipele tisućama godina, a dizajn se samo jednom značajno promijenio: kada su počeli razlikovati desnu i lijevu cipelu. To je bilo prije 600 godina. Od tada nije bilo veće revolucije. Ipak, Nike je postigao veliki uspjeh - napravio je revoluciju u košarkaškim tenisicama u najširem kontekstu i preuzeo tržište koje je namjeravao napustiti.
Godine 1984. tvrtka je bila na rubu zatvaranja svog odjela za košarkaške tenisice zbog niske prodaje. Kao odgovor, direktor marketinga Rob Strasser i suosnivač i izvršni direktor Phil Knight zadužili su Sonnyja Vaccara, Nikeovog lovca na košarkaške talente, da pronađe novo lice za Nikeove košarkaške tenisice.
Kad su razmišljali o košarkašima izabranim na NBA draftu 1984., mislili su da je Michael Jordan, treći izbor, nedostižan jer je obožavatelj Adidasa i preskup za ograničeni budžet košarkaškog odjela. Međutim, kad je pogledao snimke Jordana i u isto vrijeme vidio reklamu Arthura Ashea za Head teniske rekete, Vaccaro je shvatio da bi Nike trebao težiti onome što smatra generacijskim talentom, pri čemu se brend i sportaš međusobno izgrađuju.
Ostavimo se sad priče, da ostane nešto za gledanje filma. Preskočio bih sve komplikacije kod uvjeravanja i pregovora s Jordanovom majkom (Luka je isključio svoju, no Jordanova nikad nije odustala) koji čine središnji dramaturški tijek priče. Za mene je bitna poruka ovog filma, o kojoj bih želio s vama podijeliti neka razmišljanja, posebno o širini razmišljanja u Nikeu kada su tražili prilike za inovaciju vrijednosti za kupce. Namjerno govorim o vrijednosti za kupca, a ne samo o košarkaškim tenisicama koje su, naravno, sastavni dio ove inovacije.
Film je zapravo lekcija o tome koja su sve područja inovacija u potrazi za vrijednošću za kupca, koje će tržište prihvatiti. Iako se čini da se radi o dogovaranju partnerstva s Jordanom i razmišljanja o dizajnu brenda, vidjet ćete kako su razmišljali o proizvodu, iskustvu i mogućnostima poslovanja organizacije (za njih je to razmjer proizvodnje i složenosti distribucije) koje zahtjeva željeni proizvod kao i korisničko iskustvo.
Prije nego što pogledate film, pogledajte sliku ispod i bit će vam jasno da Air Jordan nisu bile samo prve košarkaške tenisice u NBA koje nisu bile bijele boje i koje je nosio najbolji košarkaš svih vremena. Čak i nakon što je napustio košarkaške terene, proizvod i brand i dalje dominiraju tržištem.
Sami ćete procijeniti je li Nike zaista imao takve stručnjake, jesu li se usudili razmišljati izvan tradicionalnih okvira ili je samo niz sretnih slučajnosti stvorio tako nesvakidašnju priču. Nakon što sam pogledao film, otišao sam provjeriti što je Air Jordan zapravo donio Nikeu a koja su bila očekivanja prije nego što su sklopili partnerstvo s Michaelom Jordanom. Saznao sam da su planirali da Jordan tvrtki donese tri milijuna dolara dodatne prodaje u prvoj godini partnerstva. Donio je 162.
Očigledno, ni sami nisu shvaćali što rade. Ne biste ni vi. Ali imamo provjereno iskustvo kako usmjeriti vaš pogled u pravom smjeru, pomažući vam da se usredotočite na prave stvari te ubrzati vaš napredak s pravim CX rješenjima za razvoj poslovanja.
