AI agent za podršku koji stvarno rješava upite
22. 4. 2026. u 13:00 | 45 min | Besplatno
Uživo ćemo postaviti AI agenta za korisničku podršku koji preuzima velik dio ponavljajućih upita. Bez slajdova. Bez teorije. Bez uljepšavanja. Pokazat ćemo kako izgleda postavljanje, kako agent učimo na vašem znanju, kako mu zadamo pravila i kada ga prebacujemo čovjeku. I to kroz konkretne primjere na chatu, e-mailu i telefonu.
Za 45 minuta nećete postati stručnjaci. Ali ćete točno vidjeti što takav agent danas može, što mu treba da radi dobro i koliko je ozbiljan posao njegovo uvođenje.
Od praznog ekrana do funkcionalnog HubSpot Prospecting Agenta
Datum još nije određen | 45 min | Playbook za sudionike
Uživo pokazujemo kako postaviti AI agenta za istraživanje leadova i personaliziranu prodajnu komunikaciju. Bez slajdova, bez teorije. Samo konkretan setup, jasna pravila i stvarni primjeri - a na kraju i iskren komentar klijenta koji je takvu poruku stvarno primio.
U Leanpayu je korisnička podrška u prosjeku čekala 6 sati da pošalje prvi odgovor. Šest sati. I to za upite poput “gdje mi je rata” ili “kako mogu resetirati lozinku”. Kad smo s njima postavili AI agenticu Leu, vrijeme prvog odgovora palo je na manje od dvije minute.
Danas Lea samostalno rješava 60 % svih upita. Zadovoljstvo korisnika prelazi 80 %. Trošak po riješenom upitu niži je za 98,6 %. To nisu procjene. To nisu obećanja. To su izmjereni rezultati nakon godinu dana rada.
Većina tvrtki još uvijek AI agenta svodi na chatbot. Na mali prozor na webu koji odgovori na nekoliko pitanja i onda korisnika pošalje dalje. Lea nije chatbot. Lea odgovara na chatu, e-mailom i telefonom. Uz HubSpot Customer Agent i Kinetaru danas pokrivamo sve glavne komunikacijske kanale - na hrvatskom, slovenskom i drugim jezicima CEE regije.
Agent koji korisnika razumije samo na engleskom u ovoj regiji nije rješenje. To je samo demo.
Na webinaru ćemo uživo pokazati kako se takav agent postavlja. Od izvora znanja i pravila ponašanja do tona komunikacije, lokalizacije i eskalacije. Andrej Bergant i ja sve ćemo složiti pred vama, korak po korak. Pokazat ćemo što agent zna, gdje griješi i kada ga treba uključiti u eskalaciju.
Voditeljima korisničke podrške, contact centra i customer success timovima koji žele brže odgovore, manji pritisak na tim i stabilniju kvalitetu usluge. I direktorima koji žele vidjeti što AI u podršci danas stvarno može napraviti i koliko to u praksi košta.
Webinar se temelji na HubSpot Service Hubu. Ako ne koristite HubSpot, logiku ćete razumjeti, ali nećete dobiti isti konkretan setup.
- Što agent treba da bi odgovarao točno i ostao unutar vašeg znanja i tona komunikacije.
- Kako ga povezati s izvorima znanja kao što su knowledge base, PDF-ovi, video sadržaji i web stranice.
- Kako postaviti pravila, eskalaciju i odobravanje da agent ne improvizira.
- Kako agent radi kroz više kanala - chat, e-mail i telefon - a ne samo kao chatbot.
- Kako Lea u Leanpayu danas samostalno rješava 60 % upita.
- Postavljanje bez uljepšavanja: kako agentu zadati izvore znanja, pravila i eskalacijsku logiku da ostane koristan i ne izmišlja odgovore.
- Omnichannel u praksi: kako uz HubSpot Customer Agent i Kinetaru pokrivate chat, e-mail i telefon u jednom sustavu.
- Lokalizacija: kako postaviti agenta da na hrvatskom, slovenskom i drugim jezicima CEE regije zvuči prirodno i zadrži ton vaše podrške.
- Konkretni primjeri: razgovori u kojima agent sam rješava upit - i oni u kojima ispravno prebacuje slučaj čovjeku.
- Leanpay case: od 6 sati do manje od 2 minute za prvi odgovor, 60 % samostalno riješenih upita i 98,6 % niži trošak po riješenom zahtjevu.
