Kaj vaš program zvestobe nagrajuje poleg nakupa?
Če je odgovor »nič«, imate popust z drugim imenom. Velik del nakupov, ki jih nagrajujete, bi se zgodil tudi brez programa. V enem dopoldnevu za svoj program izberete vedenja, ki gradijo odnos, zasnujete spodbude, ki ta vedenja krepijo, in dobite okvir za izračun, s katerim preverite, ali se vam program splača bolj kot oglaševanje s popustom. Delavnica je namenjena tistim, ki program zvestobe že vodijo, in tistim, ki o njem šele razmišljajo. Največ 15 udeležencev.
sreda, 7. 10. 2026, 8.30–13.00 | Hotel Nox, Celovška cesta 469, Ljubljana | kotizacija 390 € + DDV; s SAP-ovim vavčerjem brezplačno
Točke za nakup so popust na obroke.
Program zvestobe, ki nagrajuje samo nakup, je popust z drugim imenom. Velik del nakupov, ki jih tak program nagrajuje, bi se zgodil tudi brez njega. Program pa kupca uči, naj z nakupom počaka do naslednje ugodnosti.
Zvestobo gradi odnos, ne popust. Naloga programa je prepoznati vedenja, ki odnos krepijo, in jih nagrajevati, dokler se ne utrdijo v navade in jih ni treba več spodbujati. Podjetje program uvede zato, da pri kupcih dolgoročno razvije vedenja, ki mu najbolj koristijo, ter tako prodaja z višjo maržo ali nižjim stroškom pridobitve naročila.
Merilo je preprosto. Če naročilo prek programa ne stane manj kot naročilo, ki ga pridobite z oglaševanjem širokega dosega in popustom, program ni veliko koristil.
Delavnica zato postavi drugačno vprašanje: katero vedenje krepi odnos, koliko je za vas vredno ter kako ga lahko program prepozna in nagradi, ne da bi vsakič ponudil popust. Odgovor oblikujete za svoj program, nato pa v orodju vidite, kako program zaživi v praksi.
Od popusta do vedenja in od vedenja do samodejne spodbude, v enem dopoldnevu
Delavnica je namenjena tistim, ki program zvestobe vodijo, in tistim, ki tehtajo, ali bi ga sploh uvedli. Ni teorija in ni predstavitev orodja. Izhajamo iz preproste teze: zvestobo gradi odnos, program pa je orodje, ki prepozna in nagrajuje vedenja, koristna za ta odnos.
Gre za premik od logike »kupi za popust« k vedenjem, ki gradijo odnos, ter za pot od izbranega vedenja do spodbude, ki jo sistem samodejno sproži v pravem trenutku. Postopek je enak tistemu, ki ga uporabljamo pri svetovalnih projektih zasnove in prenove programov zvestobe za trgovce, finančne ustanove in ponudnike storitev v regiji. Naše reference so predstavljene spodaj; na delavnici ne delate na njihovem primeru, temveč na svojem.
Kako delavnica poteka
Vsak sklop ima enak ritem. Začnemo s skupnim primerom. Outdoor Sky je izmišljeni specializirani ponudnik opreme in doživetij v naravi, pri katerem lahko vedenja, spodbude in računico prikažemo nazorno, tudi če prihajate iz banke, energetike ali telekomunikacij.
Nato v lastnem delovnem listu delate na svojem programu, s svetovalcem ob mizi. Kdor svojega programa ne želi razkrivati, dela na primeru Outdoor Sky. Sklop končamo s skupnim pogovorom. Svetovalci se na vaš primer pripravijo že pred delavnico, na podlagi gradiva, ki jim ga pošljete vnaprej.
Odidete s tremi izpolnjenimi delovnimi listi. Po prijavi z vami uskladimo termin 30-minutnega posveta: v 30 dneh po delavnici se vi, vaša ekipa in svetovalec, ki je delal z vami, znova srečate. Na podlagi treh listov skupaj oblikujete zasnovo programa zvestobe in ključne okvire za njegov nadaljnji razvoj.
Kaj delavnica ni
Ni predavanje o trendih. Ni usposabljanje za uporabo orodja. Ni predstavitev izdelkov. Orodje uporabljamo zato, da vidite, kako pravilo, zapisano na papirju, postane samodejna spodbuda. Načela so enaka, tudi če uporabljate drugo platformo ali razvijate rešitev po meri, zato vam delavnica koristi ne glede na sistem, ki ga imate. Prav tako ne potrebujete finančnega predznanja: računico predstavimo tako, da jo lahko že naslednji dan razložite vodstvu svojega podjetja.
ZAUPAJO NAM
Programe zvestobe in sisteme za upravljanje odnosov s strankami postavljamo za trgovce, finančne ustanove, avtomobilske znamke in ponudnike storitev v regiji. Študije primerov →
%20(1).svg)
Tri izpolnjene delovne liste o svojem programu.
- Načrt vedenj. Pregled vedenj, ki krepijo odnos in se vam dolgoročno obrestujejo, ter eno izbrano vedenje, ki ga bo vaš program začel prepoznavati in nagrajevati. Zraven zapišete, po katerih podatkih ga lahko prepoznate.
- Okvir izračuna. Formula, po kateri boste v podjetju izračunali, ali se program zvestobe splača. Vključuje parametre, ki jih je treba zajeti, in posebnosti, ki veljajo za vašo dejavnost. Dopolnite jo skupaj s kontrolingom.
- Zemljevid spodbud. Spodbude za izbrano vedenje, prilagojene sistemu ugodnosti vašega programa, ter signali, na podlagi katerih jih orodje sproži: sporočilo v pravem trenutku, nagrada ali priznanje. Najprej priznanje, popust nazadnje.
Vse tri liste izpolnite sami, na delavnici, s svetovalcem ob mizi.
Zasnova programa v 30 dneh. Trije listi z delavnice so surovina. Na 30-minutnem posvetu z vašo ekipo in svetovalcem, ki je delal z vami, skupaj oblikujete zasnovo: določite, katera vedenja bo program nagrajeval, s katerimi spodbudami in pravili, kakšna bo računica ter kako boste merili učinek. To so ključni okviri, na podlagi katerih lahko razvijete celoten program. Termin uskladimo po prijavi, končno zasnovo pa prejmete po posvetu. Posvet je vključen v kotizacijo.
Registracija in zajtrk
Uvod: zvestobo gradi odnos (Igor Pauletič)
Bistvo programa zvestobe je prepoznati vedenja strank, ki koristijo ponudniku, in jih spodbujati, dokler se ne utrdijo v navade in jih ni treba več spodbujati. Takrat nastane odnos, ki je temelj prave zvestobe, ne le transakcijskega nagrajevanja. Preostanek dneva pokaže, kako podjetje stopi na to pot.
Vedenja, ki gradijo odnos in vrednost stranke (Darja Grabeljšek)
Na primeru Outdoor Sky najprej pogledamo, katera vedenja krepijo odnos in se podjetju dolgoročno obrestujejo: prvi nakup, ki ga sicer ne bi bilo; zgodnejši ponovni nakup; nakup v drugi kategoriji; ohranitev kupca, ki bi sicer odšel; ter navade med nakupi. Nato preverimo, kako jih program prepozna in nagradi, in zakaj popust ni edina možnost. Delo na vašem programu: list »Načrt vedenj«.
Ekonomika programa: ali se splača (Igor Pauletič)
Primerjamo strošek naročila, ki ga prinese oglas s popustom, s stroškom naročila, ki ga prinese program. Predstavimo okvir formule za izračun smiselnosti programa, parametre, ki jih je treba zajeti, ter posebnosti posameznih dejavnosti, na primer vračila v modi ter strošek pridobivanja stranke in rednost plačil v energetiki. Preverimo tudi, ali je treba za spodbujanje vedenja sploh ponuditi materialno nagrado. Delo na vašem programu: kako bi bila formula videti pri vas.
Odmor: kava, osvežilni napitki in prigrizki
Od vedenja do avtomatizacije: kako zamisel prelijete v prakso (Andrej Bergant)
Prikaz v živo na primeru Outdoor Sky v orodjih SAP Engagement Cloud in Open Loyalty: poti strank (angl. customer journeys), samodejna sporočila in kampanje ter primeri spodbud v spletni trgovini in na fizičnem prodajnem mestu, izbrani glede na udeležence. Delo na vašem programu: list »Zemljevid spodbud«: spodbude, prilagojene sistemu ugodnosti vašega programa, in signali, na podlagi katerih jih orodje sproži.
Zaključek: kako dokazati, da program deluje (Igor Pauletič)
Kako empirično dokazati, da je program zvestobe poslovno učinkovit? Program mora odgovoriti na štiri vprašanja: Ali znate zaznati signale, da je treba želeno vedenje spodbuditi? Ali izbrana spodbuda res krepi to vedenje? Ali se vedenje utrdi v navado, ki je ni treba več spodbujati? In ali so te navade postale prepoznaven podpis vaše znamke? Kontrolna skupina je najpreprostejši način dokazovanja učinka. Naslednji korak: posvet z vašo ekipo.
PRIPRAVA
Priprava vam vzame dvajset minut.
- Samoocena programa v Loyalty Labu, deset minut.
- Ena stran o programu: kako se točke ali ugodnosti zbirajo in unovčujejo, kateri statusi obstajajo in kaj prinašajo ter katere kampanje potekajo. Če programa še nimate, opišite, kaj bi radi z njim dosegli.
- Termin 30-minutnega posveta po delavnici uskladimo z vami po prijavi. Nanj povabite tudi sodelavce, ki v podjetju odločajo o programu.
Če imate pri roki podatke o deležu prodaje članom, približnem strošku točk in nagrad v zadnjem letu ter povprečnem času med dvema nakupoma člana, jih prinesite. Tako boste lahko izračun opravili na podlagi svojih podatkov; sicer boste delali na primeru Outdoor Sky. Pripravo oddate do srede, 30. 9. 2026. Svetovalci jo pred delavnico preberejo in se pripravijo na vaš primer.
Vaše številke ostanejo vaše. Delate v lastnem delovnem listu in s skupino delite le tisto, kar sami izberete. Skupni primer je izmišljen prav zato, da je pogovor lahko odkrit, tudi če v sobi sedi konkurent.
Za vodje in specialiste, ki se vsak dan ukvarjajo s programom zvestobe, CRM-jem ali e-poštnim marketingom in hočejo od programa več kot popuste. Za podjetja, ki programa še nimajo in tehtajo, ali bi jim koristil, ter za tiste, ki bi ga v podjetju šele začeli voditi. Tudi za vodje marketinga, ki program financirajo.
Priporočamo, da se delavnice udeležita dva sodelavca iz istega podjetja. Na dosedanjih delavnicah se je to zelo dobro obrestovalo.
Panoge: maloprodaja in spletna trgovina, moda in lepota, finančne storitve, telekomunikacije, naročniški modeli, gostinstvo in turizem ter B2B-programi za partnerske kanale, pri katerih končnega kupca poznajo partnerji, ne vi.
Kotizacija: 390 € + DDV na udeleženca.
Udeležba s SAP-ovim vavčerjem je brezplačna. SAP kot partner dogodka krije kotizacijo vsakega udeleženca, ki unovči vavčer. Vavčerje podeljuje FrodX, svojim strankam pa jih podeljuje tudi SAP. Vavčer prejmete z vabilom FrodX-a ali SAP-a, uveljavite pa ga na kratkem pogovoru po prijavi. Za posredovanje kontaktnih podatkov SAP-u podate ločeno soglasje. En vavčer velja za enega udeleženca.
Kotizacija vključuje: tri delovne liste, vključno z okvirom izračuna, svetovalce ob mizi, zajtrk ob registraciji, kavo, osvežilne napitke in prigrizke med odmorom ter 30-minutni posvet z vašo ekipo.
Na voljo je največ 15 mest, iz posameznega podjetja pa se lahko delavnice udeležita največ dve osebi. Prijave potrjujemo po vrstnem redu prejema popolnih prijav, če udeleženec ustreza ciljni skupini delavnice. Rok za prijavo in oddajo priprave je 30. 9. 2026.
Partner dogodka in sponzor vavčerjev je SAP. SAP krije kotizacijo udeležencev, ki unovčijo vavčer. Na delavnici uporabljamo orodji SAP Engagement Cloud in Open Loyalty.
- Kotizacijo poravnate po predračunu, pred začetkom delavnice.
- Če udeležbo odpoveste najpozneje pet dni pred dogodkom, znaša odpovedni strošek 50 % kotizacije. Če jo odpoveste manj kot pet dni pred dogodkom, znaša odpovedni strošek 100 % kotizacije.
- Udeležbo lahko brezplačno prenesete na drugo osebo iz podjetja. O spremembi nas obvestite pred začetkom delavnice.
- Mesta s SAP-ovim vavčerjem potrjujemo po vrstnem redu prejema popolnih prijav, če udeleženec ustreza ciljni skupini delavnice. Mesto je dokončno potrjeno, ko prejmemo vašo pripravo. Če priprave ne oddate do roka, mesto ponudimo naslednjemu na čakalnem seznamu.
Uvod, sklop o ekonomiki in zaključek vodi Igor Pauletič. Darja Grabeljšek vodi sklop o vedenjih, Andrej Bergant pa sklop o prenosu zamisli v orodje. Darja in Andrej sta svetovalca, ki programe zvestobe postavljata in prenavljata za trgovce, finančne ustanove in ponudnike storitev v regiji.
Igor Pauletič, CEO FrodX. Avtor kolumn o programih zvestobe, na katerih temelji delavnica. Odpre jo s tezo, da zvestobo gradi odnos, vodi sklop o ekonomiki programa z merilom, ki ga lahko preveri vsak (ali naročilo prek programa stane manj kot naročilo prek oglasa s popustom), in jo sklene z vprašanjem, kako dokazati, da program deluje.
Darja Grabeljšek, CX Consultant. Svetovalka za izkušnjo strank in programe zvestobe. Vodi vsebinske dele zasnov in prenov programov: mehanike, statuse, nagrajevanje in pravila, ki jih stranke dojemajo kot pravična. Soavtorica vodiča »Kako se lotiti programa zvestobe« ter kolumn o igrifikaciji in programih zvestobe luksuznih znamk. Na delavnici vodi sklop o vedenjih.
Andrej Bergant, Head of R&D. Signale iz CRM-ja, spletne trgovine in blagajn povezuje ter uporablja za samodejno prilagojeno komunikacijo. Vodi tudi tehnične postavitve in prenove programov zvestobe. Na delavnici pokaže, kako zasnova programa zaživi v orodju. Soavtor podkasta RASTezanja.
Organizator: FrodX d.o.o. Kontakt: office@frodx.com
Customer Engagement & Loyalty 2.0 je praktična delavnica za tiste, ki program zvestobe že vodijo, in tiste, ki o njem šele razmišljajo. Delate na svojem programu, ob koncu pa imate tri izpolnjene delovne liste in posvet z vašo ekipo v 30 dneh.
PRENESITE DOKUMENTE ⬇️
