Kako urediti podporo, ki zajame vsa vprašanja, skrajša odzivne čase in izboljša izkušnjo – ne glede na kanal

 

 
Spletna učilnica Povezavo do spletne učilnice prejmete po e-pošti ob prijavi. 
 
Kdaj Četrtek, 24. 4. 2025, ob 9. uri
 
Kotizacija Brezplačno. Na voljo omejeno število mest, pohitite in si zagotovite svoje.
Prijavite se zdaj
FX - SI - webinar - 24.4.2025- FrodXOne Service modul_600_600
01

Opis dogodka

imo vas na FrodX Breeze Days 2024, kjer bomo predstavili najnovejše AI funkcionalnosti HubSpot Breeze, ki delujejo tudi v slovenščini in so skladne z EU predpisi. Skozi serijo treh spletnih dogodkov v 3 zaporednih dneh, ki ju bosta vodila Andrej Bergant in Ana Lampe, boste spoznali, kako lahko AI revolucionarno izboljša – pohitri in poenostavi -  vaše delo v marketingu, prodaji in podpori strank. 

Kaj je HubSpot Breeze AI? 

HubSpot Breeze je HubSpotova AI platforma, ki prinaša napredno umetno inteligenco v delo marketinga, prodaje in podpore strankam.  

Z njim lahko avtomatizirate in poenostavite rutinske naloge, izboljšate personalizirano komunikacijo ter pridobite dragocene vpoglede, ki omogočajo hitrejše in bolj premišljene odločitve.  

Pridružite se našemu webinarju in spoznajte, kako lahko HubSpot Breeze AI pospeši rast vaše organizacije ter poveča učinkovitost vaših sodelavcev, ki se ukvarjajo z marketingom, prodajo ali podporo strankam. 

V treh ločenih webinarjih - prvi namenjen sodelavcem v marketingu, drugi za ljudi iz prodaje, tretji za sodelavce iz podpore strankam – bomo predstavili uporabne stvari znotraj treh modulov HubSpot Breeza – Breeze Copilot, Breeze Agents in Breeze Inteligence.  

Za vas smo v FrodXu naredili izbor funkcionalnosti, ki so super uporabne tudi v slovenščini in so skladne z regulativo EU oz. delujejo pri nas. 

 

Program dogodkov:

  • 4. november ob 13:00 – HubSpot Breeze v marketingu 
  • Kako izboljšati oglaševanje brez 3rd party piškotkov
  • Zakaj se lotiti transformacije poslovnega modela in izboljšati retention komunikacijo
  • Katere tehnologije bodo ključne na poti vaše poslovne preobrazbe in kako vam pri tem pomaga AI (umetna inteligenca)
  • Kako oceniti ROI investicije v platformo za večkanalno personalizirano komunikacijo?
02

Predavatelja

 

Svoje bogate izkušnje o tem, kako začeti s spremembo poslovnega modela, bosta z nami delila Gorazd Zakrajšek in Andrej Bergant.

Gorazd
Gorazd ZakrajšekLead Innovation Consultant, FrodX

Gorazd ima več kot 15-letne izkušnje na področju digitalnega marketinga in vodenja mednarodnih e-commerce projektov. V svoji karieri je deloval tako na agencijski strani kot naročniški in izkušnje z večkanalnim komuniciranjem pridobival v podjetju Megabon in pri vodenju digitalne ekipe za celoten Kompas Group d.d. Kot svetovalec v podjetju FrodX naročnikom pomaga do doseganja najboljših rezultatov s pomočjo uporabe ustrezne tehnologije, pravih procesov in pravih podatkov. Gorazd je tudi avtor FrodX Innovation Frameworka (FIF).

Andrej BergantHead of Research & Development, FrodX

Andrej je vodilni strokovnjak za marketinške informacijske sisteme v FrodXu, kjer skrbi tudi za analitiko trga in tehnologij ter razvijanje produktov in novih ponudb. Je ustvarjalec naprednih tehnoloških rešitev za pospeševanje prodaje, ki na osnovi strojnega učenja tradicionalne e‑commerce in CRM-sisteme nadgrajuje z možnostjo inteligentnih priporočilnih sistemov in avtomatiziranih event-based kampanj za hiperpersonalizirane nagovore strank. Andrej je eden najboljših tehničnih strokovnjakov za platformo Emarsys v regiji.

03

Komu je webinar namenjen

 

Webinar je namenjen vsem, ki se posredno ali neposredno ukvarjajo s skrbjo za stranke, trženjem, oglaševanjem in prodajo.

Poleg slednjih bodo na tem webinarju veliko zanimivega slišali tudi:

  • zaposleni v prodaji,
  • zaposleni v marketingu,
  • načrtovalci poslovnega razvoja.

Poznate ta občutek? 

Stranka pošlje vprašanje po e-pošti. Potem še v Messengerju. Vmes še izpolni obrazec. Na koncu še pokliče po telefonu ...

Vi pa ne veste, kdo je že odgovoril – ali je sploh. V večini rastočih podjetij je podpora strankam razpršena, nepregledna in odvisna od dobre volje zaposlenih. A če želite kakovostno rast, mora tudi podpora zrasti v proces. V sistem. 

Na tem webinarju boste izvedeli, kako: 

1. Zbrati vsa vprašanja strank v en sistem – prek e-maila, chata, obrazcev, Messengerja… 

  • Ne glede na kanal. Fokus je na vsebini, ne več na tem, kdo je kaj kam poslal. 

2. Vzpostaviti pregled nad zahtevki, ekipo in časom reševanja. 

  • Sledenje, krajši odzivni časi, revizijska sled in pregled nad SLA-ji. 

3. Ustvariti skupno bazo znanja za celotno podjetje. 

  • Standardizirani odgovori, predloge, postopki – za enoten ton in temelj za avtomatizacijo.  

4. Dodeljevati zahtevke glede na vsebino, ne kanal. 

  • Prava oseba, pravi trenutek, brez podvajanja dela. 

5. Meriti uspešnost podpore in bolje monetizirati povpraševanja. 

  • Vsaka interakcija je priložnost – za izboljšanje izkušnje ali dodatno prodajo. 

6. Pripraviti temelje za postopno uvedbo AI v podporo strankam.  

  • Z dobro strukturo in bazo znanja naredite prvi (pameten) korak k avtomatizaciji. 

Komu je webinar namenjen? 

  • Podjetnikom, ki želijo urejeno podporo tudi v rasti. 
  • Vodjem in članom podpornih ekip, ki želijo boljši nadzor in manj operativnega kaosa. 
  • Marketingu in prodaji, ki sodelujeta pri podpori ali spremljata odnose s strankami. 

Kdo bo predaval? 

Ana Lampe ima dolgoletne izkušnje na področju upravljanja marketinških tehnologij. Kot vodilna strokovnjakinja za HubSpot v FrodX-ovi martech ekipi pomaga razvijati nove pristope in nenehno išče rešitve za čim boljšo praktično uporabo marketinških tehnologij. 

Urša Podlogar je v FrodXu predana skrbnica strank, ki zagotavlja, da stranke od prvega stika z nami kar se da hitro pridejo do uspeha z našimi rešitvami. S svojimi bogatimi izkušnjami razume številne poti, ki jih uporabniki naših rešitev uberejo na poti do večje prodaje in bolj zadovoljnih strank. Strankam pomaga prepoznati njihove izzive, jih povezuje s pravimi strokovnjaki znotraj FrodXa ter skrbi za ohranjanje ritma in hitro iskanje rešitev. 

Prijavi se na webinar

Kontakt

Za več informacij nas lahko kontaktirate na: