Piše se leto 1994. Slovenska reprezentanca se iz Lillehammerja vrne s tremi kolajnami. V kinu se začneta vrteti Forrest Gump in Šund. Na trg prihaja prva generacija Playstationa. Michael Jordan se ravno dobro sprosti med svojo prvo košarkarsko upokojitvijo. Na pop lestvicah kraljujejo Ace of Base, Mariah Carey in Toni Braxton. Roberto Baggio v finalu svetovnega prvenstva v nogometu po dveh podaljških žogo z enajstmetrovke udari na tribuno in Brazilija slavi naslov prvaka. In zgodi se prvo spletno naročilo.
Dan Kohn je bil takrat enaindvajsetletni podjetnik, ki je zagnal spletno trgovino NetMarket. Njegov prijatelj Phil Brandenberger je 11. avgusta 1994 za začetek namestil poseben spletni brskalnik, nato pa v spletni trgovini vpisal namensko varnostno kodo in zatem še številko svoje kartice Visa. Naročilo? Stingov CD-album Ten Summoner’s Tales. Cena? 12,48 USD.
Seveda obstaja še več različnih pretendentov za naziv prvega med prvimi. Internet Shopping Network (kasneje Home Shopping Network) se hvali, da je bil prvi na sceni, in trdi, da je Kohna s prodajo računalniške opreme prehitel za približno mesec dni. Tudi ameriška prehranska veriga Pizza Hut se rada pohvali s svojim pionirstvom na tem področju; prvo spletno naročilo na svoji strani so namreč izvršili le nekaj tednov kasneje, konec avgusta.
Za nadaljevanje tega članka res ni bistveno, kdo je bil prvi. Dejstvo pa je, da leto 1994 predstavlja pomembno prelomnico v kratki zgodovini spletne trgovine, panoge, ki je od takrat doživela – blago rečeno – neverjeten razcvet. Po podatkih platforme Shopify je celoten obseg e-trgovine v letu 2023 znašal 6300 milijard USD, pri čemer približno polovico prometa ustvarijo na Kitajskem, približno 900 milijard pa v ZDA. Do konca naslednjega leta se bo že dobra petina vseh transakcij zgodila na spletu.
In za konec uvoda še en pomemben statističen podatek, ki si ga je vredno zapomniti. V okviru spletnega trgovanja bo izjemno naraščala tudi m-trgovina oziroma mobilna trgovina, torej nakupovanje prek mobilnih naprav, kot so pametni telefoni ali tablice. Mobilne aplikacije, brezžična povezava 5G in nakupovanje na družbenih omrežjih so namreč izjemno olajšali mobilno nakupovanje in ga naredili bolj zabavnega in privlačnega. Mobilna trgovina bo v naslednjem letu tako predstavljala že 42,9 % spletne trgovine.
Dnevi, ko so bili kupci omejeni na en kanal prodaje, so skratka že davno minili. Trgovci se danes soočajo z dvojnim izzivom: prvič, kako se spopasti z vedno višjimi pričakovanji kupcev, in drugič, kako brezšivno (ali vsaj čimbolj harmonično) združiti digitalno in fizično izkušnjo strank. V nadaljevanju se bomo poglobili v izzive in priložnosti, ki jih ta vsekanalni (omnichannel) pristop prinaša trgovcem, ter v to, kako digitalna plačila, zlasti mobilne denarnice (mobile wallets) igrajo ključno vlogo pri tej preobrazbi.
Na kratko – mobilna denarnica je digitalna aplikacija ali storitev, ki omogoča opravljanje finančnih transakcij in upravljanje z denarjem na mobilnih napravah. Beri: Apple Pay, Google Pay, pa Alipay in WeChat Pay na azijskih ter M-Pesa na afriških trgih, Venmo, svojo ima tudi Samsung, tu sta tudi Revolut in Cash App. V mobilne denarnice je mogoče enostavno shraniti različne plačilne kartice in s svojim telefonom (ali drugo pametno napravo) na spletu in na prodajnih mestih brezstično opraviti plačilo. Kot bomo videli v nadaljevanju, pa se uporabnost mobilnih denarnic tukaj v bistvu šele prične. Začnimo z dvema primeroma za lažjo predstavo.
Zakaj so mobilne denarnice torej tako uporabne? Preprosto: glavni razlog je ta, da najbolj ustrezno izpolnjujejo pričakovanja uporabnikov:
Živimo v svetu instantnih zahtev. Kot stranki v zgornjem primeru si želimo na spletu najti vse, kar želimo. Takoj. Račun hočemo plačati v trenutku, ko prispe po e-pošti. Burger, pizzo ali piščanca si naročamo na dom ob vseh mogočih urah dneva. In večino časa – tudi takrat, ko s seboj ne nosimo fizične denarnice – imamo pri sebi mobilni telefon, ki nam vse to omogoča.
Sposobnost ponuditi najboljši način plačila, ki je prilagojen potrebam in kontekstu posameznika, je včasih tisti element, ki naredi izkušnjo stranke boljšo od tiste pri konkurenci. P2P-transakcije oziroma nakazila med osebami v kontekstu spletne trgovine se morda na prvi pogled recimo ne zdijo tako pomembna, a v resnici gre za eno od najbolj priljubljenih funckionalnosti. Nekatere plačilne aplikacije že dolgo omogočajo tovrstno integracijo plačil. Ta uporabnikom omogoča delitev stroškov (v restavraciji, za prevoz, rezervacijo hotela za skupne počitnice) v le nekaj trenutkih.
Lojalnosti programi in kartice zvestobe so stari že desetletja. Mobilne denarnice pa sedaj omogočajo, da se točke zvestobe, letalske milje, cashback, popustiin druge ugodnosti, ki jih ponujajo trgovine, gladko integrirajo v nakupno izkušnjo stranke.
Obstaja velika verjetnost, da ste ga že kdaj opravili. Če ste se v tujini kdaj odpravili na pot s storitvijo Uber, se je plačilo po potrditvi vožnje izvršilo samodejno. Postopek plačila se umika v ozadje, kar strankam omogoča, da transakcije opravljajo tako, kot si jih želi večina – nemoteno in z minimalnim številom interakcij.
Junija 2023 je svojo rešitev za integracijo mobilnih denarnic razkril tudi SAP Emarsys: napredna marketinška platforma predstavlja korak naprej v svetu vsekanalnega trženja in blagovnim znamkam omogoča, da s strankami stopijo v stik kjerkoli in kadarkoli:
Če se ozremo v prihodnost, je že od daleč jasno, da bodo mobilne denarnice imele ključno vlogo pri sooblikovanju komunikacije s trgovci in njihovimi znamkami. Današnji in jutrišnji kupci pač pričakujejo priročnost, personalizacijo in preproste možnosti plačil, mobilne denarnice pa ta pričakovanja izpolnjujejo v celoti.
Če vas zanima, na kakšen način, bi lahko tudi vaše podjetje izboljšalo izkušnjo vaših strank s pomočjo storitve SAP Emarsys Mobile Wallet, priporočamo, da si zagotovite svoj termin in se posvetujete z našimi strokovnjaki.