Omnichannel lifecycle marketing in Emarsys

Ste pripravljeni dvigniti izkušnjo vaših strank na novo raven?  

Prepoznajte vedenja in potrebe svojih strank skozi celoten življenjski cikel ter jih nagovorite na pravem mestu, ob pravem času, z relevantno vsebino. Mi vam pomagamo sistematično urediti in povezati procese in kampanje, ki bodo to omogočali ter pozitivno vplivali na vaše stranke in posledično na rezultate vaših kampanj. 

Naša celovita in vašemu podjetju prilagojena rešitev na platformi Emarsys omogoča, da ustvarite in upravljate omnichannel lifecycle marketing, ki povečuje zavzetost, zadovoljstvo in življenjsko vrednost strank. To je moč sodobnega marketinga – spodbujajte prava vedenja strank in gradite trajne odnose z njimi z zagotavljanjem personaliziranih izkušenj in nagrad, ki jih cenijo. 

Kaj je omnichannel lifecycle marketing? 

Omnichannel lifecycle marketing je strateški pristop, ki podjetjem omogoča, da komunicirajo s strankami skozi celoten življenjski cikel prek različnih med seboj usklajenih komunikacijskih kanalov. Namesto da bi se osredotočali le na posamezne kanale ali faze, ta pristop združuje vse stične točke (touchpointe) v enotno, koherentno izkušnjo. 

• Pridobivanje strank (acquisition)
  Privabljanje novih strank z usklajenimi marketinškimi kampanjami.
• Ponovno aktiviranje (reactivation)
  Ponovno pridobivanje neaktivnih strank s ciljno usmerjenimi kampanjami. 
• Zadrževanje strank (retention)
  Ohranitev obstoječih strank z relevantnimi ponudbami in podporo.
• Razvoj zavzetosti strank (engagement)
  Povečanje interakcije in zvestobe s personalizirano komunikacijo.

Omnichannel pristop zagotavlja, da stranke prejmejo enotno sporočilo ne glede na to, kateri kanal uporabljajo – e-pošto, SMS, družbena omrežja, spletno mesto, mobilno aplikacijo, komunikacijo s kontaktnim centrom ali komunikacijo na prodajnem mestu oz. v fizični trgovini. 

Emarsys je po ugotovitvah Gartnerja in Forresterja vodilna globalna platforma za razvoj zavzetosti strank, ki ponuja celovit nabor orodij za načrtovanje, izvajanje in optimizacijo omnichannel lifecycle marketinga in personalizacijo.

Glavne funkcionalnosti so: 

• Napredna segmentacija strank: Ciljanje glede na vedenje, nakupno zgodovino, preference in demografske podatke. 
• Personalizacija komunikacije: Prilagajanje sporočil in ponudb vsaki posamezni stranki na podlagi njenih individualnih preferenc in interakcij z blagovno znamko. 
• Avtomatizacija kampanj: Nastavitev avtomatiziranih delovnih procesov, ki se sprožijo ob določenih dogodkih, kot so zapuščena košarica, prekinjeno brskanje, rojstni dnevi ali mejnik v uporabi storitve. 
• Omnichannel integracija: Zagotavljanje enotne izkušnje strank prek vseh kanalov, vključno z e-pošto, SMS-i, potisnimi obvestili, mobilnimi aplikacijami, spletnimi mesti, družbenimi omrežji in mobilnimi denarnicami. 
• Analitika in poročanje: Sledenje ključnim kazalnikom uspešnosti (KPI), kot so stopnje angažiranosti, konverzije, zadrževanje strank in ROI marketinških aktivnosti. 
• Integracija z e-trgovino, POS-sistemi, CRM-sistemi in kontaktnimi centri: Povezava z vašimi obstoječimi sistemi za poenoten pogled na stranko in poenostavljeno upravljanje podatkov. 
• Personalizacija s pomočjo AI: Uporaba umetne inteligence za avtomatsko izbiro priporočenih izdelkov, optimalnega komunikacijskega kanala in časa posredovanja sporočila vsaki posamezni stranki. 
• A/B-testiranje: Orodja za testiranje različnih elementov kampanj za optimizacijo rezultatov. 
• Upravljanje skladnosti: Zagotavljanje skladnosti z zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in varovanju zasebnosti ter drugimi regulativami. 

Emarsys vključuje umetno inteligenco (AI) za izboljšanje učinkovitosti omnichannel lifecycle marketinga, kar omogoča bolj personalizirane in relevantne izkušnje za stranke.  

Z Emarsysom boste uporabljali AI na naslednjih področjih: 

• Prediktivna analitika: AI analizira zgodovinske podatke strank za napovedovanje prihodnjega vedenja, npr. verjetnosti nakupa oz. odhoda ali odziva na določene ponudbe. 
• Priporočila izdelkov: Na podlagi preteklih nakupov in vedenja na spletni strani AI priporoča izdelke ali storitve, ki bi utegnili zanimati posamezno stranko. 
• Optimizacija časa pošiljanja: AI določi najboljši čas za pošiljanje sporočil vsaki stranki, da poveča verjetnost odprtja in angažiranosti. 
• Dinamična vsebina: Uporaba AI za prilagajanje vsebine v realnem času glede na vedenje in preference strank. 
• Segmentacija na podlagi AI: Avtomatizirano ustvarjanje segmentov strank z uporabo algoritmov strojnega učenja, ki identificirajo skrite vzorce v podatkih. 
• Odkrivanje anomalij: AI zazna nenavadne vzorce vedenja, kar omogoča pravočasno ukrepanje, na primer preprečevanje odhoda strank. 

Ekipa v marketingu

Povečajte zavzetost strank, izboljšajte učinkovitost kampanj in povečajte ROI svojih marketinških prizadevanj. 

• Upravljanje večkanalne komunikacije z enega mesta: Upravljanje komunikacije z najbolj razširjenimi komunikacijskimi kanali, kot so e-pošta, SMS, družbena omrežja, mobilne aplikacije, spletna personalizacija in drugi, prek ene platforme. 
• Personalizirana komunikacija: Ustvarjanje ciljno usmerjenih kampanj, ki se povezujejo z individualnimi preferencami strank. 
• Avtomatizacija procesov: Poenostavitev upravljanja kampanj z avtomatiziranimi delovnimi procesi. 
• Analitika in poročanje: Dostop do podrobnih poročil o uspešnosti kampanj, kar omogoča odločanje na podlagi podatkov.

Prodajna ekipa 

Spodbudite ponovne nakupe, povečajte prodajo na stranko in izboljšajte stopnjo zadrževanja strank. 

• Povečana prodaja na stranko in življenjska vrednost stranke (LTV): S personaliziranimi ponudbami in nagradami spodbudite stranke k večjim in pogostejšim nakupom. 
• Bolj informirane interakcije: Z dostopom do podatkov o strankah lahko prodajna ekipa prilagodi svoj pristop in izboljša učinkovitost. 
• Zadrževanje strank: Z učinkovitim omnichannel pristopom zmanjšate odhajanje strank in povečate njihovo dolgoročno vrednost.

IT-oddelek 

Poenostavite IT-infrastrukturo, opolnomočite marketinške strokovnjake, izboljšajte varnost podatkov in podprite podjetje na poti digitalne transformacije. 

• Konsolidacija orodij in odprava t. i. shadow IT oz. IT v senci: Uporaba Emarsysa kot centralne platforme zmanjša potrebo po več ločenih sistemih, poenostavi IT-infrastrukturo in zmanjša stroške vzdrževanja. 
• Varnost in skladnost: Emarsys izpolnjuje visoke standarde varnosti in skladnosti, vključno z GDPR, ISO 27001 in SOC 2 Type II, kar zagotavlja celovito varnost in skladnost z regulativami. 
• Zanesljivost in skalabilnost: Emarsys je oblačna platforma, dostopna 24/7 preko spletnega brskalnika, kar zmanjšuje tveganja za izpade ali izgubo podatkov. 
• Manjša obremenitev IT-oddelka: Intuitiven vmesnik in manjša potreba po podpori omogočata IT-ju, da se osredotoči na strateške projekte. 

Vodstvo podjetja

Vodstvo bo pridobilo orodja za strateško odločanje, optimizacijo virov in usmerjanje podjetja k doseganju dolgoročnih ciljev.

• Povečana življenjska vrednost stranke: Omnichannel marketing neposredno vpliva na prihodke in rast podjetja. 
• Podatkovno vodeno odločanje: Uporaba analitike za spremljanje ključnih KPI in prilagajanje strategij. 
• Konkurenčna prednost: Z inovativnim in učinkovitim pristopom boste v prednosti pred konkurenco, povečal se bo vaš tržni delež. 

Če potrebujete več informacij v zvezi z vzpostavitvijo omnichannel lifecycle marketinga z rešitvijo Emarsys, je najhitrejša pot do njih kratek posvet z našim specialistom, ki bo razumel vaše potrebe in vas usmeril k nadaljnjim korakom do vaših ciljev. 

Rezervirajte si termin z nekaj kliki in se pridružite številnim zadovoljnim strankam, ki so z našo pomočjo že povečale svojo rast. 

Z rešitvijo, ki združuje najsodobnejšo globalno tehnologijo in strokovno znanje z lokalnim poznavanjem trga, boste izboljšali svoj tržni položaj in zgradili trajno zaupanje pri svojih strankah.