Omnichannel lifecycle marketing i Emarsys

Jeste li spremni podići svoje korisničko iskustvo na višu razinu? 

Prepoznajte ponašanja i potrebe svojih klijenata tijekom njihovog cijelog životnog ciklusa i obratite im se na pravom mjestu, u pravo vrijeme, s relevantnim sadržajem. Pomažemo vam da sustavno uredite i povežete procese i kampanje koje će to omogućiti i pozitivno utjecati na vaše klijente, a posljedično i na rezultate vaših kampanja.

Naše sveobuhvatno i prilagođeno rješenje na platformi Emarsys omogućuje vam stvaranje i upravljanje omnichannel lifecycle marketingom koji povećava angažman, zadovoljstvo i životnu vrijednost klijenata. To je moć modernog marketinga – potaknite ispravno ponašanje klijenata i izgradite trajne odnose s njima pružanjem personaliziranih iskustava i nagrada koje cijene.

Što je omnichannel lifecycle marketing?

Omnichannel lifecycle marketing strateški je pristup koji tvrtkama omogućuje komunikaciju s klijentima tijekom cijelog životnog ciklusa putem različitih međusobno usklađenih komunikacijskih kanala. Umjesto fokusiranja samo na pojedinačne kanale ili faze, ovaj pristup kombinira sve dodirne točke (touchpointove) u jedinstveno, koherentno iskustvo.

• Stjecanje klijenata (acquisition):
  Privlačenje novih klijenata koordiniranim marketinškim kampanjama.
• Razvoj angažmana klijenata (engagement):
  Povećanje interakcije i vjernosti personaliziranom komunikacijom.
• Zadržavanje klijenata (retention):
  Zadržavanje postojećih klijenata relevantnim ponudama i izvrsnom podrškom.
• Ponovno aktiviranje (reactivation):
  Ponovno pridobivanje neaktivnih klijenata pomoću ciljano usmjerenih kampanja.

Višekanalni odn. omnichannel pristup osigurava da korisnici dobiju jedinstvenu   poruku bez obzira na to koji kanal koriste – e-mail, SMS, društvene mreže, internetske stranica, mobilna aplikacija, komunikacija s kontakt centrom ili komunikacija na prodajnom mjestu odn. u fizičkoj trgovini.

Prema Gartneru i Forresteru, Emarsys je vodeća globalna platforma za razvoj angažmana klijenata, koja nudi sveobuhvatan skup alata za planiranje, izvođenje i optimizaciju omnichannel lifecycle marketinga i personalizaciju.

Glavne funkcionalnosti su: 

1. Napredna segmentacija klijenata: Ciljanje na temelju ponašanja, povijesti kupovina, preferencija i demografskih podataka.
2. Personalizacija komunikacije: Prilagođavanje poruka i ponuda svakom pojedinom klijentu na temelju njegovih individualnih preferencija i interakcija s robnom markom.
3. Automatizacija kampanja: Postavljanje automatiziranih radnih procesa koji se pokreću određenim događajima, kao što su napuštena košarica, prekid pregledavanja, rođendani ili prekretnice u korištenju usluge.
4. Omnichannel integracija: Osiguravanje jedinstvenog   korisničkog iskustva kroz sve kanale, uključujući e-poštu, SMS, push obavijesti, mobilne aplikacije, internetske stranice, društvene medije i mobilne novčanike.
5. Analitika i izvješćivanje: Pratite ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) kao što su stope angažmana, konverzije, zadržavanje klijenata i ROI marketinških aktivnosti.
6. Integracija s e-trgovinom, POS sustavima, CRM sustavima i kontakt centrima: Povezivanje s vašim postojećim sustavima za objedinjeni pogled na klijenta i pojednostavljeno upravljanje podacima.
7. Personalizacija pomoću UI-a: Korištenje umjetne inteligencije za automatski odabir preporučenih proizvoda, optimalnog komunikacijskog kanala i vremena za dostavu poruke svakom pojedinom klijentu.
8. A/B testiranje: Alati za testiranje različitih elemenata kampanje za optimizaciju rezultata.
9. Upravljanje sukladnošću: Osiguravanje poštivanja zakona o zaštiti osobnih podataka i privatnosti te drugih propisa.

Emarsys uključuje umjetnu inteligenciju (UI) kako bi se poboljšala učinkovitost omnichannel lifecycle marketinga, omogućujući personaliziranija i relevantnija iskustva za klijente. 

S Emarsys-om ćete koristiti UI u sljedećim područjima:

1. Prediktivna analitika: UI analizira povijesne podatke klijenata kako bi predvidjela njihovo buduće ponašanje, npr. vjerojatnost kupnje ili napuštanje ili odaziva na određene ponude.
2. Preporuke proizvoda: Na temelju prošlih kupnji i ponašanja na internetskoj stranici UI preporučuje proizvode ili usluge koji bi mogli biti zanimljivi pojedinom klijentu.
3. Optimizacija vremena slanja: UI određuje najbolje vrijeme za slanje poruka svakom klijentu kako bi se povećala vjerojatnost otvaranja poruke i angažmana klijenta.
4. Dinamički sadržaj: Korištenje UI-a za prilagođavanje sadržaja u stvarnom vremenu na temelju ponašanja i preferencija klijenata.
5. Segmentacija na temelju UI-a: Automatizirano stvaranje segmenata klijenata pomoću algoritama strojnog učenja koji identificiraju skrivene obrasce u podacima.
6. Otkrivanje anomalija: UI otkriva neuobičajene obrasce ponašanja omogućujući pravovremene mjere, kao što je sprječavanje odljeva klijenata.

Tim u marketingu

Povećajte angažman klijenata, poboljšajte učinkovitost kampanja i povećajte ROI vaših marketinških napora.

• Upravljanje višekanalnom komunikacijom s jednog mjesta: Upravljajte komunikacijom s najraširenijim komunikacijskim kanalima poput e-pošte, SMS-a, društvenih mreža, mobilnih aplikacija, internetske personalizacije i drugih putem jedne platforme.
• Personalizirana komunikacija: Stvaranje ciljano usmjerenih kampanja koje se povezuju s individualnim preferencijama klijenata.
• Automatizacija procesa: Pojednostavljivanje upravljanja kampanjama s automatiziranim radnim procesima.
• Analitika i izvješćivanje: Pristup detaljnim izvješćima o uspješnosti kampanja, omogućujući donošenje odluka na temelju podataka.

Prodajni tim

Potaknite ponovne kupnje, povećajte prodaju po klijentu i poboljšajte zadržavanje klijenata.

• Povećana prodaja po klijentu i životna vrijednost klijenta (LTV): Potaknite klijente na veće i češće kupnje personaliziranim ponudama i nagradama.
• Informiranije interakcije: Uz pristup podacima o klijentima, prodajni tim može prilagoditi svoj pristup i poboljšati učinkovitost.
• Zadržavanje klijenata: Učinkovitim višekanalnim pristupom smanjujete odljev klijenata i povećavate njihovu dugoročnu vrijednost.

IT odjel

Pojednostavite IT infrastrukturu, osnažite marketinške stručnjake, poboljšajte sigurnost podataka i podržite tvrtku na putu digitalne transformacije.

• Konsolidacija alata i eliminacija tzv. shadow IT-a odn. IT-a u sjeni: Korištenje Emarsys-a kao središnje platforme smanjuje potrebu za više zasebnih sustava, pojednostavljuje IT infrastrukturu i smanjuje troškove održavanja.
• Sigurnost i sukladnost: Emarsys ispunjava visoke standarde sigurnosti i sukladnosti, uključujući GDPR, ISO 27001 i SOC 2 Type II, osiguravajući sveobuhvatnu sigurnost i usklađenost s propisima.
• Pouzdanost i skalabilnost: Emarsys je platforma u oblaku dostupna 24/7 putem internetske tražilice  , što smanjuje rizik od ispada ili gubitka podataka.
• Manje opterećenje za IT odjel: Intuitivno sučelje i manja potreba za podrškom omogućuju IT-u da se usredotoči na strateške projekte.

Vodstvo tvrtke

Strateški planirajte rast pomoću uvida u podatke, optimizirajte uporabu resursa i povećajte životnu vrijednost klijenata.

• Povećana životna vrijednost klijenta: Omnichannel marketing ima izravan utjecaj na prihode i rast tvrtke.
• Odlučivanje temeljeno na podacima: Korištenje analitike za praćenje ključnih KPI-jeva i prilagođavanje strategija.
• Konkurentska prednost: Inovativnim i učinkovitim pristupom bit ćete ispred konkurencije, a vaš tržišni udio će se povećati.

Ukoliko vam treba više informacija o uspostavi omnichannel lifecycle marketinga s rješenjem Emarsys, najbrži način da ih dobijete je kratka konzultacija s našim stručnjakom, koji će razumjeti vaše potrebe i uputiti vas u daljnje korake prema vašim ciljevima.

Rezervirajte termin u nekoliko klikova i pridružite se brojnim zadovoljnim klijentima koji su uz našu pomoć već povećali svoj rast.

S rješenjem koje spaja najsuvremeniju globalnu tehnologiju i stručnost s poznavanjem lokalnog tržišta, poboljšat ćete svoju tržišnu poziciju i izgraditi trajno povjerenje svojih klijenata.