Kako organizirati podršku koja prikuplja sva pitanja, skraćuje vrijeme odgovora i poboljšava iskustvo – bez obzira na kanal

 

 
Spletna učilnica Povezavo do spletne učilnice prejmete po e-pošti ob prijavi. 
 
Kdaj Četvrtak, 24. travnja u 11:00 sati 
 
Kotizacija Besplatno.
Prijavite se sada
FX - HR - Webinar - 24.4.2025- FrodXOne Service modul_1200_1200
01

Opis dogodka

imo vas na FrodX Breeze Days 2024, kjer bomo predstavili najnovejše AI funkcionalnosti HubSpot Breeze, ki delujejo tudi v slovenščini in so skladne z EU predpisi. Skozi serijo treh spletnih dogodkov v 3 zaporednih dneh, ki ju bosta vodila Andrej Bergant in Ana Lampe, boste spoznali, kako lahko AI revolucionarno izboljša – pohitri in poenostavi -  vaše delo v marketingu, prodaji in podpori strank. 

Kaj je HubSpot Breeze AI? 

HubSpot Breeze je HubSpotova AI platforma, ki prinaša napredno umetno inteligenco v delo marketinga, prodaje in podpore strankam.  

Z njim lahko avtomatizirate in poenostavite rutinske naloge, izboljšate personalizirano komunikacijo ter pridobite dragocene vpoglede, ki omogočajo hitrejše in bolj premišljene odločitve.  

Pridružite se našemu webinarju in spoznajte, kako lahko HubSpot Breeze AI pospeši rast vaše organizacije ter poveča učinkovitost vaših sodelavcev, ki se ukvarjajo z marketingom, prodajo ali podporo strankam. 

V treh ločenih webinarjih - prvi namenjen sodelavcem v marketingu, drugi za ljudi iz prodaje, tretji za sodelavce iz podpore strankam – bomo predstavili uporabne stvari znotraj treh modulov HubSpot Breeza – Breeze Copilot, Breeze Agents in Breeze Inteligence.  

Za vas smo v FrodXu naredili izbor funkcionalnosti, ki so super uporabne tudi v slovenščini in so skladne z regulativo EU oz. delujejo pri nas. 

 

Program dogodkov:

  • 4. november ob 13:00 – HubSpot Breeze v marketingu 
  • Kako izboljšati oglaševanje brez 3rd party piškotkov
  • Zakaj se lotiti transformacije poslovnega modela in izboljšati retention komunikacijo
  • Katere tehnologije bodo ključne na poti vaše poslovne preobrazbe in kako vam pri tem pomaga AI (umetna inteligenca)
  • Kako oceniti ROI investicije v platformo za večkanalno personalizirano komunikacijo?
02

Predavatelja

 

Svoje bogate izkušnje o tem, kako začeti s spremembo poslovnega modela, bosta z nami delila Gorazd Zakrajšek in Andrej Bergant.

Gorazd
Gorazd ZakrajšekLead Innovation Consultant, FrodX

Gorazd ima več kot 15-letne izkušnje na področju digitalnega marketinga in vodenja mednarodnih e-commerce projektov. V svoji karieri je deloval tako na agencijski strani kot naročniški in izkušnje z večkanalnim komuniciranjem pridobival v podjetju Megabon in pri vodenju digitalne ekipe za celoten Kompas Group d.d. Kot svetovalec v podjetju FrodX naročnikom pomaga do doseganja najboljših rezultatov s pomočjo uporabe ustrezne tehnologije, pravih procesov in pravih podatkov. Gorazd je tudi avtor FrodX Innovation Frameworka (FIF).

Andrej BergantHead of Research & Development, FrodX

Andrej je vodilni strokovnjak za marketinške informacijske sisteme v FrodXu, kjer skrbi tudi za analitiko trga in tehnologij ter razvijanje produktov in novih ponudb. Je ustvarjalec naprednih tehnoloških rešitev za pospeševanje prodaje, ki na osnovi strojnega učenja tradicionalne e‑commerce in CRM-sisteme nadgrajuje z možnostjo inteligentnih priporočilnih sistemov in avtomatiziranih event-based kampanj za hiperpersonalizirane nagovore strank. Andrej je eden najboljših tehničnih strokovnjakov za platformo Emarsys v regiji.

03

Komu je webinar namenjen

 

Webinar je namenjen vsem, ki se posredno ali neposredno ukvarjajo s skrbjo za stranke, trženjem, oglaševanjem in prodajo.

Poleg slednjih bodo na tem webinarju veliko zanimivega slišali tudi:

  • zaposleni v prodaji,
  • zaposleni v marketingu,
  • načrtovalci poslovnega razvoja.

Poznajete li ovaj osjećaj? 

Kupac pošalje upit putem e-pošte. Onda se javi preko Messengera. Usput ispuni još i obrazac. Na kraju još i nazove telefonom ...

A vi nemate pojma tko mu je već odgovorio – ili je li uopće. Kod većine tvrtki koje rastu, korisnička podrška postaje kaotična, nepregledna i ovisi o dobroj volji zaposlenika. Ali ako želite kvalitetan rast, i podrška mora prerasti u proces. U sustav. 

Na ovom webinaru saznat ćete kako: 

1. Okupiti sve zahtjeve kupaca u jedan sustav – putem e-pošte, chata, obrazaca, Messengera…

  • Bez obzira na kanal. Fokus je na sadržaju, a ne na tome tko je što kamo poslao. 

2. Uspostaviti pregled nad zahtjevima, timom i vremenom rješavanja. 

  • Praćenje, kraće vrijeme odgovora, revizijski trag i pregled SLA-ova. 

3.  Kreirati zajedničku bazu znanja za cijelu tvrtku. 

  • Standardizirani odgovori, predlošci, procedure – za ujednačen ton i temelj za automatizaciju. 

4. Dodjeljivati zahtjeve prema sadržaju, a ne prema kanalu.

  • Prava osoba, pravi trenutak, bez dupliciranja posla. 

5. Mjeriti uspješnost podrške i bolje monetizirati upite.

  • Svaka interakcija je prilika – za poboljšanje iskustva ili dodatnu prodaju. 

6. Postaviti temelje za postupno uvođenje AI-ja u korisničku podršku.

  • Dobrom strukturom i bazom znanja napravite prvi (pametan) korak prema automatizaciji. 

Kome je webinar namijenjen? 

  • Poduzetnicima koji žele organiziranu podršku tijekom rasta.

  • Voditeljima i članovima timova za podršku koji žele bolju kontrolu i manje operativnog kaosa.

  • Marketingu i prodaji koji sudjeluju u podršci ili prate odnose s kupcima.

Tko će predavati?

Milan Vignjević gradi dugoročne odnose s klijentima, za koje vjeruje da trebaju biti zasnovani na rješavanju problema i postizanju boljih poslovnih rezultata. Stoga se trudi razumjeti klijente, okolinu u kojoj posluju i izazove s kojima se suočavaju, kako bi im zaista pomogao. Tome u prilog govori i činjenica da uvijek gnjavi svoj produkt tim zahtjevima svojih klijenata.

Prijavi se na webinar