U turbulentnim vremenima obilježenima inflacijom i gospodarskom nesigurnošću, programi lojalnosti dobivaju na značaju. Potrošači ih vide kao način za uštedu, dok ih poduzeća prepoznaju kao ključni alat za očuvanje lojalnosti i povećanje prihoda.
Antavo je u svom Globalnom izvješću o lojalnosti kupaca 2025. prikupio više od 600 ključnih uvida koji oblikuju budućnost programa lojalnosti.
Antavo je u svom Globalnom izvješću o lojalnosti kupaca 2025. prikupio više od 600 ključnih uvida koji oblikuju budućnost programa lojalnosti.
-
Trenutna slika programa lojalnosti
- Zadovoljstvo programima:
- 70 % vlasnika programa izjavljuje zadovoljstvo.
- 83 % bilježi pozitivan ROI, pri čemu programi u prosjeku donose 5,2-kratni povrat na uloženo.
- 31,4 % marketinškog budžeta usmjereno je na povećanje lojalnosti kupaca, što je 4,4 % više nego prošle godine.
- Zadovoljstvo programima:
-
Što potrošači očekuju od programa lojalnosti
- Glavni razlozi za sudjelovanje:
- 69,8 % potrošača uključuje se zbog nagrada, popusta i “cashbacka” – financijskog poticaja u kojem kupci dobivaju povrat dijela potrošenog novca nakon kupovine.
- 69,8 % potrošača uključuje se zbog nagrada, popusta i “cashbacka” – financijskog poticaja u kojem kupci dobivaju povrat dijela potrošenog novca nakon kupovine.
- Nedostatak funkcionalnosti:
- 40,7 % želi neograničenu valjanost bodova.
- 40 % traži više načina za prikupljanje bodova.
- Omiljeni kanali:
- 59 % potrošača preferira mobilne aplikacije za interakciju s programima.
- 59 % potrošača preferira mobilne aplikacije za interakciju s programima.
- Glavni razlozi za sudjelovanje:
-
Umjetna inteligencija u programima lojalnosti
Uloga umjetne inteligencije u programima lojalnosti brzo raste i postaje ključna za poduzeća i potrošače:
- Potrošači i AI:
- 39,6 % bi radije sudjelovalo u programima koji koriste AI.
- 49,4 % još je neodlučno.
- Poduzeća i AI:
- 37,1 % već koristi AI za upravljanje programima lojalnosti.
- AI se koristi za planiranje programa (44,5 %), povećanje produktivnosti (44,9 %) i smanjenje troškova (31,1 %).
- Potrošači i AI:
-
Budući trendovi programa lojalnosti
Tri ključne funkcionalnosti istaknute su kao budućnost programa lojalnosti:
- Izbor nagrada:
- 81,2 % potrošača preferira brendove koji im omogućuju biranje nagrada.
- 81,2 % potrošača preferira brendove koji im omogućuju biranje nagrada.
- Gamificirano prikupljanje podataka:
- 55,1 % potrošača spremnije dijeli podatke kroz igre ili kvizove.
- 55,1 % potrošača spremnije dijeli podatke kroz igre ili kvizove.
- Obiteljski računi:
- 76 % potrošača preferira brendove koji omogućuju dijeljenje bodova i računa s članovima kućanstva.
- Izbor nagrada:
Ne pitamo se više trebamo li razviti program lojalnosti, već kako ga prilagoditi modernim očekivanjima potrošača. Poduzeća koja uspiju spojiti personalizirano iskustvo, atraktivne poticaje, jednostavno korištenje i naprednu tehnologiju zasigurno će steći prednost.
%20(1).png?width=889&height=428&name=Add%20a%20heading%20(5)%20(1).png)
