PISMA IZ AMERIKE: Previše mogućnosti, premalo vremena

Kada sam prvi put u Americi naručivala kavu, osjećala sam se potpuno izgubljeno.

„Latte, molim,“ rekla sam dok su mi oči još uvijek bile prikovane za njihov meni iznad bara.

Potom je krenula salva pitanja – hoću li ledenu ili vruću, koje veličine, s kojim mlijekom (punomasnim, obranim, bademovim, zobenim, kokosovim), hoću li kavu za ponijeti ili ću je popiti u kavani, i koji okus sirupa želim (koliko tih ima, nisam se usudila pitati).

Uglavnom, htjela sam samo jednu običnu bijelu kavu kakvu sam poznavala iz Slovenije, ali odjednom, uz sva pitanja, osjećala sam se kao da više nisam sigurna u konačni izbor.

Dobro je da sam bila u sasvim običnoj kavani – da sam otišla u Starbucks, izbor bi se utrostručio.

A kada izbor među bezbrojnim mogućnostima postane pretežak što je čest slučaj u SAD-u, rješenje se često skriva u društvenim mrežama.

Na Instagramu ćete, primjerice, pronaći profile posvećene tome kako napraviti „savršenu sezonsku kavu“. Kava Pumpkin Spice Latte s aromama tipičnim za pitu od bundeve svake jeseni u SAD-u postaje prava senzacija.

Simbol je to moderne potrošačke kulture, gdje nas obilje mogućnosti istovremeno privlači i umara.

Ovu dilemu izbora savršeno je opisao Barry Schwartz, autor knjige The Paradox of Choice (Paradoks izbora).

„Svakodnevne odluke – velike i male – postaju sve složenije zbog mnoštva izbora s kojim se suočavamo. Pretpostavljamo da veći izbor znači bolje mogućnosti i veće zadovoljstvo. Ali previše izbora može dovesti do sumnje u vlastite odluke čak i prije nego što su donesene, povećati nerealna očekivanja i da za neuspjeh krivimo sami sebe. Dugoročno, to dovodi do paralize odluka, tjeskobe i stalnog stresa.”

S influencerima kroz kaos

Naravno, ne možemo zaobići još jednog trgovca s nevjerojatnom ponudom – Amazona.

Točan broj proizvoda na američkom Amazonu nije javno objavljen, no poznato je da platforma uključuje nekoliko milijuna proizvoda u mnogim kategorijama. Iako se možete poigrati s filtrima kako biste pregledali izbore kada tražite određeni proizvod, ponekad je ipak nemoguće donijeti odluku.

Tko vam može pomoći? Influenceri, naravno.

U SAD-u su influenceri postali ključni igrači u potrošačkom gospodarstvu zbog svoje sposobnosti uspostavljanja povjerenja i autentičnosti kod sljedbenika. Njihove preporuke djeluju poput osobnih preporuka prijatelja, što je posebno vrijedno u svijetu preobilja mogućnosti.

Osim toga, omogućuju markama da dopru do vrlo specifičnih ciljnih skupina, što je teško doseći konvencionalnim marketinškim kanalima. Postali su „vodič kroz potrošački kaos“.

Amazon Influencer Program

Jedan od vodećih primjera institucionalizacije influencera je Amazon Influencer Program. Ovaj program omogućuje influencerima da kreiraju vlastiti izlog na Amazon.com (tzv. Amazon Storefront) gdje mogu promovirati proizvode koji odjekuju kod njihove publike. Zauzvrat, influenceri dobivaju provizije od kupnje putem svojih preporuka. Ovaj model ne samo da unovčava utjecaj influencera, već i pojednostavljuje iskustvo kupnje za potrošače koji traže pouzdane preporuke.

Uspjeh Amazon Storefront temelji se na tri ključna elementa: personalizaciji, povjerenju i praktičnosti. Kupci ne traže samo proizvode – oni traže povjerenje u preporuke koje influenceri grade svojim iskustvom i vjerodostojnošću.

Paradoks materijalizma i minimalizma

Amerikanci su sljedbenici materijalizma i minimalizma. S jedne su strane oduševljeni kupovinom i gomilanjem, ali s druge (nekoliko njih) žele kod kuće ostaviti dojam minimalizma. Kada se zalihe počnu gomilati, trebaju rješenja za smanjenje nereda – ali ta rješenja često potiču još veću potrošnju.

Ekipa The Home Edit, na primjer, nudi proizvode za pohranu i organizaciju doma. Njihova je filozofija da se sve može posložiti s dovoljno košara, kutija i naljepnica – ali naravno sve to vodi kupnji novih dodataka.

Ispod je njihov Amazonov izlog (Amazon Storefront) o tome kako što bolje organizirati prostor ispod kuhinjskog sudopera s idejama i izravnim poveznicama na proizvode (https://www.amazon.com/shop/thehomeedit/list/QHBYEI3X4STO?ref_=aip_sf_list_spv_ofs_mixed_d). Kada korisnik kupi jedan od proizvoda s popisa, dobiva određeni postotak od prodaje.

Još jedno rješenje za otklanjanje nagomilanih stvari je najam skladišta (storage units) – skladišnih jedinica u koje ljudi odlažu stvari za koje kod kuće jednostavno nemaju mjesta. Skladišna industrija iznimno je razvijena u SAD-u; prema posljednjim podacima diljem zemlje ima više od 50.000 takvih objekata. To znači da su skladišta postala gotovo jednako uobičajena kao i supermarketi! Gotovo 20 posto Amerikanaca iznajmljuje skladišni prostor, a razlozi za to su naravno različiti (selidba, renoviranje i sl.), ali neki od njih iznajmljuju i zato što kod kuće više nemaju dovoljno mjesta za sve što su kupili.

Black Friday: Što se zaista isplati?

Moć influencera doista dolazi do izražaja tijekom sezonskih praznika kupovine kao što je Black Friday, kada postaju nezaobilazni izvor informacija za milijune Amerikanaca.

Popisi s najboljim ponudama često se nalaze i na društvenim mrežama i u uglednim medijima. Takve preporuke nisu samo sažetak popusta, već i vodič kroz more izbora – i predstavljaju priliku da saznate što se (prema njihovim riječima) doista isplati kupiti.

Kako rečeno, o tome ne izvještavaju samo pojedinci, nego i mediji. Primjerice, New York Times ima vrlo posebnu sekciju medija pod nazivom Wirecutter, koji je posvećen isključivo preporuci proizvoda, naravno uz prikladno postavljene affiliate linkove.

Na primjer, ovdje je njihov popis najboljih ponuda za Crni petak (Black Friday): https://www.nytimes.com/wirecutter/money/best-early-black-friday-deals-2024-1114/

Morning Brew: Kuriranje vijesti za suvremene čitatelje

Ali nije riječ samo o preobilju proizvoda, već i o preobilju informacija. Tu na scenu stupaju platforme kao što je Morning Brew, koje odabranim vijestima pomažu odvojiti žito od kukolja. 

Riječ je o e-newsletteru koji svakodnevno prati najvažnije poslovne, tehnološke i kulturne vijesti. Opušten ton i jezgrovito pisanje omogućuju čitateljima da uz jutarnju kavu u samo pet minuta dobiju sve ključne informacije koje su im potrebne.

Kada ima previše izbora

Izbor je jedna od najvećih privilegija modernog doba, ali i njegov najteži teret. Iako influenceri, algoritmi i odabrane platforme sadržaja obećavaju da će pojednostaviti naše odluke, oni nas često zarobljavaju u začarani krug stalnog gomilanja i potrage za zadovoljstvom.

Sociologinja i filozofkinja dr. Renata Salecl, autorica knjige Izbira (Izbor), kaže da proces donošenja odluka u kapitalizmu nikada ne donosi istinsko zadovoljstvo. Sustav se temelji na stalnoj potrazi za objektima koji bi nas usrećili, barem privremeno. Ali budući da ne možemo pronaći to potpuno zadovoljstvo, nastavljamo tražiti nove predmete i nove izbore.

Paradoks izbora ne očituje se samo u kupovanju, već se proteže duboko u naš privatni život – primjerice, u odabiru partnera. Prema nekim izvorima, Sigmund Freud je cinično odgovorio prijatelju koji je birao između dvije žene: „Kad su male stvari u pitanju, možemo dugo razmišljati. Ali kada su u pitanju velike odluke u životu, one se moraju donijeti u trenutku.“