Pritužbe na pogoršanje tržišnih uvjeta vrlo često su samo izgovor za nerazumijevanje situacije u kojoj se tvrtka nalazi.
Digitalizacija društva, koja se očituje i opsjednutošću ekranima i novim oblicima povezivanja, nije donijela samo nove oblike druženja među ljudima. Donijela je i novi način dobivanja i provjere informacija, a to polako mijenja kupovne navike potrošača kao i poslovnih kupaca te utječe na oblik poslovanja. Sve to utjecalo je na vjernost kupaca, prema tvrtki, ali i zaposlenicima.
Potreba za fizičkim kontaktom ostaje više od pukog sredstva za smanjenje rizika pri kupovini. Sve veći dio kupovnog puta, zapravo, cijeli životni ciklus kupca, odvija se digitalno. No, činjenica je da unatoč svemu živimo u hibridnom okruženju – postali smo sveprisutni – u digitalnom i fizičkom svijetu istovremeno. To je dio razloga zašto izravna komunikacija istiskuje važnost masovnih medija. Stoga je brzina komunikacije i sposobnost razvijanja odnosa s korisnikom putem digitalnih komunikacijskih kanala vještina koju svaka tvrtka mora savladati.
Digitalizacija društva zahtijeva i digitalizaciju vaše tvrtke– vašeg poslovanja i vaše sposobnosti da istovremeno razvijate odnose s kupcima u digitalnom i fizičkom okruženju. Na ujednačen način i kroz ujednačene procese – po mogućnosti u jednom operativnom sustavu za kupce.
Ako je devedesetih godina, sa stajališta uvođenja informatičke tehnologije, glavni fokus bilo uvođenje ERP sustava i informatizacija računovodstva, desetljeće kasnije prelazak komunikacije na e-mail, osnivanje internetskih trgovina i digitalno oglašavanje, sada se lome koplja o sposobnosti razvijanja odnosa s kupcima u hibridnom okruženju i svoj raznolikosti komunikacijskih kanala, društvenih medija i elektroničkih komunikacijskih uređaja.
Središnji cilj sljedeće faze informatizacije i digitalizacije vaše tvrtke svakako će biti uspostava operativnog sustava za rad s kupcima. Njih nije briga kako funkcionira vaše računovodstvo ili koliko su automatizirana vaša skladišta. Bitno im je koliko je jednostavan proces kupnje, koliko ste fleksibilni i učinkoviti u pružanju podrške, koliko ste transparentni u radu s njima i koliko su relevantne vaše marketinške poruke. Žele da ih se čuje kada im se nešto ne sviđa ili kada hvale vašeg zaposlenika. Vjernost je pojam o kojem ne razmišljaju. Oni samo žele potvrdu da se bolje brinete za njih od vaše konkurencije.
Ako želite ostati u igri na duge staze, izgradnja korisničkog operativnog sustava za klijente samo je pitanje vremena.
Možete si priuštiti operativni sustav za korisnike srednjeg i malog poduzetništva: