Kada je riječ o dužini, jasno je da postoje područja i situacije kada je manje više. I ne, ne govorim o onome na što ste možda pomislili … Riječ je o dužini anketa, odnosno istraživanja mjerenja zadovoljstva kupaca. Činjenica jest – što su kraća, veći je odaziv. Ali nije riječ samo o dužini. Važan je i vremenski razmak od događaja, odnosno pružene usluge i izbor komunikacijskog kanala.
U FrodXu već više od 12 godina nudimo višekanalni (omnichannel) alat za mjerenje zadovoljstva kupaca u obliku SaaS. Naši su klijenti prvenstveno iz srednje i istočne Europe, a podržavamo različite metodologije anketiranja, uključujući NPS, CSAT i CES.
Formula za veliki odaziv
Utvrdili smo da možemo postići odaziv kupaca veći od 50 % ako anketu provedemo u korespondencijskom obliku putem SMS poruka odmah nakon pružene usluge. Kupce molimo za ocjenu, a prilikom zahvale na primljenoj ocjeni i za komentar uz ocjenu. Zatim, uz pomoć analitičkog modula temeljenog na LLM-u, potpuno automatski analiziramo sadržaje komentara i kategoriziramo ih prema temama na koje se odnose.
Do kvalitetnih izvješća o razlozima (ne)zadovoljstva kupaca i na drugi način
Tako za kupce nismo invazivni, jer svatko može reći što želi. Dugoročno gledano, automatskom kategorizacijom komentara i ocjena, kao i tradicionalnim dugim mrežnim upitnicima, sastavljamo izvještaje jednake kvalitete.
Kada sljedeći put budete razmišljali o dužini, sjetite se da kraća i pravovremena komunikacija donosi bolje rezultate. Nemojte mi reći da dužina nije važna. Barem je za ankete sigurno važna!
Zanima vas više? Kliknite ispod da biste si odmah osigurali vlastitu prezentaciju.
Želim prezentaciju InstantFeedback Insights >>
