Game changer
Shoppster
Milena Mirić
Iz TV prodaje
v regionalno
e-commerce
špico
Tudi če niste najbolj reden spletni nakupovalec, ste v zadnjem letu ali dveh skoraj zagotovo naleteli na kakšno zanimivo ponudbo podjetja Shoppster. Če smo bolj natančni: na izdelek kakšne od več kot 7000 blagovnih znamk, ki jih Shoppster – eden od najhitreje rastočih spletnih trgovcev v regiji - ponuja v svojih kampanjah na različnih kanalih. Teh pa je mnogo. Kot nam je zaupala Milena Mirić, direktorica marketinga, ima Shoppster v vsakem trenutku namreč aktivnih več kot 40 različnih marketinških kampanj v Srbiji in Sloveniji. Zanimalo nas je, kako je mogoče učinkovito voditi tako kompleksno marketinško mašinerijo. Kako se razlikujeta zrel slovenski in rastoči srbski trg? Kako v poplavi ponudbe zgraditi platformo, ki ji kupci zaupajo? In seveda - kako v izjemno konkurenčnem okolju, kjer se za pozornost kupca borijo globalni in lokalni igralci, ustvariti relevantno in personalizirano izkušnjo stranke?
TABLE OF CONTENTS
loading...
Shoppster letos praznuje pet let. Kako bi danes opisali vašo pozicijo v primerjavi z ostalimi spletnimi trgovci v regiji? Kaj so največji izzivi?
Res je, v to zgodbo smo vstopili ob koncu obdobja Covida, kar je bil idealen trenutek za rast e-commercea, še posebej na srbskem trgu, ki takrat ni bil tako razvit. Takrat smo začeli združevati TV-prodajni kanal - v Srbiji bolj tradicionalen pristop - in spletno platformo kot trgovino sedanjosti in prihodnosti. Z leti smo se seveda prilagajali trgu, željam kupcev in komunikacijskim kanalom. Danes nas raziskave, ki jih izvajamo večkrat letno, uvrščajo v sam vrh najbolj prepoznavnih spletnih trgovin. Precej več izzivov je bilo na slovenskem trgu. Tam so že obstajali močni, uveljavljeni igralci, hkrati pa je trg kot del EU odprt za številne evropske in globalne tekmece. V Srbiji je bil proces drugačen; tam je bilo treba trg, dobavitelje in kupce šele izobraziti o spletnem nakupovanju. Procesi so potekali vzporedno, a stopnja razvitosti e-trgovine je bila ključna razlika in največji izziv.
Omenili ste obdobje po Covidu. Kaj se je od takrat spremenilo pri vedenju spletnih kupcev v regiji?
Trgi so se umirili, situacija se je po tistem bumu normalizirala in tradicionalni prodajni kanali spet pridobivajo na veljavi. A iz tega obdobja je izšel zrelejši in pametnejši kupec. Še bolj je digitalen, veliko bolj ceni svoje osebne podatke in bolj mora zaupati trgovini, v kateri kupuje. Več raziskuje, primerja ponudbe in točno ve, kaj želi. Prepozna, kdaj je komunikacija zares prilagojena njemu in kdaj je le umetna in vsiljena. Izbira je velika in zato skrbno izbira, komu bo namenil svojo pozornost in zaupanje. Na nas pa je, da se za to pozornost borimo.
"Ko upravljaš s toliko kampanjami, je optimizacija ključna. Vsak evro, ki ga vložiš, mora biti merljiv
Komunikacija je ključna. V vsakem trenutku imate aktivnih okoli 40 kampanj na različnih kanalih. Kako v takšnem obsegu ustvarjate smiselno omnichannel izkušnjo in kako ste se tega lotili s FrodXom?
Ko upravljaš s toliko kampanjami, je optimizacija ključna. Vsak evro, ki ga vložiš, mora biti merljiv. Že od samega začetka smo osredotočeni na uporabnika, zato je baza registriranih uporabnikov eno naših največjih bogastev. Pazljivo tehtamo med pridobivanjem novih in ohranjanjem obstoječih strank. Cilj namreč ni le pridobivati uporabnike, temveč jim ponuditi izdelek, spodbudo ali mehanizem, ki jim resnično nekaj pomeni. Kar pomeni, da se bodo vračali. Kar pa je težko doseči.
Začeli smo s platformo SAP Marketing Cloud, leta 2023 pa smo prešli na Emarsys, ki je bolj prijazen in fleksibilen. Z njim smo integrirali e-mail, Viber, SMS ter tudi Meta in Google kanale. Vse to je povezano z našo spletno stranjo, kjer imamo dodatne možnosti komunikacije preko pojavnih oken, priporočil in drugih widgetov. FrodX nam je pri tem pomagal - predvsem pri razvoju naprednega segmentiranja, kot je recimo lifestyle segmentacija.
Začeli smo s platformo SAP Marketing Cloud, leta 2023 pa smo prešli na Emarsys, ki je bolj prijazen in fleksibilen. Z njim smo integrirali e-mail, Viber, SMS ter tudi Meta in Google kanale. Vse to je povezano z našo spletno stranjo, kjer imamo dodatne možnosti komunikacije preko pojavnih oken, priporočil in drugih widgetov. FrodX nam je pri tem pomagal - predvsem pri razvoju naprednega segmentiranja, kot je recimo lifestyle segmentacija.
Kateri pristopi in trigger-based taktike vam prinašajo najboljše rezultate? Ali obstajajo razlike med slovenskim in srbskim trgom?
Najbolj učinkovite so taktike, ki ciljajo na vroče kontakte. Torej uporabnike, ki so tik pred nakupom. To so predvsem kampanje, ki se vežejo na zapuščeno košarico - ne glede na kanal, na katerem jih izvajamo. Poleg tega bi izpostavila tudi kampanje, ki temeljijo na opuščenem brskanju (abandoned browse), ki smo jih prilagodili za določene kategorije izdelkov, na primer pohištvo ali modo.
"Slovenski kupec je straight to the point. Prišel sem, to kupim, ne porabim več, kot je treba. Srbski kupec pa se več razgleduje.
Tu se pokažejo tudi razlike med trgi. Kupci v Srbiji veliko več raziskujejo, primerjajo in se vračajo na isti izdelek, preden se odločijo za nakup. So tudi bolj dojemljivi za igrifikacijo. Slovenski kupec pa je bolj neposreden - točno ve, po kaj je prišel, opravi nakup in ne izgublja časa. Manj je podvržen zunanjim vplivom. Srbski kupec morda kupi cenejše izdelke, a pogosto kupi več izdelkov hkrati.
Kako se te razlike odražajo v priljubljenosti kategorij izdelkov? Kaj je trenutno vroče v Sloveniji in kaj v Srbiji?
Na obeh trgih je veliko zabavne elektronike, bele tehnike in IT opreme, kar je deloma posledica našega sodelovanja s telekomunikacijskimi operaterji. Vendar pa ima Srbija izjemno dobro razvit naš private label v kategoriji športa in rekreacije. Trenažerji, sobna kolesa, tekaška oprema - vse to se odlično prodaja. To je trend, ki je v Sloveniji vrhunec dosegel že pred nekaj leti, v Srbijo pa šele prihaja. Poleg izdelkov se vse bolj osredotočamo tudi na storitve, ki jih kupci vedno bolj cenijo: izjemno hitra dostava, prevzem na paketomatih, možnost nakupa na obroke in zavarovanje naprav.
AI, strojno učenje, prediktivni algoritmi... Kaj bo po vašem mnenju največji game changer v naslednjih petih letih?
Glede na masovnost komunikacije in vse zahtevnejše mlajše kupce, ki pričakujejo drugačen pristop - od native oglaševanja do video vsebin - mislim, da bomo še dolgo jezdili na valu, ki ga prinaša umetna inteligenca. Zato pa bo po mojem ključno ohraniti človeško noto. Konec koncev vse te tehnologije upravljamo ljudje. In ljudje premoremo empatijo do kupcev, znamo interpretirati podatke in poskrbeti za njihovo varnost.
Za konec še osebno vprašanje. E-commerce deluje non-stop. Kako se odklopite od dela in kaj vas motivira?
Mislim, da se ne odklopim zares. Ker spletna trgovina dela 24/7, nekako vsi delamo 24/7. A to ni izrečeno s prisilo, res je tako. E commerce ponuja ogromno priložnosti za učenje, dinamiko, spoznavanje ljudi. Ponosna sem, da vodim ekipo, ki združuje brand, performance marketing in CRM ekipo brez strogih ločnic. To je res edinstveno. Še posebej v Srbiji je to delo trenutno res polno izzivov. Tudi zaradi družbeno-političnih
Številka 4 | DECEMBER 2025
GAME CHANGER
INSPIRING BUSINESS STORIES OF REMARKABLE PEOPLE
