HubSpot je pravkar izdal poročilo, ki ponuja vpogled v nove strategije za vodje kontaktnih centrov za pomoč strankam. Pogovarjali so se z več kot 1.000 vodjami izkušenj strank o tem, kako se soočajo z novimi razmerami, in o treh ključnih področjih, ki vodjem izkušenj strank pomagajo ustvarjati pomembne izkušnje strank v velikem obsegu.
Prenesite si svoj izvod poročila polnega presenetljivih statistik in praktičnih nasvetov za premagovanje današnjih izzivov.
- 75 % vodij za izkušnje strank pravi, da se je število zahtevkov povečalo,
- 78 % strank pričakuje večjo personalizacijo,
- 82 % jih želi, da se njihove težave rešijo takoj,
- 78 % raje uporablja možnost samopostrežne podpore, kadar je to mogoče.
Prenesite poročilo
.webp?width=610&height=343&name=Wordmark%20%2B%20Background%20-%20Option%2001%20(1).webp "Wordmark + Background - Option 01 (1)")
Pričakovanja strank - kako jih doseči?
.png "Add a heading (1)")
Kar 65% podjetij uporablja AI za avtomatizacijo podpornih nalog, največjo korist AI vidijo tam, kjer je AI v vlogi asistenta zaposlenemu.
Za dvigovanje zadovoljstva pa podpora umetne inteligence ni dovolj; potrebno je tudi, da imajo osebe v kontaktnih centrih na enem mestu na voljo kvalitetne podatke.
Prenesite si celotno poročilo spodaj in preberite, kako lahko te strategije implementirate v svojo ekipo.