Zakaj vračila niso problem – problem je slab CX - RASTezanja (ep. 45) - Game Changer

Kaj v resnici pomenijo vračila za spletne trgovce – nujno zlo, strošek logistike ali neizkoriščena priložnost za boljši CX, višjo lojalnost in večjo dolgoročno vrednost strank?

V 45. epizodi podcasta RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek lotiva ene najbolj občutljivih, a hkrati najbolj napačno razumljenih tem v e-commerceu – vračil.

Epizoda je namenjena vsem, ki:

• vodite ali gradite spletno trgovino,
• se soočate z visokim deležem vračil,
• delate na CX, lojalnosti ali personalizaciji,
• želite vračila razumeti kot signal – ne samo kot strošek.