Podjetja mislijo, da imajo dober CX. Stranke se ne strinjajo. - RASTezanja (ep. 48)

V 48. epizodi podcasta RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek odpreta eno najbolj trdovratnih tem sodobnega marketinga in CX-a: zakaj se razkorak med tem, kar podjetja mislijo, da dostavljajo, in tem, kar stranke dejansko doživijo, že desetletja skoraj ne zmanjšuje.

Epizoda izhaja iz poročila SAP Global Engagement Index 2026, a ne ostane pri statistiki. Andrej in Gorazd skozi praktične primere razložita, zakaj podjetja pogosto zbirajo ogromno podatkov, a jih ne znajo uporabiti, zakaj vlagajo v napačne stične točke in kako AI hkrati odpira nove priložnosti ter zvišuje pričakovanja strank.

❓ Kaj vas čaka v tej epizodi

• zakaj je med podjetji in strankami še vedno tako velik engagement divide
• kako nastajajo dark data in zakaj več podatkov še ne pomeni boljše izkušnje
• zakaj podjetja pogosto optimizirajo napačne dele customer journeyja
• kako organizacijski silosi lomijo celotno izkušnjo stranke
• zakaj kompleksnost skoraj vedno poslabša CX
• kako AI spreminja pričakovanja potrošnikov hitreje, kot se podjetja prilagajajo
• zakaj je treba gledati alternative, ne samo direktne konkurence
• kako lahko personalizacija deluje tudi v premium in luxury okoljih