Kako graditi rutine za večjo zvestobo in vrednost strank?

Praktične strategije za razvoj zavzetosti strank in uspešnih lojalnostnih programov

 
Spletna učilnica Povezavo do učilnice dobite preko e-pošte
 
Kdaj Torek, 11. februar 2025, ob 9. uri 
 
Kotizacija Brezplačno. Pohitite, zbiramo prijave za zadnja mesta.
Prijava in rezervacija
rutine-webinar (14)
01

Opis dogodka

imo vas na FrodX Breeze Days 2024, kjer bomo predstavili najnovejše AI funkcionalnosti HubSpot Breeze, ki delujejo tudi v slovenščini in so skladne z EU predpisi. Skozi serijo treh spletnih dogodkov v 3 zaporednih dneh, ki ju bosta vodila Andrej Bergant in Ana Lampe, boste spoznali, kako lahko AI revolucionarno izboljša – pohitri in poenostavi -  vaše delo v marketingu, prodaji in podpori strank. 

Kaj je HubSpot Breeze AI? 

HubSpot Breeze je HubSpotova AI platforma, ki prinaša napredno umetno inteligenco v delo marketinga, prodaje in podpore strankam.  

Z njim lahko avtomatizirate in poenostavite rutinske naloge, izboljšate personalizirano komunikacijo ter pridobite dragocene vpoglede, ki omogočajo hitrejše in bolj premišljene odločitve.  

Pridružite se našemu webinarju in spoznajte, kako lahko HubSpot Breeze AI pospeši rast vaše organizacije ter poveča učinkovitost vaših sodelavcev, ki se ukvarjajo z marketingom, prodajo ali podporo strankam. 

V treh ločenih webinarjih - prvi namenjen sodelavcem v marketingu, drugi za ljudi iz prodaje, tretji za sodelavce iz podpore strankam – bomo predstavili uporabne stvari znotraj treh modulov HubSpot Breeza – Breeze Copilot, Breeze Agents in Breeze Inteligence.  

Za vas smo v FrodXu naredili izbor funkcionalnosti, ki so super uporabne tudi v slovenščini in so skladne z regulativo EU oz. delujejo pri nas. 

 

Program dogodkov:

  • 4. november ob 13:00 – HubSpot Breeze v marketingu 
  • Kako izboljšati oglaševanje brez 3rd party piškotkov
  • Zakaj se lotiti transformacije poslovnega modela in izboljšati retention komunikacijo
  • Katere tehnologije bodo ključne na poti vaše poslovne preobrazbe in kako vam pri tem pomaga AI (umetna inteligenca)
  • Kako oceniti ROI investicije v platformo za večkanalno personalizirano komunikacijo?
02

Predavatelja

 

Svoje bogate izkušnje o tem, kako začeti s spremembo poslovnega modela, bosta z nami delila Gorazd Zakrajšek in Andrej Bergant.

Gorazd
Gorazd ZakrajšekLead Innovation Consultant, FrodX

Gorazd ima več kot 15-letne izkušnje na področju digitalnega marketinga in vodenja mednarodnih e-commerce projektov. V svoji karieri je deloval tako na agencijski strani kot naročniški in izkušnje z večkanalnim komuniciranjem pridobival v podjetju Megabon in pri vodenju digitalne ekipe za celoten Kompas Group d.d. Kot svetovalec v podjetju FrodX naročnikom pomaga do doseganja najboljših rezultatov s pomočjo uporabe ustrezne tehnologije, pravih procesov in pravih podatkov. Gorazd je tudi avtor FrodX Innovation Frameworka (FIF).

Andrej BergantHead of Research & Development, FrodX

Andrej je vodilni strokovnjak za marketinške informacijske sisteme v FrodXu, kjer skrbi tudi za analitiko trga in tehnologij ter razvijanje produktov in novih ponudb. Je ustvarjalec naprednih tehnoloških rešitev za pospeševanje prodaje, ki na osnovi strojnega učenja tradicionalne e‑commerce in CRM-sisteme nadgrajuje z možnostjo inteligentnih priporočilnih sistemov in avtomatiziranih event-based kampanj za hiperpersonalizirane nagovore strank. Andrej je eden najboljših tehničnih strokovnjakov za platformo Emarsys v regiji.

03

Komu je webinar namenjen

 

Webinar je namenjen vsem, ki se posredno ali neposredno ukvarjajo s skrbjo za stranke, trženjem, oglaševanjem in prodajo.

Poleg slednjih bodo na tem webinarju veliko zanimivega slišali tudi:

  • zaposleni v prodaji,
  • zaposleni v marketingu,
  • načrtovalci poslovnega razvoja.

Zakaj se udeležiti webinarja?

V sodobnem poslovnem okolju, kjer so pričakovanja strank vse višja, je načrtna gradnja rutine in navad ključnega pomena za dolgoročni uspeh. Na tem brezplačnem webinarju bomo raziskali: 

  • Kako rutine vplivajo na vedenje strank. 
  • Kako razviti Customer Engagement Plan, ki stranke tesno poveže z vašim podjetjem.
  • Kako vključiti elemente, ki gradijo navade, v lojalnostne programe za izboljšanje zadržanja.

Program webinarja

1. Uvod: Razumevanje rutine in navad 

  • Zakaj imajo stranke rade rutino in kako to vpliva na njihovo zvestobo. 
  • Psihološke osnove (Kahneman, Thaler, Fogg, Duhigg, Eyal). 

2. Osnove razvoja Customer Engagement Plana (CEP)

  • Kako opredeliti tržne segmente in njihove specifične potrebe. 
  • Oblikovanje person: razumevanje vedenja in motivacij vaših strank.
  • Mapiranje poti stranke: prepoznavanje ključnih točk vpliva. 

3. Razvoj in krepitev rutin pri delu s strankami 

  • Gradnja “habit loop” pristopa za dolgoročno angažiranost. 
  • Primeri, kako uspešna podjetja vzpostavijo rutine pri strankah. 

4. Povezava z lojalnostnimi programi: Rutina kot temelj zvestobe 

  • Kako v bonitetne sheme programa zvestobe vključiti elemente, ki spodbujajo rutino.
  • Praktični prijemi, kot so redne nagrade, sprožilci in gamifikacija.
  • Primeri uspešnih lojalnostnih programov. 

5. Koristni nasveti: Kako se lotiti načrtovanje zavzetosti strank in pravil lojalnostnega porgrama v vašem podjetju? 

  • Struktura in obvezni elementi načrta za razvoj zavzetosti strank (Customer Engagement Plan – CEP) in pravil programa zvestobe.
  • Kako sestaviti optimalno projektno skupino za tak projekt in kako razdeliti naloge.

6. Zaključek: Kakšno pomoč vam lahko zagotovi FrodX 

  • Kje in kako vam lahko pomagamo? 
  • FrodXova orodja za učinkovitejše načrtovanje zavzetosti strank in življenjske poti strank ter bonitetnih shem programov zvestobe.
 

Komu je webinar namenjen? 

 Webinar je posebej zasnovan za B2C podjetja, ki delujejo v panogah s ponavljajočimi se nakupi in razmišljajo o vzpostavitvi ali izboljšanju programov zvestobe oz. življenjske poti strank nasploh. Webinar je izjemno koristen za vse tiste, ki so pred odločitvijo za nakup CRM, marketing automation ali kakršnega koli drugega sistema za boljše delo s strankami. 

 Prav tako je primeren za: 

  • Vodje marketinga in prodaje. 
  • Vodje programov zvestobe.
  • Strokovnjake za customer experience.
  • Načrtovalce poslovnega razvoja.
 

Predavatelja

 Gorazd Zakrajšek 

 Lead Innovation Consultant, FrodX 

 Z več kot 15 leti izkušenj na področju digitalnega marketinga in e-commerce projektov pomaga naročnikom doseči najboljše rezultate s pomočjo ustrezne tehnologije in procesov. 

Darja Grabeljšek 

 Svetovalka, FrodX 

 Strokovnjakinja za inbound marketing in povezovanje ekip v močne skupine, ki uspešno rešujejo izzive strank in gradijo trajnostne odnose. 

Prijavi se zdaj!

Ne zamudite priložnosti za pridobitev vpogledov v najboljše prakse in konkretne nasvete za izboljšanje strategij razvoja zavzetosti strank. 

Kontakt

Za več informacij nas lahko kontaktirate na: