Programi vjernosti i Emarsys
Povećajte vjernost klijenata koristeći platformu Emarsys
Identificirajte ponašanja i radnje svojih klijenata koje želite potaknuti jer vjerujete da povećavaju vjernost klijenata i ubrzavaju rast vašeg poslovanja – za vas ih možemo sistematizirati te ih povezati u procese i kampanje koje će to odražavati i također utjecati na vaše klijente.
Naše sveobuhvatno rješenje na platformi Emarsys omogućuje vam stvaranje programa vjernosti i njegovo upravljanje za povećavanje angažmana klijenata te njihovo zadovoljstvo i vrijednost vijeka trajanja klijenta. Ovo je snaga modernih programa vjernosti – potaknite prava ponašanja klijenata i izgradite trajne odnose s njima pružanjem personaliziranih iskustava i nagrada koje cijene.
Što su programi vjernosti?
Programi vjernosti poslovne su strategije koje tvrtkama omogućuju nagrađivanje klijenata za njihovu kontinuiranu podršku i interakciju s robnom markom. Ne samo za obavljene kupnje! Također i za sve druge aktivnosti koje imaju blagotvoran učinak na vaše poslovanje ili poslovni ekosustav koji gradite.
Umjesto da se fokusiraju samo na stjecanje novih klijenata, programi vjernosti potiču postojeće klijente na ponovnu kupnju, povećavaju njihov angažman i razmjenu pozitivnih iskustava s drugima. Uz pomoć tehnologije možete pratiti ponašanje klijenata, prilagoditi ponude njihovim preferencijama i osigurati dosljedno iskustvo na svim dodirnim točkama – i iznad svega, nagraditi njihove prave postupke prema shemi vjernosti koju vam naši savjetnici pomažu razviti.
Ključne funkcionalnosti Emarsys-a za upravljanje programima vjernosti
Emarsys: Vodeća globalna platforma za angažman kupaca i programe lojalnosti
Emarsys je vodeća globalna platforma za razvoj angažmana klijenata, koja nudi opsežan skup alata za planiranje, izvođenje i optimizaciju programa vjernosti.
Glavne funkcionalnosti su:
- Programi nagrađivanja: Jednostavno stvaranje različitih vrsta programa vjernosti kao što su bodovni sustavi, razine članstva, kuponi i ekskluzivne ponude.
- Segmentacija klijenata: Napredna segmentacija omogućuje vam ciljanje klijenata na temelju njihovog ponašanja, povijesti kupovine, preferencija i demografskih podataka.
- Personalizacija komunikacije: Prilagođavanje poruka i ponuda svakom pojedinom klijentu na temelju njegovih individualnih preferencija i interakcija s robnom markom.
- Automatizacija kampanja: Postavljanje automatiziranih radnih procesa koje pokreću određeni događaji kao što su rođendani, godišnjice članstva ili prekretnice u programu vjernosti.
- Višekanalna integracija: Pružanje dosljednog i besprijekornog korisničkog iskustva putem svih kanala uključujući e-poštu, SMS, Viber, WhatsApp, mobilne aplikacije, internetske stranice, društvene mreže i mobilne novčanike.
- Analitika i izvješćivanje: Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) kao što su stopa angažmana, stopa zadržavanja klijenata i ROI programa vjernosti.
- Integracija s e-trgovinom, POS sustavima, CRM sustavima i kontakt centrima: Povezivanjem s vašim postojećim sustavima za rad s klijentima omogućujemo pristup podacima klijenta i njegovom statusu u programu vjernosti, pojednostavljujući rad s klijentima i osiguravajući transparentnost.
- Personalizacija pomoću UI-a: Korištenje umjetne inteligencije u Emarsys-u osigurava automatski odabir preporučenih proizvoda, najprikladniji komunikacijski kanal i vrijeme dostave poruke svakom pojedinom klijentu.
- A/B testiranje: Alati za testiranje različitih elemenata programa kao što su vrste nagrada, poruke ili kanali – za optimizaciju rezultata.
- Upravljanje sukladnošću: Osiguravanje da je vaš program vjernosti u skladu sa zakonima o zaštiti podataka i privatnosti te drugim propisima.
Programi vjernosti i umjetna inteligencija (UI)
Emarsys i umjetna inteligencija (AI) za unaprijeđene programe lojalnosti
Emarsys uključuje umjetnu inteligenciju (UI) kako bi se poboljšala učinkovitost programa vjernosti, omogućujući personaliziranija i relevantnija iskustva za klijente.
S Emarsys-om ćete u implementaciji programa vjernosti koristiti UI u sljedećim područjima:
- Prediktivna analitika: UI analizira povijesne podatke klijenata kako bi predvidjela njihovo buduće ponašanje kao što je vjerojatnost kupnje, odlaska ili odaziva na određene ponude.
- Preporuke proizvoda: Na temelju prošlih kupnji i ponašanja na internetskoj stranici UI preporučuje proizvode ili usluge koji bi mogli biti zanimljivi pojedinom klijentu.
- Optimizacija vremena slanja: UI određuje najbolje vrijeme za slanje poruka svakom klijentu kako bi se povećala vjerojatnost otvaranja poruke i angažmana klijenta.
- Dinamički sadržaj: Korištenje UI-a za prilagođavanje sadržaja u stvarnom vremenu na temelju ponašanja i preferencija klijenata.
- Segmentacija na temelju UI-a: Automatizirano stvaranje segmenata klijenata pomoću algoritama strojnog učenja koji identificiraju skrivene obrasce u podacima.
- Otkrivanje anomalija: UI otkriva neuobičajene obrasce ponašanja omogućujući pravovremene mjere, npr. sprječavanje odljeva klijenata.
Attract the Right Customers Using the HubSpot Platform
Ready to Transform How Your Business Drives Growth?
Our comprehensive solution on the HubSpot platform allows you to anticipate your potential customers' needs before they realize them themselves. This is the magic of inbound marketing—addressing your customers' challenges by creating content and experiences that are relevant to them.
What Is Inbound Marketing?
Inbound marketing is a business strategy that attracts customers by creating engaging, educational, and easily accessible content tailored to their needs. Instead of disruptive and unwanted ads, inbound marketing provides helpful, targeted solutions to your customers' specific problems—content they actively seek online. Meanwhile, technology ensures the recognition and tracking of each potential customer's journey and delivers the right content at the right time through the most effective channels for each individual.
Key Features of HubSpot for Managing Inbound Marketing
HubSpot: The Most Comprehensive and User-Friendly Global Platform for Inbound Marketing.
With over 228,000 users, HubSpot is recognized by analysts such as Gartner and Forrester as the most advanced and sophisticated platform for inbound marketing. It offers a wide range of features in one place:
- Website and Blog Content Management: Tools for quickly creating, publishing, and managing online content to attract visitors.
- SEO Tools: Features for optimizing content for search engines, including keyword suggestions and SEO analyses.
- Social Media and Ad Campaign Management: Plan, publish, and track posts across social platforms and ad networks (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads) from a single dashboard.
- Landing Pages: Easily create custom landing pages without the need for coding.
- Forms and Calls-to-Action (CTAs): Design and embed forms and CTAs to collect visitor data.
- Email Marketing: Create personalized email campaigns using segmentation and automation.
- Marketing Automation: Set up automated workflows to nurture leads and improve efficiency.
- Lead Management: Track and manage leads throughout the entire sales funnel.
- Analytics and Reporting: Access detailed analytics to monitor campaign performance and ROI.
- CRM Integration: Fully integrated with HubSpot CRM or other CRM systems to align marketing and sales activities.
- Content Personalization: Deliver tailored content based on visitor behavior and interests.
- A/B Testing: Test multiple content variations, emails, and landing pages to optimize results.
HubSpot provides businesses with everything they need to execute and optimize inbound marketing strategies effectively and efficiently.
Inbound Marketing and Artificial Intelligence (AI)
HubSpot and Artificial Intelligence (AI) in Inbound Marketing.
HubSpot integrates AI to enhance various aspects of inbound marketing, enabling users to attract, engage, and delight customers more effectively.
With HubSpot, AI supports inbound marketing in the following areas:
- Content Creation: AI tools assist users in generating high-quality content, such as blog posts, emails, and social media updates, saving time and boosting campaign efficiency.
- SEO Optimization: AI provides recommendations for optimizing content for search engines, helping users achieve higher rankings and attract more organic traffic.
- Personalization: By analyzing user data and behavior, AI enables highly personalized marketing experiences, delivering tailored content and messaging to individual users.
- Predictive Analytics: AI-powered predictive analytics identify leads most likely to convert, allowing sales teams to focus on the right prospects and work more efficiently.
- Chatbots and Conversational Marketing: HubSpot's AI-driven chatbots engage with website visitors in real-time, answering questions, providing information, and guiding them through the sales funnel.
- Email Marketing: AI optimizes email marketing by suggesting the best times to send emails (personalized for each recipient), segmenting audiences, and tailoring content for higher engagement rates.
- Data Analysis and Insights: AI processes large volumes of data to provide actionable insights, helping users make informed decisions about their marketing strategies.
By leveraging AI in these areas, HubSpot empowers businesses to streamline their marketing efforts, enhance customer experiences, and drive better results.
Zašto tvrtke biraju FrodX za uspostavu programa vjernosti na Emarsys-u?
Povezujemo vaše podatke za sveobuhvatno razumijevanje klijenata
Kombiniramo podatke iz različitih izvora kako bismo dobili sveobuhvatan pregled ponašanja i preferencija klijenata, omogućujući učinkovitiju segmentaciju i personalizaciju.
Pomažemo vam u dizajniranju prilagođene sheme vjernosti koja će povećati vrijednost klijenta
Programima vjernosti bavimo se cjelovito – ne samo kao pružatelj softverskih rješenja! Pomažemo vam otkriti željena ponašanja klijenata, načine kako ih potaknuti unutar pravila sheme vjernosti čime ćete povećati njihovo zadovoljstvo i vjernost kao i životnu vrijednost, a time i pospješiti rast vašeg poslovanja.
Omogućujemo besprijekornu integraciju s postojećim sustavima
Osiguravamo da se Emarsys bez problema integrira s vašim postojećim sustavima, pojednostavljujući upravljanje i povećavajući učinkovitost.
Optimiziramo vaše marketinške strategije pomoću UI-a
Koristimo napredna UI rješenja za poboljšanje učinkovitosti vaših programa vjernosti i povećanje ROI-a.
Why Do Companies Choose FrodX to Implement Inbound Marketing on HubSpot?
We Help You Identify the Right Prospects and Engage with Them
We will help you identify your ideal potential customers and communicating with them through engaging and creative content that deepens customer relationships and drives sales.We Align Your Marketing and Sales into a Unified Business Development Process
Together, we'll design a frictionless marketing and sales architecture to convert more leads into customers and increase sales to your existing clients.FrodX: A Pioneer of Inbound Marketing in the Region
With over 14 years of experience, FrodX has helped more than 100 diverse companies of varying sizes across Central and Eastern Europe implement inbound marketing on various marketing automation platforms.
Tko može koristiti naše rješenje?
Tim u marketingu
Marketing će povećati učinkovitost kampanja, poboljšati angažman klijenata i dobiti uvide za kontinuirano poboljšanje strategija.
- Personalizirana komunikacija: Stvaranje ciljano usmjerenih kampanja koje su u skladu s individualnim preferencijama klijenata.
- Automatizacija procesa: Pojednostavljenje upravljanja kampanjama i programima s automatiziranim radnim procesima.
- Analitika i izvješćivanje: Pristup detaljnim izvješćima o uspješnosti programa, omogućavajući donošenje odluka na temelju podataka.
Prodajni tim
Prodaja će poboljšati produktivnost, ojačati odnose s klijentima i povećati prihode.
- Povećana prodaja po klijentu i povećanje prosječne životne vrijednosti klijenta (LTV): Potaknite klijente na veće i češće kupnje personaliziranim ponudama i nagradama.
- Informiranije interakcije: Zahvaljujući dostupnosti podataka o klijentima prodajni tim može prilagoditi svoj pristup i poboljšati učinkovitost.
- Zadržavanje klijenata: Učinkovitim programom vjernosti smanjujete postotak odlaska klijenata i povećavate njihovu dugoročnu vrijednost.
- Stjecanje novih klijenata putem preporuka članova programa vjernosti: Nagrađivanje aktivnih preporuka i ocjena za kupljene proizvode i iskustva s uslugama ima dokaziv učinak na stjecanje novih klijenata.
IT odjel
IT odjel će dobiti brojne prednosti koje će mu olakšati rad, poboljšati kontrolu nad upravljanjem podacima i podržati tehnološki razvoj tvrtke.
- Konsolidacija alata i eliminacija tzv. shadow IT-a odn. IT-a u sjeni: Korištenje Emarsys-a kao središnje platforme za programe vjernosti smanjuje potrebu za više zasebnih sustava, pojednostavljuje IT infrastrukturu i smanjuje troškove održavanja. Centralizacija također smanjuje korištenje neovlaštenih aplikacija izvan IT kontrole.
- Sigurnost i sukladnost: Emarsys ispunjava visoke standarde sigurnosti i sukladnosti, uključujući GDPR. Platforma koristi šifriranje podataka, kontrolu pristupa i redovite sigurnosne preglede te ima certifikate kao što su ISO/IEC 27001 i SOC 2 Type II, osiguravajući sveobuhvatnu sigurnost i usklađenost s propisima.
- Pouzdanost: Emarsys koriste ga mnoge vodeće (velike i srednje) tvrtke širom svijeta, jer nudi visoku razinu raspoloživosti i pouzdanosti te smanjuje rizik od ispada ili gubitka podataka.
- Pojednostavljeno upravljanje podacima: Centralizacija podataka na jednoj platformi olakšava upravljanje pravima pristupa i privola te usklađivanje sa zakonima o zaštiti podataka.
- Manje posla za IT: Emarsys smanjuje broj potrebnih aplikacija, pojednostavljuje integracije s postojećim sustavima i zahtijeva manje IT podrške zahvaljujući intuitivnom korisničkom sučelju.
- Povećana preglednost: Platforma omogućuje praćenje aktivnosti i interakcija klijenata što olakšava praćenje i revizije te daje IT odjelu detaljna izvješća za donošenje boljih odluka.
- Prilagodljivost i skalabilnost: Emarsys je osmišljen kako bi rastao s vašom tvrtkom, omogućujući jednostavnu prilagodbu i dodavanje novih funkcionalnosti bez većih tehničkih intervencija.
Vodstvo tvrtke
Vodstvo će steći alate za strateško odlučivanje, optimizaciju resursa i usmjeravanje tvrtke prema ostvarenju dugoročnih ciljeva.
- Povećana životna vrijednost klijenta: Vjernost klijenata izravno utječe na prihode i rast tvrtke.
- Odlučivanje temeljeno na podacima: Korištenje analitike za praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti i prilagođavanje strategija.
- Konkurentska prednost: Inovativan i učinkovit program vjernosti stavlja vas ispred konkurencije i povećava vaš tržišni udio. U mnogim djelatnostima program vjernosti može biti ključni čimbenik koji pružatelja razlikuje od konkurencije na tržištu.
FrodX je vodeći stručnjak za uspostavu i optimizaciju programa vjernosti u regiji. Razvoj programa vjernosti povjerile su nam domaće i međunarodne tvrtke.
Kontaktirajte nas
Ukoliko vam treba više informacija o uspostavi programa vjernosti na Emarsys-u, najbrži način da ih dobijete je kratka konzultacija s našim stručnjakom, koji će razumjeti vaše potrebe i uputiti vas u daljnje korake prema vašim ciljevima.
Potražite slobodan termin koji odgovara vašem rasporedu i u nekoliko klikova rezervirajte online konzultaciju od 15–30 minuta sa FrodX-ovim stručnjakom. Poveznicu na sastanak u MS Teams-u dobit ćete u svoj kalendar, kao i snimku razgovora nakon razgovora.