Programi vjernosti i Emarsys

Jeste li spremni podići vjernost svojih klijenata na novu razinu? 

Identificirajte ponašanja i radnje svojih klijenata koje želite potaknuti jer vjerujete da povećavaju vjernost klijenata i ubrzavaju rast vašeg poslovanja – za vas ih možemo sistematizirati te ih povezati u procese i kampanje koje će to odražavati i također utjecati na vaše klijente.

Naše sveobuhvatno rješenje na platformi Emarsys omogućuje vam stvaranje programa vjernosti i njegovo upravljanje za povećavanje angažmana klijenata te njihovo zadovoljstvo i vrijednost vijeka trajanja klijenta. Ovo je snaga modernih programa vjernosti – potaknite prava ponašanja klijenata i izgradite trajne odnose s njima pružanjem personaliziranih iskustava i nagrada koje cijene.

Što su programi vjernosti?

Programi vjernosti poslovne su strategije koje tvrtkama omogućuju nagrađivanje klijenata za njihovu kontinuiranu podršku i interakciju s robnom markom. Ne samo za obavljene kupnje! Također i za sve druge aktivnosti koje imaju blagotvoran učinak na vaše poslovanje ili poslovni ekosustav koji gradite.

Umjesto da se fokusiraju samo na stjecanje novih klijenata, programi vjernosti potiču postojeće klijente na ponovnu kupnju, povećavaju njihov angažman i razmjenu pozitivnih iskustava s drugima. Uz pomoć tehnologije možete pratiti ponašanje klijenata, prilagoditi ponude njihovim preferencijama i osigurati dosljedno iskustvo na svim dodirnim točkama – i iznad svega, nagraditi njihove prave postupke prema shemi vjernosti koju vam naši savjetnici pomažu razviti.

Emarsys je vodeća globalna platforma za razvoj angažmana klijenata, koja nudi opsežan skup alata za planiranje, izvođenje i optimizaciju programa vjernosti.

Glavne funkcionalnosti su:

• Programi nagrađivanja: Jednostavno stvaranje različitih vrsta programa vjernosti kao što su bodovni sustavi, razine članstva, kuponi i ekskluzivne ponude.
• Segmentacija klijenata: Napredna segmentacija omogućuje vam ciljanje klijenata na temelju njihovog ponašanja, povijesti kupovine, preferencija i demografskih podataka.
• Personalizacija komunikacije: Prilagođavanje poruka i ponuda svakom pojedinom klijentu na temelju njegovih individualnih preferencija i interakcija s robnom markom.
• Automatizacija kampanja: Postavljanje automatiziranih radnih procesa koje pokreću određeni događaji kao što su rođendani, godišnjice članstva ili prekretnice u programu vjernosti.
• Višekanalna   integracija: Pružanje dosljednog i besprijekornog korisničkog iskustva putem svih kanala uključujući e-poštu, SMS, Viber, WhatsApp, mobilne aplikacije, internetske stranice, društvene mreže i mobilne novčanike.
• Analitika i izvješćivanje: Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) kao što su stopa angažmana,   stopa zadržavanja klijenata i ROI programa vjernosti.
• Integracija s e-trgovinom, POS sustavima, CRM sustavima i kontakt centrima: Povezivanjem s vašim postojećim sustavima za rad s klijentima omogućujemo pristup podacima klijenta i njegovom statusu u programu vjernosti, pojednostavljujući rad s klijentima i osiguravajući transparentnost.
• Personalizacija pomoću UI-a: Korištenje umjetne inteligencije u Emarsys-u osigurava automatski odabir preporučenih proizvoda, najprikladniji komunikacijski kanal i vrijeme dostave poruke svakom pojedinom klijentu.
• A/B testiranje: Alati za testiranje različitih elemenata programa kao što su vrste nagrada, poruke ili kanali – za optimizaciju rezultata.
• Upravljanje sukladnošću: Osiguravanje da je vaš program vjernosti u skladu sa zakonima o zaštiti podataka i privatnosti te drugim propisima.

Emarsys uključuje umjetnu inteligenciju (UI) kako bi se poboljšala učinkovitost programa vjernosti, omogućujući personaliziranija i relevantnija iskustva za klijente.

S Emarsys-om ćete u implementaciji programa vjernosti koristiti UI u sljedećim područjima:

• Prediktivna analitika: UI analizira povijesne podatke klijenata kako bi predvidjela njihovo buduće ponašanje kao što je vjerojatnost kupnje, odlaska ili odaziva na određene ponude.
• Preporuke proizvoda: Na temelju prošlih kupnji i ponašanja na internetskoj stranici UI preporučuje proizvode ili usluge koji bi mogli biti zanimljivi pojedinom klijentu.
• Optimizacija vremena slanja: UI određuje najbolje vrijeme za slanje poruka svakom klijentu kako bi se povećala vjerojatnost otvaranja poruke i angažmana klijenta.
• Dinamički sadržaj: Korištenje UI-a za prilagođavanje sadržaja u stvarnom vremenu na temelju ponašanja i preferencija klijenata.
• Segmentacija na temelju UI-a: Automatizirano stvaranje segmenata klijenata pomoću algoritama strojnog učenja koji identificiraju skrivene obrasce u podacima.
• Otkrivanje anomalija: UI otkriva neuobičajene obrasce ponašanja omogućujući pravovremene mjere, npr. sprječavanje odljeva klijenata.

Tim u marketingu

Marketing će povećati učinkovitost kampanja, poboljšati angažman klijenata i dobiti uvide za kontinuirano poboljšanje strategija.

• Personalizirana komunikacija: Stvaranje ciljano usmjerenih kampanja koje su u skladu s individualnim preferencijama klijenata.
• Automatizacija procesa: Pojednostavljenje upravljanja kampanjama i programima s automatiziranim radnim procesima.
• Analitika i izvješćivanje: Pristup detaljnim izvješćima o uspješnosti programa, omogućavajući donošenje odluka na temelju podataka.

Prodajni tim

Prodaja će poboljšati produktivnost, ojačati odnose s klijentima i povećati prihode.

• Povećana prodaja po klijentu i povećanje prosječne životne vrijednosti klijenta (LTV): Potaknite klijente na veće i češće kupnje personaliziranim ponudama i nagradama.
• Informiranije interakcije: Zahvaljujući dostupnosti podataka o klijentima prodajni tim može prilagoditi svoj pristup i poboljšati učinkovitost.
• Zadržavanje klijenata: Učinkovitim programom vjernosti smanjujete postotak odlaska klijenata i povećavate njihovu dugoročnu vrijednost.
• Stjecanje novih klijenata putem preporuka članova programa vjernosti: Nagrađivanje aktivnih preporuka i ocjena za kupljene proizvode i iskustva s uslugama ima dokaziv učinak na stjecanje novih klijenata.

IT odjel

IT odjel će dobiti brojne prednosti koje će mu olakšati rad, poboljšati kontrolu nad upravljanjem podacima i podržati tehnološki razvoj tvrtke.

• Konsolidacija alata i eliminacija tzv. shadow IT-a odn. IT-a u sjeni: Korištenje Emarsys-a kao središnje platforme za programe vjernosti smanjuje potrebu za više zasebnih sustava, pojednostavljuje IT infrastrukturu i smanjuje troškove održavanja. Centralizacija također smanjuje korištenje neovlaštenih aplikacija izvan IT kontrole.
• Sigurnost i sukladnost: Emarsys ispunjava visoke standarde sigurnosti i sukladnosti, uključujući GDPR. Platforma koristi šifriranje podataka, kontrolu pristupa i redovite sigurnosne preglede te ima certifikate kao što su ISO/IEC 27001 i SOC 2 Type II, osiguravajući sveobuhvatnu sigurnost i usklađenost s propisima.
• Pouzdanost: Emarsys koriste ga mnoge vodeće (velike i srednje) tvrtke širom svijeta, jer nudi visoku razinu raspoloživosti i pouzdanosti te smanjuje rizik od ispada ili gubitka podataka.
• Pojednostavljeno upravljanje podacima: Centralizacija podataka na jednoj platformi olakšava upravljanje pravima pristupa i privola te usklađivanje sa zakonima o zaštiti podataka.
• Manje posla za IT: Emarsys smanjuje broj potrebnih aplikacija, pojednostavljuje integracije s postojećim sustavima i zahtijeva manje IT podrške zahvaljujući intuitivnom korisničkom sučelju.
• Povećana preglednost: Platforma omogućuje praćenje aktivnosti i interakcija klijenata što olakšava praćenje i revizije te daje IT odjelu detaljna izvješća za donošenje boljih odluka.
• Prilagodljivost i skalabilnost: Emarsys je osmišljen kako bi rastao s vašom tvrtkom, omogućujući jednostavnu prilagodbu i dodavanje novih funkcionalnosti bez većih tehničkih intervencija.

Vodstvo tvrtke

Vodstvo će steći alate za strateško odlučivanje, optimizaciju resursa i usmjeravanje tvrtke prema ostvarenju dugoročnih ciljeva.

• Povećana životna vrijednost klijenta: Vjernost klijenata izravno utječe na prihode i rast tvrtke.
• Odlučivanje temeljeno na podacima: Korištenje analitike za praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti i prilagođavanje strategija.
• Konkurentska prednost: Inovativan i učinkovit program vjernosti stavlja vas ispred konkurencije i povećava vaš tržišni udio. U mnogim djelatnostima program vjernosti može biti ključni čimbenik koji pružatelja razlikuje od konkurencije na tržištu.

Ukoliko vam treba više informacija o uspostavi programa vjernosti na Emarsys-u, najbrži način da ih dobijete je kratka konzultacija s našim stručnjakom, koji će razumjeti vaše potrebe i uputiti vas u daljnje korake prema vašim ciljevima.

Potražite slobodan termin koji odgovara vašem rasporedu i u nekoliko klikova rezervirajte online konzultaciju od 15–30 minuta sa FrodX-ovim stručnjakom. Poveznicu na sastanak u MS Teams-u dobit ćete u svoj kalendar, kao i snimku razgovora nakon razgovora.